4.

無論是在生活中,還是在工作中,都有著一些約定俗成的規則,女性朋友要特別注意這些無形的規則,所以要注意:

(1)忌使人失去信心

批評的藝術性體現在兩個方麵,一是使當事人認識到自己的錯誤,二是不使其喪失信心。批評應該使人振奮,而不是使人氣餒。對此,卡耐基曾提出:“在批評人時,應用鼓勵的口氣講話,以使對方有信心去麵對困難、克服困難。”這樣的批評方式才是講究藝術的。

為證明其觀點,卡耐基舉了他一個朋友的例子。此人訂婚時,他的未婚夫要她去學習跳舞。這使她十分為難。因為20年前她首次學舞時,他的老師就說她舞步全都是錯的,必須從頭學。這曾極大地挫傷了她的自尊及對跳舞的興趣,並決心從此遠離跳舞。現在迫於未婚夫的要求,不得不重學跳舞了。好在現在的老師對她十分理解,在指正她舞步的同時還不斷地鼓勵她,甚至說她的舞有點像中世紀的舞,基礎不錯,頗有韻律感,隻要努力就能學會新步子。凡此種種都大大增強了她對跳舞的興趣。雖然此人現在仍自認為不是一個跳舞好手,卻從內心深處感謝第二個老師對她的肯定與鼓勵。

這一事例突出說明了增強信心在接受批評、改正錯誤中的重要作用。

總之,批評的最終目的是要增強人的自尊與自信心。所以提高人之自尊也是使人接受批評意見的一個辦法。心理學家指出:“讚美是一種博取好感、維係好感的有效方法。其意義不僅於此,使人繼續努力的最強烈的興奮劑便是成功的自信心。”此語體現了“無條件尊重”的精神。

(2)忌好逞口強

人們在發表不同意見時,難免會情緒激動。此時此刻,如果批評者抱著針鋒相對、寸理必爭,逞一時之口強以駁倒對方為快,則會造成當事人的不滿,據理力爭,同時這種方式也是自我為中心的體現。

一位成功的職業女性說:“爭辯是由於一種最高情感衝動而造成的。雙方在爭辯的時候,不願坦白地表示個人意見,隻想用一種手段、一種方法或一句難聽的話來使對方感到屈服,……它會使敗者沮喪抑鬱,不甘心情願,而尋求報複的機會。這是因為他的失敗不是由於理論或意見上的失敗,而是被一種不公平的威嚇或卑汙手段所脅迫的。”她認為這是一種“爭勝的低劣心理”,並進一步總結:“討論中的勝利是依客觀事理來決定的,而爭論中的勝利全由主觀臆想決定的。所以,如果想從爭辯中取勝,那是最愚笨、最錯誤的心理,而從爭辯中是永遠得不到勝利的。”

確實,我們不得不承認,人在發表批評意見時,越是願與人爭論,就越逼人為自己辯護。而在爭論中越是將對方駁得啞口無言,就越增強對方對自己的反感。

總之,在發表批評意見中,逞一時口強,實是不智之舉,千萬要杜絕之。請記住:小不忍而亂大謀。

(3)忌言語羅嗦

提批評意見時,不要不顧場合、他人,隻知道滔滔不絕地說下去,羅裏羅嗦,說個不停,使當事人難以忍受,這種言語羅嗦的行為不僅衝淡了主題,而且也是對當事人不尊重的表現,是值得人們反省的。

在心理谘詢中,谘詢者常常在講話時有意地停頓幾秒鍾,以觀察對方是否有話要說。同時,他還會不斷地運用沉默來暗示對方思考自己講過的話,並提出問題。這種手段不單給來詢者以充分的說話和思考的機會,還可促進谘詢者與來詢者之間產生共鳴和理解。