我有一個學生，因高考失利，幾經補救無效隻得提早彙入社會的大潮。就當前嚴峻的就業形勢而言，一個剛剛步出校門的高中生，除了幫人打雜，做點低報酬的工作之外，想必，也再無其他了。
前幾天，他興高采烈地給我打電話說，市裏新開一家超市，他去應聘服務員，結果上了，下星期就能工作。我握著聽筒，著實高興了一陣子。想想，他當初在班上雖然調皮搗蛋，屢教不改，但作為一名與他有些許恩情的老師來說，不論怎樣，我還是希望他能過得好些。現在，雖然不能與那些提名金榜，遠去他方負笈求學的同窗相比，但較之諸多碌碌無為的同輩來說，他也算是有點眉目了。
當時惦念著，要去他所在的超市看看，畢竟師徒一場。但迫於後來新生開學，事務繁多，無意中便將此事忘卻了。聽聞同事閑談市場文化，才猛然想起這位名落孫山，另覓它途的學生。
與他再次碰麵，我實在大為驚訝。僅半年的社會磨練，便令他擁有了出色的口才與過硬的服務能力。從他的握手，寒暄，告別中，我驚覺到一種虛無的熱情。這種虛無並不是說他不夠真實，而是說，太過於套路化和專業化。
更讓人驚奇的是，昔日暴躁的異常的他，此刻似乎已經沒了半點脾氣。不管碰上如何刁蠻跋扈的顧客，他都能笑臉相迎，有求必應，不厭其煩。我不得不承認，這的確是一種不可多得的能力，也是服務行業裏所必備的一項生存技能。
我為他的改變而倍覺欣慰。從他的身上，我似乎看到了昔日所有學生的曙光。他們之中最頑劣的那位，都已經做了大超市的領班，剩下的那些身入名校的高材生，前景真是不可想象。
懷著極為喜慶的心情，我登門拜訪了他的父母。當年作為差生父母的他們，說實話，為了讓我對他有更多耐心，沒少送我東西，尤其逢年過節，更是提包相應。很多時候，我是兩難的。不收，怕他們心中多慮，收了，又得倍加注意自己言行。
於是，今天瞅準了這個機會，買了大包東西，算是遲來的回贈。顯然，他們對於我的到來感到莫名的詫異。雖說我已不再是他們孩子的老師，但它們仍舊還是放不開，撇不下，言談中無不透露著一股深深的敬重與畏怯。
我忍不住誇獎他們的孩子，在短短半年之中，性情大為改善，溫文爾雅，儼然有成大事者的風範。殊不知，我這樣的讚揚，卻遭到了他們的極力反對。
原來，他不但不曾改變，還變本加厲地加工作中的情緒帶到家裏，以至屋內父母整日人心惶惶，生怕自己的偶然口誤，遭來兒子的雷霆大怒。我心中陡然生涼，這是怎樣的現實景狀？一個在服務行業裏稍有成績的工作者，在屋內與屋外，為何會有如此之大的反差？
顧客便是上帝。若說顧客的投訴會讓你失去機遇，陷入生活的困頓，那麼，是否就可以這樣做——將工作中所受的一切委屈和不滿，毫無保留地帶到家中來，發泄到父母的身上？
很多人的回答是否定的。我們明白這樣的行為讓人所不齒，但實際上，我們都在無可避免地做著這樣的事情。往往，對陌生顧客有百分之百熱情的我們，對家中年邁的父母，往往提不起半點耐性。
終於，在對服務態度要求日漸苛刻的今天，有越來越多的人忍不住自我詢問，對卑微的父母和沉默的親人，我們到底還有多少熱情，多少耐性？