正文 第28章 在實戰中掌握催款技巧(4)(2 / 2)

在收款過程中找出真正的付款人,是收款的關鍵。在企業中,並不是人人都有決定的權力,能起到關鍵作用的人往往隻有那麼一兩個。

射人先射馬,擒賊先擒王。麵對欠債方,催款時要找能夠拍板還錢的人作為催款目標,即找到所謂的“王”,以迫其還債,不要與其下屬或不相幹之人糾纏不清,白耗精力。找準“王”後,要集中力量,徹底打擊“王”,進而逼其拍板還清所有債務,不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑,而貽誤戰機。

具體使用此計策時,要注意以下幾個方麵:

(1)確定“王”者,以明晰催款目標人物

不同的企業,由於經營體製不同,能夠拍板還債的“王”亦不同。有的是部門經理在一定金額內有財務決策權,可以拍板,而有些則須總經理、總裁或董事長才有權決定。一般來說,催款盡量不要越級。如果部門經理能夠拍板,就將部門經理定為“王”。如果不找部門經理,而直接找總經理,即使將錢要回來,也會影響雙方今後的合作。催款的上策是既能將欠債追回來,又能盡量顧及到雙方的合作關係,保全對方的臉麵,以不影響雙方今後的合作為佳。因此,銷售人員在催款時,明確催款的目標人物非常重要。隻有找準了“王”,才能避免因目標人物不清而得不到應有的功效。

(2)分析“王”者,以製訂擒“王”策略

任何人都有自己的社會背景、性格喜好和特定的活動規律。銷售人員在催款時要仔細、詳盡地分析“王”者的社會背景、性格喜好以及活動規律,以找出目標人物的弱點,集中力量,加以突破,收到事半功倍之效。

比如,目標人物耳根軟,有“懼內”的弱點,則可派工作人員接觸其夫人,對她做“思想”工作,以促使其夫人向目標人物施加壓力,還清所欠債務。一般來說,一個有地位、有錢的婦女具有較強的虛榮心。如果她在公眾場合,因為工作人員的亦步亦趨、跟蹤追擊,而引起眾人的圍觀或指點,她絕不會對此視而不見,她勢必向目標人物——她的丈夫施加壓力。通常,有“懼內”弱點的目標人物絕對不會怠慢夫人的指示,而一定會想辦法籌錢還款。

再如,有些欠債者總以領導開會、生病療養不在公司為由拒付欠債。這時,追債者就要仔細分析“王”者的生活規律和社會活動規律,以做到有的放矢,順利找到目標人物,采用恰當的手段和策略,追催欠款。

(3)要有窮追不舍的精神,直到事情圓滿解決

在具體的催款活動中,有些目標人物會采取拖延、敷衍的策略來對待糾纏,即先付還債款的一部分或百分之多少,但不全部付清,以此來拖延時間,求得暫時的安寧。這個時候,催款者千萬不要被假象所迷惑,抱著“拿多少算多少”的心理,或者被賴賬者偽裝出的困難局麵所感動,因而心慈手軟,中途換馬。

遇到這種情況的最好方法是先收下所還的部分債款,然後再一鼓作氣,直逼債主,決不鬆懈,直到所有欠款到手。

(4)對目標人物的糾纏要講究一個度和一些方法

開篇例子中的“工作服”,是發生在法製還不健全、人們法製觀念不強的幾年前,現在再用此“損招”,非但不能起到作用,還會被對方抓住把柄,適得其反。更有甚者,連催款人員的人身安全都會受到威脅。所以,萬不可過度以非法方式糾纏騷擾,以免雞飛蛋打。

巧設圈套,等其投網

案例1

郝剛是某電器公司的洗衣機業務員。在追討前任業務員留下的應收賬款時,他沒有像許多普通業務員那樣視追債為苦差,而是以一種於痛苦中享受安寧的心態來對待自己的工作,並由此想出了許多討債絕招。

2005年1月,郝剛被派到某地區負責洗衣機業務工作。在與前任業務員進行交接工作的時候,他發現該地區S鎮有一家H家電城居然有8萬元的應收款。“為什麼一個鄉鎮級的經銷商竟然有這麼多欠款?”郝剛不解地問前任業務員。麵對郝剛的疑問,該業務員卻隻是皺起眉頭,聳了聳脖子,無奈地解釋原因。