一節 商務中心各崗位職責與工作流程
一、商務中心崗位職責
A商務中心主管崗位職責
1.組織做好為客人提供的傳真、複印、打字、翻譯等服務，保證商務中心各項工作能夠按照酒店有關要求正常進行，努力完成每月的工作計劃指標。
2.根據商務中心的具體情況和獨特特點，製訂合理有效的工作計劃。
3.與酒店相關部門保持聯係，加強協作，以保證各項業務的順利進行。
4.組織做好電腦、會議室出租及物品借用等租借服務，負責工作設備的保養，保證各種設備的正常運行。
5.熟悉酒店的各種規章製度，與電信局及相關部門保持密切的聯係，熟悉電信業務工作流程，對業務質量進行把關。
6.製定商場工作的各項規定、標準，提高商場管理的水平和服務質量，在商業服務方麵最大限度地配合賓館酒店的各項工作。
7.合理安排下屬工作班次，監督員工考勤，隨時與員工溝通以了解他們的思想動態、工作情況，幫助員工解決工作上及生活中的難題。
8.檢查監督下屬員工的工作，並對他們進行指導，根據下屬的工作表現給予獎罰。
9.妥善解決商務中心工作範圍內的客人投訴。
10.與前廳經理溝通，指定商務中心員工培訓計劃並組織實施，包括業務培訓、操作技巧培訓等，以提高員工的綜合素質。
B商務中心領班崗位職責
1.負責並監督指導商務中心本班組的打字、複印、傳真收發、翻譯等服務工作。
2.對商務中心的各項業務及工作流程，管理服務員按照酒店相關工作流程認真細致地工作。
3.負責監督商務中心服務員保持儀容儀表，與員工隨時溝通了解他們的思想動態和工作情況，並向主管彙報。
4.當班期間，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細致核對，管理商務中心的一切營業性服務工作。
5.製作各種報表，負責檢查下屬員工的工作質量，做好當天當班的工作記錄，包括：員工考勤情況；有關電傳、傳真的服務質量把關及各類信息收發等情況；機器設備的使用及故障維修及保養情況。
6.協助主管進行員工培訓工作。
7.按時完成領導交給的其他各項任務。
C商務中心營業員崗位職責
1.完成上級安排的各項工作，工作認真積極，努力提升自身服務質量，不利用工作之便牟取私利。
2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、複印等服務工作，保證服務質量，講求工作效率。
3.具備專業技能，如外語知識和打字技術，了解所用設備的性能、保養，能進行簡單維修，以便迅速、高效地為客人提供服務。
4.嚴格按照規程進行各項工作，熟悉傳真、複印等各項業務。
5.微笑服務，對客人提出的問題耐心回答，溫和地解釋客人的各種疑問，盡量滿足客人的要求。
6.努力提高業務工作水平，精益求精，努力提高整體的服務水平。
7.按照酒店的工作規定，認真做好交接班工作
二、商務中心服務關鍵工作流程
A票務服務工作流程
1.票務服務流程
2.票務服務工作要點
a對每一個進入服務中心的客人，均須主動上前問候。
b記下客人的姓名、房號和張數並認真記錄在訂票本上。對即取的票，需在備注欄內注明出票日期、時間和已取狀態，並在行首打上“√”，便於查閱核對。
c交票給客人後須請客人仔細複查一遍，並溫和地提示客人，車票售出將不再負責退換，請客人記好時間，提前一定時間到達機場或車站辦理相關手續。
B傳真接收服務工作流程
1.傳真接收服務流程
2.傳真服務工作要點
a不耽誤任何一份傳真的轉交，及時將所收傳真交給客人。
b認真核實收件人姓名、房號等信息。
c若需轉交的客人已離店，在信封上標明，第一時間與客人取得聯係，安排將傳真寄給客人。
d轉交傳真時應先與客人溝通，按客人的要求通知行李員將傳真以及《商務中心收費單》送到客人的房間，請客人簽收。
e客人不在房間的情況下，可聯係前台為客人留言，並於客人取走傳真後取消留言。
C傳真發送服務工作流程
1.傳真發送服務流程
2.傳真發送服務工作要點