（2）年輕人（含大學生）。這些富有冒險精神的大學生和年輕人構成了“探險者”群體，他們酷愛大自然，喜歡露宿。
（3）白領階層。主要由城市中的白領階層和管理者構成，他們有較好的經濟基礎，要求環境衛生、安靜，對服務質量要求較高。
（4）老年人。他們大多數是富裕的農民或本地人，收入來自出租房子的租金，收入高且穩定，無需工作，有的是時間和金錢，喜歡購物、去美容院。他們是出境遊的愛好者。
（5）香港人。S市的消費水平遠遠低於香港，是許多香港人心中的“購物天堂”。他們舍得花錢，商家激烈的競爭和連綿不斷的促銷活動使他們習慣受優惠並樂此不疲。
2.企業和社會團體
企業和社會團體的旅遊是周期性的，且覆蓋廣，易引起廣泛的社會效應。對他們的優質服務，將為旅行社帶來持續的業務和顧客。
（五）B旅行社SWOT分析
優勢方麵，B旅行社取消承包經營，在統一經營上領先一步，有利於樹立企業的整體形象，提高服務質量。幾十年的經營積累使B旅行社在國內外遊客中有較好的品牌知名度。
劣勢在於沒有形成一個以市場為導向、以顧客為中心的組織體係，旅行社內部沒有形成統一的價值觀；品牌資產彌散化；同時競爭對手對市場變化反應迅速，對B旅行社形成較大威脅。
通過對市場的分析，我們發現，旅行社的競爭表麵上非常激烈，但在實質上卻是低層次和無序的。這就給B旅行社提供了很好的機會，進行合理整合是可以保持行業領先地位的。
二、營銷策略思考
從前麵的分析結論，我們可以看出B旅行社自身亟待解決的幾個問題：產品、形象、服務沒有鮮明的個性，品牌資產空心化；內部未形成統一的價值觀；內部管理存在缺陷；營銷網絡模式單一；顧客服務體係不完善、不規範，服務質量無法控製。
1.基礎策略
（1）改變觀念，真正導入“以客為尊”的經營理念。
（2）激發員工熱情，轉變人浮於事的國企通病。
（3）投資構建內部信息係統，提高效率，建立顧客檔案。
（4）進行大型市場調研，對消費者進行更深入的研究。
2.進一步的營銷策略
（1）建立新品牌，塑造差異化的品牌形象。
（2）開發多渠道營銷網絡，與廣大消費者建立互動信息傳遞係統。
（3）企業文化建設，樹立統一顧客觀和服務觀。
（4）完善顧客服務體係，實現服務規範化。
（5）加強內部管理和規劃，強化快速反應能力。
3.策略實施步驟
（1）整合營銷：通過公關、廣告、促銷的整合營銷，結合旅遊自選超市的推出，傳播新品牌理念。
（2）建立資料庫：通過廣泛調研了解需求，收集信息，建立企業和消費者的資料庫。
（3）及時調整策略：根據實際情況和消費者反饋及時調整策略。
（4）推行品牌策略：研究消費者行為，結合業務優勢，針對薄弱環節，開發國內遊主要目標市場，逐步樹立品牌忠誠度。
三、新品牌戰略
1.B旅行社新品牌定位
在原有母品牌下推出一個子品牌——新景界。品牌詮釋為：旅遊業中一道全新的風景，一種嶄新的模式。
2.新品牌策略
（1）打造一個專業化和人性化、新時代的旅遊品牌。
（2）做好品牌間的過渡。
（3）加強品牌的差異性。
3.品牌定位
“新時代、人性化的專業旅遊”。
4.品牌核心理念
一樣的風景，不一樣的質量；
一樣的旅遊，不一樣的新景界。
四、營銷組合
（一）產品策略
1.采取多產品、多品牌策略
麵向廣大散客，通過對旅遊景點、線路和服務的任意組合，為不用的消費群提供多樣化的產品組合，滿足不同層次的需求，如推出“新景界旅遊自選超市”。