洪慧娜
廈門市電信局營銷科營業部41名俊男靚女們用自己的青春書寫了新一代青年的現代史詩，和老一代營業員相比，他們擁有更細膩的情感觸覺和無比豐富的心靈世界。老一代營業員多用肢體來思考，不怕髒不怕累，出大力流大汗，可謂任勞任怨兢兢業業。然而新一代卻是用心靈去感受職業，去感受顧客。他們說：用力去做，隻能達到稱職，用心去做，才能達到優秀。因此，既要用心，就要養心，所謂養心，就是培養道德素質和文化素質，除此之外，還要修身養性，培養自己的才情和藝術感受力。
把服務當成藝術，這就是41名青年男女的嶄新追求。在他們的眼裏，服務不隻是出出力氣，流一身大汗，還要有特別的感受力。有的人獨對荒原孤塚清風明月而潸然淚下，有的耳聽絲竹金石晨鍾暮鼓而心遊八極，這些在以前斷然要殲滅的小資情調，今天卻能用來很好地感受他人的心音。人心就如纖細的小草，一縷清風就可以使它迎風起舞，說得多麼好！沒有特別的感受力是斷然沒有這樣的體味，也寫不出這等優美的文字的。
當然，還要有愛。
愛是生活工作的動力之源。
我們看見了她天使般的小臉蛋，可她的眼睛卻茫然地望著，當場有人不禁流淚了……這種深深的凝望，是人性化課堂的基本課程，也是愛心的生長點。多看看那些生活中不幸的人，多關注一下弱勢群體，你就會變得柔情似水，就會充滿愛心……
更會愛，更會感受生活，更會藝術地服務，這就是廈門市電信營銷科營業部41名營業員們的追求，也是他們期望能獲得全國青年文明號的秘密武器。
但願他們心想事成。
坐在筆者對麵的是哈爾濱市藥材總公司黨委書記、總經理張利君。這是個清秀文弱好似大學生模樣的人，然而，倘若你與他交談起來，他就立時換了模樣，顯得既穩重又成熟，一副學者風範。哈爾濱市藥材總公司是黑龍江省文明行業建設示範點。1995年9月，滾公司向哈爾濱全市人民鄭重承諾，倘若出現售假藥、出現違價，賠償顧客2萬元。倘若與顧客爭吵，主動登報公開道歉。這可不是說說就了的事，若真要被發現有假，職工本人、主管領導、主要領導及所在藥店全體職工工資中就要按比例承擔。那時全國各行都好說鄭重承諾，但張利君他們卻比別家鄭重得厲害。他們專門做了法律公證，將法律請進來，似乎就有了些許威嚴，也使有些人原本以為唱唱高調就完事的心理有了真正的壓力。采訪中，張利君說：藥材藥品比不得別的商品，它關乎人的生命安全，所謂人命關天，這是個天大的事情，因此要格外鄭重。所謂鄭重，就是要審慎、嚴肅，這是須臾也不能懈怠的大事，因此，我們提出的鄭重承諾，自有非同尋常的意義。另外它還表明我們的決心，世界上的事情，隻要想去做好，隻要認真去做，沒有搞不好的。這就是我們藥材總公司黨委一班人的風格，當然也體現我的個人風格。那時假冒偽劣商品充斥市場，其中也有不少假藥大案，全國出名的就有福建晉江假藥、河南周口假藥大案等等，許多原本要想治病救命的患者吃了假藥，輕者延誤，重者死於非命。廣大人民群眾對假藥劣藥恨之入骨深惡痛絕。我們提出這一舉措，使哈爾濱市民能吃上放心藥，深得廣大市民的歡迎。
藥材總公司三承諾一出台，立時引起世人關注。一位國內知名的打假專家也聞訊趕來。打假專家也叫打假英雄，因屢屢打假成功，頗受廣大人民群眾喜愛，人們稱之為英雄。此人天生較真兒，在消費者幾乎不知道自己權益的中國，在滿世界都是壁壘森嚴的政府單位商家廠家間討說法，竟然能討來權益，且很少失手，這就是過人之處，這就是英雄本色。既然如此，他絕對是有備而來，打假既然成了英雄，就要維護自己的榮譽，這種挑剔的目光是存在的。
這是一出針尖對麥芒的戲劇性場麵。