學習目標
最終目標：
熟悉旅行社品牌策劃的特點、技巧與原則。
促成目標：
1.了解旅行社品牌策劃的概念。
2.了解旅行社品牌策劃的特點及作用。
3.理解旅行社品牌策劃的技巧與原則。
學習任務
1.對呈現的“康輝獻愛心”案例進行研討，總結旅行社服務策劃的特點、技巧和原則。
2.學習旅行社品牌相關理論，對總結內容進行驗證、比較。
範例載體：
“康輝獻愛心”品牌策劃。
學生活動載體：
對班級學生按6人∕組進行分組，圍繞教師講述的案例進行討論，然後各組派代表課堂交流。
任務1案例研討
要求：對班級學生按6人∕組進行分組，討論後各組派代表課堂交流，最後教師總結。
成果彙報
以小組為單位，對案例研討結果進行發言、交流。
問題1：你覺得康輝獻愛心活動的意義與價值是什麼？
問題2：從本例出發拓展分析旅行社品牌策劃的類型與原則。
範例導入
“江蘇康輝”為榮巷學子獻愛心
“我代表15名受到愛心資助的同學，向慷慨解囊的康輝旅行社由衷地說一聲‘謝謝’，向關心我們的街道和社區領導表示最衷心的感謝和最崇高的敬意。”近日，家住榮巷社區張巷的丁虹同學，在康輝旅行社愛心助學進榮巷社區座談會上這樣發言。
據悉，康輝旅行社從2008年1月1日起成立“康輝票務愛心基金”，從每售出1張商務散客機票中捐出1元錢作為基金主要來源，專門用於幫助弱勢群體和參與社會慈善事業，長期為優秀貧困生免費提供返鄉探親交通費及途中夥食費。江南大學101位來自邊遠地區的優秀大學生是該基金資助的第一批貧困生。康輝集團副總裁、江蘇康輝總經理葉建軍介紹，從基金成立迄今為止，已先後開展了“回家看父母”、“愛心基金獻災區”、“資助困難員工”等五次活動，共捐出愛心基金6.62萬元。他表示，這次和街道共同舉辦愛心助學進榮巷社區活動，將企業和社區的兩股愛心暖流彙聚到一起，必會產生更加顯著的效果。
從榮巷社區黨委陸棟書記處了解到，近2年來，社區不斷加大扶貧助學力度，每年都要投入5萬元左右對家庭貧困的學生進行資助。家住榮巷東浜的徐磊同學在父母離異後隨父生活，父親於4年前去世後，家中失去經濟來源，僅靠每月380元低保維持生活，街道、社區一直資助他完成學業。在南京審計學院就學的範玉鳳，父母雙雙下崗，母親長期病重在床，最近剛剛動過手術，家庭陷入困境。她和其他14位同學一樣，拿到了愛心基金捐贈的800元人民幣，令她非常感動。
康輝無錫旅行社是隸屬濱湖區榮巷街道最大的一家企業，今年前7個月已完成納稅營銷近5億元，比去年同期增長25%以上。江蘇康輝一位負責人估算，這次活動捐出的1.2萬元約合旅行社2個月的商務散客機票銷售量。受助學生紛紛表示：要矢誌不渝，自強自立；在自己有能力出行時選擇康輝訂1張機票，為愛心基金奉獻1元錢，為其注入一滴清泉，用自己微薄的力量去關心愛護每個需要溫暖的人，真心回報康輝的滴水之恩。
任務2知識學習
要求：與研討內容進行驗證、比較。
成果彙報
問題1：有人認為旅行社品牌策劃過於空泛，沒有實際價值，你認為呢？
問題2：旅行社品牌策劃包括哪些部分？
知識導入
一、旅行社品牌策劃的概念
（一）旅行社品牌的本質與特點
旅行社品牌是旅遊者對旅行社認知的總和。旅行社品牌狹義上由名稱、術語、標記、符號、圖案等基本要素組成，廣義上還包括質量、服務、管理、文化、廣告、形象等六大基本要素，是相互依存的各個要素合力集成的價值係統。
一般認為：優異的產品質量是品牌的立足之本；完善的服務是品牌的支持；良好的形象是支撐品牌的標誌；深厚的文化是品牌的依托；良好的管理是品牌持續發展的基礎；公關與廣告是品牌的左膀右臂。
（二）旅行社品牌策劃的概念
通過對旅行社企業產品質量的改進、服務的完善，參與各種公關或公益活動，運用多種營銷手段，不斷增強旅行社企業的美譽度，體現其社會責任感，得到目標顧客的信任，樹立良好的企業形象，最終不斷提高企業的競爭力。這種有意為之的過程稱作旅行社品牌策劃。
二、旅行社品牌策劃的特點及作用
（一）旅行社品牌策劃的特點
（1）戰略性。
（2）係統性。
（3）靈敏性。
（二）旅行社品牌策劃的作用
（1）提升企業形象。
（2）增強企業核心競爭力。
三、旅行社品牌策劃的技巧、原則
（一）旅行社品牌策劃的技巧
（1）塑造服務品牌。
（2）科學管理，全麵創新。
（3）穩定的服務質量。
（4）營建品牌客戶關係。
（5）積極進行廣告宣傳。
（6）加強品牌注冊工作。
（7）把握品牌的文化底蘊。
（二）旅行社品牌策劃的原則
（1）協調性。
（2）前瞻性。
（3）係統性。
（4）敏感性。
知識鏈接
中國旅遊策劃業的發展曆史。
陳放.中國旅遊策劃.北京：中國物資出版社，2003年10月。
菲利普·科特勒.盧泰宏、高輝譯.營銷管理.北京：中國人民大學出版社，2009年4月。
拓展練習
閱讀課後案例，思考如何打造旅行社品牌形象。
打造旅行社品牌的戰略
在競爭全球化、知識經濟化及生產消費需求個性化和感性化的市場環境下，旅遊品牌已成為世界各國旅遊經濟發展的首要標誌，成為綜合國力和企業發展的首要標尺。經過20多年的發展，我國旅遊市場發育和產業組織化水平都有長足的進步，品牌製勝的時代正在到來。但是，與其他產業相比，我國旅遊業品牌意識的覺醒晚，品牌建設與市場的要求、人們的期待都相距甚遠。麵對日益激烈的國際旅遊市場的競爭，我國旅行社業要克服惡性競爭的頑症，走上良性發展的道路，就一定要從戰略的角度重視品牌經營，實施品牌經營戰略，這是生死攸關的大問題，更是增強國際旅遊競爭力的治本之策。