③麵對僧人、佛教徒等客人時注意不要護頂。可根據客人的衣著、行為舉止判斷或委婉地詢問後，才確定是否護頂。
c發現客人行李需要幫助搬運，立刻呼叫行李員。在行李員難以迅速到位提供服務的情況下，迎賓員應主動幫助客人提拿行李，並引導客人進入酒店大廳，再將行李交給行李員。
B行李寄存服務工作流程
1.行李寄存服務工作流程
2.行李寄存服務關鍵點
a耐心仔細地核對行李，做到零出錯率。
b行動迅速，不要讓客人等待太長時間。
c提醒客人注意下列事項：
①將行李鎖好。
②酒店不提供食品、飲料及易燃、易爆、易碎、貴重物品的寄存服務。
③行李寄存服務最長期限為三個月。
d在行李寄存登記本上詳細記錄行李寄存和取出的日期、行李件數、行李特點以及所處的行李房內存儲位置等信息。
二節 禮賓服務管理製度與標準
一、禮賓處客人接送服務管理製度
1.接送人員注意事項
a要注意自己的儀容、儀表，對待客人禮貌周到。
b接送人員保持製服幹淨、整潔、平整，注重形象。
c迎送客人不可誤接、誤送或誤時。
d熟悉酒店的情況，隨時向客人介紹和宣傳酒店。了解並掌握酒店剩餘空房情況，抓住機會進行銷售。
e爭取與機場、車站等各交通場所人員搞好關係，取得他們對酒店工作的支持和幫助。
f轉告酒店有關部門最新的交通信息、交通情況、交通時間表等，以便於更好地為賓客提供服務。
2.迎接客人服務製度
a與預訂處等相關部門溝通，詳細了解次日抵達酒店的客人名單，了解次日抵店客人中是否有VIP客人或需照顧的客人。了解除預訂客房外剩餘的可接散客的房間數量。
b熟練掌握次日抵達酒店客人的姓名、所乘交通工具的班次以及抵達酒店的時間。
c按每批抵達客人的人數、情況和具體要求，做好向車務部定車等一係列接待準備工作。
d掌握客人到達的準確時間並於當天與車務部取得聯係，轉告交通服務部門。一般提前15分鍾左右到達機場、車站，準備迎接客人。
e主動迎上向到達客人表示歡迎。如果需過邊防海關，應請客人先過邊防、海關程序，然後引領客人到接待車上就坐，等候行李。
f如果客人自領行李，領出後要幫客人提運，行李員代領則需客人清點行李。待客人確認無差錯時，送客人到酒店。
g若是一人迎接多批客人，應遵循辦好一批先走一批的流程；若是兩人迎接，其中一人跟第一批客人的車走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的車走；若無人跟車，則要認真交待司機將客人照料好，另一個人跟最後一批客人的車走。抵達酒店後，交待前廳和總台工作人員接待客人。
h如果有未預訂客人想入住酒店，則要先明確酒店是否有剩餘房間，如果有則安排客人乘坐酒店接送散客的車輛回酒店。
i看到團體客人抵達，迎賓員在接到客人後，要先將客人的行李牌收齊，安排客人先乘車回酒店，然後幫客人領取行李，運回酒店並及時送到客人房間。若客人不需要行李代領，則按客人要求辦理。對於團體客人的接待工作，點清人數和確定行李數目是最重要的。
j照顧好老弱病殘的客人。
3.送客人服務
a與相關部門溝通，了解次日需要離店送走的客人名單，以及需要乘坐的交通工具班次等信息。
b了解客人所乘當班次機、車、船的準確出發時間，並與客人商定離開酒店的時間，並向交通服務部門訂車。認真清點行李，確保無差錯。做好重點客人及老弱病殘等特殊客人的照顧。
c送客路上真誠地詢問客人對酒店的意見和建議，並歡迎他們再次光臨。
二、行李寄存服務標準
1.行李員應遵循小心原則，為客人搬運行李時不可亂拋、腳踢、拖地，更不可坐在行李之上。
2.易燃、易碎等不易管理的行李需相關部門負責，行李員在接收客人寄存的此類行李時，應向客人說明情況或建議並幫助客人同相關部門聯係。
3.行李寄存記錄要詳細、完整，存入人和收取人都要做詳細記錄，並要求客人務必在標簽上簽名。
4.行李寄存前要與客人核對件數，並作檢查，如發現有任何破損均應及時向客人說明情況。
5.將行李集中放在行李房內，易碎物品應掛上“小心輕放”的標誌，把行李寄存卡和編號牌掛在行李最明顯的地方，以便查找。
三節 禮賓服務管理實務