(5)目光交流
目光交流是不用開口便可讓別人知道自己正在聆聽的最好方式。如果你同坐在輪椅上的人講話，你最好坐下來同他的眼睛保持平視。
但要注意看人時目光不要緊緊盯著，這樣容易被人認為是威脅或騷擾的行為。
(6)點頭
偶爾肯定地點點頭表示自己對談話內容的決定，但也不可像雞啄米一樣點頭不止。
隻要有可能，多做練習，不斷改進。觀看自己談話時的錄像。然後再對照下麵的談話方式參照看看自己到底做得怎樣。
你在該笑的時候微笑了嗎？
你的微笑很坦然嗎?
你的身體姿勢適當嗎？
你是否注意不交叉雙臂擺成防衛姿勢？
你是否注意將身體傾向講話者而不是向後仰？
你的聲音是否充滿了真誠與熱情？
你是否積極反對了別人的提問?
你是否做到在80％的時間裏眼睛在看著講話者？
你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？
你是否做到了該表示讚同的時候點頭讚同？做個讓人心儀的電話美人
(1)清楚地通報公司名稱及自己的姓名
應該在電話鈴響2～3聲時接電話，第一句話是“你好！這裏是XX公司。”明快的聲音能給對方留下良好的印象。注意，“喂……”是公務電話中不應使用的語言。
(2)需要轉接的電話，先確認對方的身份
轉接電話時，要先確認對方的職務和姓名，這樣才得體。如果因為某種原因無法立即接聽電話，需要對方等待時，一定要說“請稍等”之類的話。
(3)千萬不要在電話中默不作聲
在對方說話時千萬不可無所應告，要經常在談話中以“嗯”、“好”、“是”等來表示自己在認真傾聽，給對方以安心的感覺以使其可以繼續講下去。
(4)要對來電話的一方表示感謝
在雙方用電話溝通過重要的事情以後，一定要說“非常感謝”，表示對對方致電的謝意，這樣做比隻說“再見”聽起來更叫對方滿意，也更易讓對方接受。
(5)即使不認識對方也要以禮相待
盡管通電話一方不一定是你熟識的人，但也要以禮相待。也許將來他(她)會是公司的客戶或者是你的未來上司，所以禮節要周全。
(6)認真地記錄客人的電話
如果對方打來好幾次電話，都沒有找到想要找的人，你可以提議：“很抱歉，他還沒有回來，讓他回來後給你去電話好嗎?”然後記下對方姓名及電話號碼。
(7)記下要回複的電話並再次確認
確認對方的留言內容時，要特別慎重，不要出現數字的錯誤。比如確認：“您說的15點，就是下午3點吧。”通常不要用“知道了”的字眼，用“我明白了”更為禮貌一些。
(8)最後說再見，輕輕放下聽筒
在通話的最後說“再見”時，基本上打來電話的一方會比接電話的一方稍慢一些放聽筒。如果“砰”地一聲放下聽筒，對方定會在那一邊聽到，以至影響關係，所以放聽筒時要輕一些。培養發言簡練的方法