（二）市場調查數據收集方法
1.觀察法
觀察法分為直接觀察和實際痕跡測量兩種方法。
所謂直接觀察法，是指調查者在調查現場有目的、有計劃、有係統地對調查對象的行為、言辭、表情進行觀察記錄，以取得第一手資料。它最大的特點是在自然條件下進行，所得材料真實生動，但也會因為所觀察的對象的特殊性而使觀察結果流於片麵。
實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調查，一般用於對用戶的流量、廣告的效果等的調查。例如，企業在幾種報紙、雜誌上做廣告時，在廣告下麵附有一張表格或條子，請讀者閱後剪下，分別寄回企業有關部門，企業從回收的表格中可以了解在哪種報紙雜誌上刊登廣告最為有效，為今後選擇廣告媒介和測定廣告效果提供可靠資料。
2.詢問法
詢問法是將所要調查的事項以當麵、書麵或電話的方式，向被調查者提出詢問，以獲得所需要的資料。它是市場調查中最常見的一種方法，可分為麵談調查、電話調查、郵寄調查、留置詢問表調查四種，它們有各自的優缺點。麵談調查能直接聽取對方意見，富有靈活性，但成本較高，結果容易受調查人員技術水平的影響。郵寄調查速度快、成本低，但回收率低。電話調查速度快，成本最低，但隻限於在有電話的用戶中調查，整體性不高。留置詢問表可以彌補以上缺點，由調查人員當麵交給被調查人員問卷，說明方法，由其自行填寫，再由調查人員定期收回。
3.實驗法
實驗法通常用來調查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進行小規模實驗，然後對實際結果作出分析，研究是否值得推廣。它的應用範圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可以應用這種方法調查用戶的反應。
（三）市場調研的基本過程
市場調研工作的基本過程包括：明確調查目標，設計調查方案，製定調查工作計劃，組織實地調查，調查資料的整理和分析，撰寫調查報告。
（四）市場調查的資料來源
按市場調查的信息來源可分為：一手資料，又稱為原始資料，是指調查人員通過現場實地調查所搜集的資料。其特點是：針對性強，適用性好，但成本較高。二手資料，又稱為間接資料，是他人為某種目的已經加工整理好的資料。其特點是：獲取成本低，時間短，適用性較差。
1.一手資料的調查方法
（1）詢問法：是以詢問的方式作為收集資料的手段。主要包括四種形式：①個人訪問；②小組訪問；③電話調查；④郵寄調查。
（2）觀察法：是指調查人員直接到調查現場進行觀察的一種調查收集資料的方法。優點：可以比較客觀地收集資料，直接記錄調查事實和被調查者在現場的行為，調查結果更接近實際。缺點：觀察不到內在因素，調查時間長。該方法主要包括三種形式：①直接觀察；②店鋪觀察；③實際痕跡測量。
（3）實驗法：是從影響調查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置於一定條件下進行小規模的實驗，然後對實驗結果作出分析，研究是否值得大規模推廣。優點：可獲得較正確的原始資料。缺點：實驗市場不易選擇，幹擾因素多，時間長，成本較高。該方法主要包括兩種形式：①產品包裝實驗；②新產品銷售實驗。
2.二手資料的調查的內容
二手資料主要調查以下內容：① 企業內部資料（包括內部各有關部門的記錄、統計表、報告、財務決算、用戶來函等）；② 政府機關、金融機構公布的統計資料；③ 公開出版的期刊、文獻雜誌、書籍、研究報告等；④ 市場研究機構、谘詢機構、廣告公司所公布的資料；⑤ 行業協會公布的行業資料，競爭企業的產品目錄、樣本、產品說明書及公開的宣傳資料；⑥ 政府公開發布的有關政策、法規、條例規定以及規劃、計劃等；⑦ 推銷員提供的情報資料；⑧ 供應商、分銷商以及企業情報網提供的信息情報；⑨ 展覽會、展銷會公開發送的資料。
（五）訪談法的程序
訪談調查法是指通過與研究對象交談收集所需資料的調查方法，又稱訪談法、談話法或訪問法。訪談是一種研究性交談，也就是兩個人（或更多人）之間一種有目的的談話，其中由訪談員一方通過詢問來引導被訪者回答，以此了解調查對象的行為或態度，最終達到調查目的。
訪談程序分為訪談準備（製訂訪談計劃和提問大綱）、訪談過程的控製（氣氛營造和注意提問方式）、結束訪談（掌握時間和結束語）和記錄訪談結果。
（六）網絡調查法的手段
網絡市場調查可以充分利用Internet的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點，開展調查工作。
（1）誘導訪問者訪問；
（2）利用電子郵件或來客登記簿詢問訪問者；
（3）在企業站點上設計問卷調查；
（4）網上德爾菲調查法；
（5）利用企業站點搜集市場信息；
（6）選擇搜索引擎；
（7）利用數據庫；
（8）互聯網上合適的市場信息調查內容。
（七）市場調查報告的格式
市場調研報告的格式一般由標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
市場調查報告的主要內容：
（1）說明調查目的及所要解決的問題；
（2）介紹市場背景資料；
（3）分析的方法，如樣本的抽取，資料的收集、整理，分析技術等；
（4）調研數據及其分析（SWOT模型輔助分析）；
（5）提出論點，即擺出自己的觀點和看法；
（6）論證所提觀點的基本理由；
（7）提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟；
（8）預測可能遇到的風險及其對策。
二、SWOT模型
（一）SWOT模型的概念與構成
SWOT分析法又稱為態勢分析法，也稱波士頓矩陣，它是由舊金山大學的管理學教授於20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。
SWOT分別代表：strengths（優勢），weaknesses（劣勢），opportunities（機會），threats（威脅）。通過對被分析對象的優勢、劣勢、機會和威脅的綜合評估與分析得出結論，通過內部資源、外部環境有機結合來清晰地確定被分析對象的資源優勢和缺陷，了解所麵臨的機會和挑戰，從而在戰略與戰術兩個層麵調整方法、資源以保障被分析對象，達到所要實現的目標。
（二）SWOT模型的應用技巧
（1）進行SWOT分析的時候，必須對公司的優勢與劣勢有客觀的認識。
（2）進行SWOT分析的時候，必須區分公司的現狀與前景。
（3）進行SWOT分析的時候必須考慮全麵。
（4）進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較。
（5）保持SWOT分析法的簡潔化，避免複雜化與過度分析。
成果彙報
彙報方式：以小組為單位，形成市場調查報告，在課堂上進行發言、交流。
彙報內容：市場調查報告。
標準：調查報告完整、信息真實全麵、SWOT模型表述正確、分析結果合理而有獨到性。