我們總是為自己的不冷靜而事後後悔，卻在事前不能認識到方式方法對我們處事能力、辦事效率有多重要。當你學會從容自若地麵對問題時，就會發現那許多貌似強大的困難都可以迎刃而解了，同時你增強了自己，也確實提高了能力，即使再遇到真正棘手的情況，壓力也不至於再次唬得你手足無措。作為窗口的營業員，我們應該努力培養一種舉重若輕、處變不驚的個性，因為我們需要輕鬆愉悅的生活。放棄舊觀念，代之以樂觀主義，把煩惱與不愉快拋到腦後，如果做到了，我們的生活就會不知不覺的愜意起來。如果你時常提醒自己，人生真諦在於走好每一步路，享受每一份溫馨，關愛自己和親朋的每一天，你就會發現自己在作中能夠順暢愉悅地創造出一次又一次出色的成績來。
人心就如纖細的小草，一縷清風就可以使它迎風起舞。很多時候，一份關注的眼神，一句普通的問候，一絲甜甜的笑容，這些都是很簡單易行的事情，隻要你真誠地去做，心靈就會收到回報。正如特雷莎告訴我們的：在這個世界上，我們真的做不了什麼偉大的事業，我們可以做的隻是懷著偉大的愛為他人做點真誠的小事。
是的，在窗口，我們每天要麵對形形色色的用戶，如何服務好每一位用戶，真誠地為我們的上帝做點小事？這需要我們擁有一顆急用戶之所急，想用戶之所想的誠心。對他人的同情是一種崇高的仁愛之心，是人類最高的情操，它要求人們將心比心，設身處地為他人著想，遇事不要急躁，也不要執著於自身立場，換個角度，學著站在對方的處境中看問題，有了這種謙讓的心，你可以嚐試著對迎麵而來的用戶報以真誠而美麗的微笑，親切地道上一聲您好，請問您需要辦理什麼業務？相信我們就能與用戶架起友誼與理解的橋梁，我們的服務工作就好做了。
在這新千年的開始，我們作為新一代電信人應加倍努力，奮發工作，為何不從現在開始，給自己一個微笑，給我們的用戶一個微笑呢？
張海燕
人人都獻出一點愛
阿姨好，阿姨好……走出了廈門兒童福利院，可小朋友們童稚未脫的聲音卻依然回蕩在耳際，叫人不禁心裏一陣陣的酸楚。同樣的年紀，不一樣的遭遇，當他們長大以後，心靈將會留下永遠的創傷，而我們又要怎樣為他們撫平呢？每一次走訪後，大家心裏都會有一種莫名其妙的震動，一種深深的感動……
來到福利院讓人印象最深的就是老遠就能聽到小朋友們問好的聲音，他們一個個趴在窗戶邊用最純真的喜悅歡迎著我們的到來。院長說小朋友們最喜歡有客人來，喜歡熱熱鬧鬧地聽著客人們左一句誇獎，右一句讚揚。是啊，他們最需要的就是關心與愛護，他們無法像別的孩子那樣可以從親人那裏得到關懷，隻能從院裏的員工們和來看望他們的客人中得到溫暖。福利院裏，最讓人感到沉重的是嬰兒區。這裏最小的嬰兒隻有十幾天，名單卡上赫然寫著出生年月：12月29日，入院時間12月31日！可憐的孩子在世界歡騰的千禧之際卻沒有了父母的疼愛。不過相比之下，也許她還算是比較幸運的，因為至少她是一個正常的嬰兒。一個8個月大的女嬰，從我們一進去就哭個不停，她不願像別的嬰兒那樣靜靜地躺著，總想爬起來，我們幫著讓她坐起來，輕聲地哄著她，慢慢地她靜了下來，開始捕捉著我們的聲音，我們中的一些人流淚了。上天是如此的捉弄人，讓她失去光明的同時又讓她失去親人的嗬護。一個兔唇的小女嬰在院護人員的逗弄下開心地格格地笑，院長說再過一段時間便要帶她去做手術，這樣以後的路她才能好走點……小璐乖，來放手，阿姨要走了，下次再來看你。可一把她放下去，她便哇哇地大哭了起來，院長說沒關係，她一會兒就好了，這裏的孩子都有這個通病。唉，孩子多了，有的孩子又有病，我們也很忙，沒有辦法整天抱著他們，有時不抱倒好，一抱便放不下手。院長無奈地搖搖頭，幸虧社會上像你們這樣的人很多，總能來看看他們，給他們帶這個帶那個的……
福利院裏，我們既看到了人性偉大的一麵，卻也看見了人性醜陋的一麵。我們看到了院護人員們無微不至的愛護，看到了社會各界對他的關懷；我們更看到了由於一部分人的不負責任給孩子們帶來的不應有的創傷，給社會帶來了沉重的負擔。希望人人都獻出一點愛，讓世界變成美好的明天！