2.非營利組織：為了提供服務 非營利組織中的管理者通常叫做“行政人員”。 非營利組織可能是公共所有，比如加利福尼亞大學；也可能是私人所有，例如斯坦福大學。不管是哪種形式，它們的目的就是向某些客戶提供服務，並不是為了賺取利潤，比如醫院、大學和社會福利機構（紅十字會、救世軍等）。
非營利組織的一種特定形式為“公益組織”，不像非營利服務機構（提供服務給特定客戶），公益組織在它們的職責範圍內向所有客戶提供服務。例如軍事服務、美國郵政服務、當地消防和警察部門。
3.互利組織：為了幫助成員 互利組織是其成員自願組成的機構——政黨、農業合作社、工會、行業協會、俱樂部等。這些組織的目的都是為了提高成員的利益。
不同類型組織中管理者的管理會有所不同嗎？ 如果你成為管理者，不管是在什麼類型的組織，你是否會做同樣的事情呢？一般來說會這樣。你將執行管理的四項基本職能：計劃、組織、領導和控製，就是我們在1.3節中所講的。
然而，唯一最大的不同在於，在一個營利性組織，衡量其成功與否主要是看它產生的利益或者損失有多大。在其他兩種類型的組織裏，雖然收入和支出也是重點考慮事項，但是成功的衡量標準主要是提供的服務的效果——如果是一個校長，要考慮有多少學生畢業；如果是警察局長，要考慮有多少犯罪行為被製止或者解決。
1.5 管理者的角色扮演
主要問題：要成為卓越管理者，必須成功扮演的角色是什麼？
本節概要
管理者一般趨向於長時間和快節奏地工作；他們的工作可以被描繪為瑣碎、短暫且多種多樣；相對於書麵的溝通方式，他們更多依靠口頭方式。管理學者亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）認為，管理者扮演著三種角色——人際角色、信息角色以及決策角色。人際角色包括名義領導者、實際領導者和活動聯絡者。信息角色包括監督者、傳播者以及發言人。決策角色包括企業家、危機處理者、資源分配者以及談判者。
朱迪·麥格拉斯作為MTV的CEO，她的經驗告訴我們，成為成功的管理者，需要扮演多種不同的角色，並且具備多種不同的技能。它們都包括什麼呢？
管理者的角色：明茨伯格的有用發現
也許你會覺得跟蹤某些管理者，看他們每天都做些什麼是件有趣的事情，實際上，真的有人這麼做了。這就是20世紀60年代後期管理學者明茨伯格所做的事情。他跟蹤了五個首席執行者一周，並記錄他們的工作情況。他的發現很有價值，因為他總結出來的管理角色不僅適合那些高層管理者，也適合其他層級的管理者。
讓我們看看管理者一周的工作吧。 “在工作時間內，各項活動之間沒有一點休息時間，” 明茨伯格在報告中寫道。“郵件（平均一天36封）、電話（平均每天5個）和會議（平均8個）充斥了這些執行官從早上進入辦公室到晚上離開之前的幾乎每分鍾。”
每天隻有5個電話？當然了，那還是在電子郵件之前的時代。今天，高層管理者每天要處理100條到300條信息。事實上，如同美國管理協會的領導者埃德·萊利（Ed Reilly）所說，所有這些電子郵件、電話、短信以及其他信息導致人們“關注迫在眉睫的事情，而不是那些重要的事情”。
很明顯，高層管理者的生活是相當繁忙的。下麵是明茨伯格的三個發現，對未來的管理者很重要：
1.相對於書麵溝通，管理者通常更依賴於口頭溝通，書寫信件、備忘錄以及報告都會花費時間 在明茨伯格的研究中，大部分管理者傾向於通過電話和會議來獲取和傳達信息。盡管電子郵件技術使得信件交流幾乎已經和口頭交流一樣快捷，但是上麵說的重要性仍然是毋庸置疑的。
2.管理者會長時間快節奏地工作 明茨伯格在他的報告中寫道：“一個真正意義上的休息很少發生。咖啡是在會議時間飲用的，而午餐時間則往往被正式和非正式會議占用。”
長時間的工作是慣例。哈佛大學商學院的約翰·科特（John P. Kotter）在1999年的一項調查中發現，管理者一般一周工作50小時正常，有時高達90小時；他所研究的管理者一周平均工作近60小時。
這麼長的時間真的有必要嗎？在明茨伯格的研究過去了30年後，芝加哥洛約拉大學的工作場所研究總監琳達·斯特羅（Linda Stroh）做了一項研究，發現工作時間更長的人賺的錢也更多。“那些每周工作61小時或是更多的人在最近五年內平均得到了兩次晉升機會，”她報告道。但是，普渡大學和麥吉爾大學的研究者發現，已經有越來越多的公司允許管理者減少工作時間，花更多的時間跟家人在一起，這樣也可以保持他們工作的積極性。