f茶具光亮，無茶漬、無破口、無裂紋，茶葉按規定品種備足。
g酒類、飲料在保質期內。
9.空調
a空調遙控器使用正常，幹淨、無汙痕。
b空調運行正常、無噪音，過濾網幹淨無灰塵。
10.電話機
電話幹淨、整潔、無汙漬、無積塵，信號、聲音正常。
11.燈具
燈泡工作正常，表麵無積塵。
12.地毯
地毯無汙染、無黑跡，無開線、開縫無破損、燒燙等痕跡，地麵及邊角無雜物。
三節 樓層服務中心管理實務
客房服務質量提升優化方案具體如下。
A日常服務技巧
1.提升服務員的優質服務意識。
2.培訓服務員服務技能，做到技術熟練。
3.培養服務員根據客人的個性提供不同的服務的能力。
4.做好客房部與酒店其他部門的合作與協調。
5.廣泛征求客人對客戶服務質量的意見，並以此進行改進。
B特殊（老弱病殘）客人服務技巧
1.態度誠懇、熱情地提供服務，不得模仿或嘲笑任何客人。
2.如果客人有親友陪同的，則多與陪同的親友溝通，了解客人的生活習慣及日常起居情況以及對服務工作的特別要求，協助親友精心做好服務和護理。
3.如果客人無親友陪同，領班人員要特別調整和安排合適的服務人員進行服務，要主動關心客人的生活起居，隨時觀察、了解和征詢客人對服務的意見和要求，按照客戶要求進行特殊服務和護理，讓客戶感到滿意。
4.主動詢問房間冷暖及可用物品的充足情況，就客人的特殊需求進行服務。
5.想方設法多為殘疾客人提供方便，切勿背後議論客人。
6.發現客人有任何身體不適或病痛現象，及時向領班或主管以及大堂副理報告，判斷並詢問是否需要送醫院救治，同時做好急救聯係和安排工作。
7.對於帶小孩的客人，要主動上前打招呼以示熱情，讓客人感受到他的孩子受到重視。
四節 樓層服務常用表單
一、樓層台班工作報告表
當班主管： 年 月 日
一、VIP情況： 二、團隊情況：
三、特殊情況：
1.掛DND牌，未清掃房號：
2.外宿房號：
3.無行李房號：
4.未查入住房號：
四、備注：
主管簽字：
二、房態檢查記錄表
日期： 檢查人員：
房號 請勿打擾 有客 外出 離店 待修 備注
填寫人：
三、樓層交接事項記錄表
年 月 日
交接項目 交接內容 備注
當班主管簽名： 當班服務員簽名：
四、客房房間清掃登記表
房號 房態 床位數 清掃時間 服務員工 布草使用情況
登記數 實用數 床單 枕套 方巾 毛巾 浴巾 地巾
督查人簽名： 服務員簽名：
五、樓層服務交接班記錄表
日期 班號
服務人員
做房情況
房間檢查情況
是否返工
報修情況
其他特殊情況
當班記錄明細
1.
2.
3.
當班樓層領班簽字：
時間： 年 月 日 時 接班樓層領班簽字：
時間： 年 月 日 時
六、樓層服務日報表
項目房號 房態 特殊事項 退房檢查 洗衣服務 檢查酒水
房況 人數 國籍 VIP SO ＮＬ ＤＮＤ 加床 退房時間 查房人 用品 設備 酒水 遺留物 收衣時間 送還時間 檢查時間 補充時間 數量
主管簽名： 服務員簽名：