4.如滿足客人的特殊服務會產生費用，則應提前征求客人同意。
5.做好節點彙報，隨時告知客人事情的進展情況。
6.如事情最終不能得到解決，要想其他方法最大程度幫助客人，並向客人表達歉意，得到客人諒解。
7.在解決客人的特殊需求後，要及時征求客人對解決情況的意見和建議。
四節 總台接待服務常用表單
一、日抵店客人名單
編號： 日期：年 月 日
序號 預訂號 客人姓名（團隊名稱） 房間號 預期到店日期時間 備注
二、客人入住登記表
姓名 性別 籍貫 出生年月 聯係電話
證件種類 □居民身份證□護照□其他，請注明
證件號碼
來店日期 離店日期
房價 元/天
預付款 □現金（元人民幣）□支票□信用卡
須知 1． 退房時間為中午12：00，結賬時請交回房間的房卡
2． 請房客在晚上11：00前離開
3． 貴重物品請交委托代辦處保管，行李請交行李房寄存。否則，如有遺失酒店概不負責
客人簽名 入住日期
三、機場接機確認統計表
編號： 日期： 年 月 日
客人姓名（團隊名稱） 人數 航班班次及名稱 備注
接待處： 禮賓處：
四、酒店VIP客人接待表
客人姓名 客人身份
抵店時間 離店時間
接待要求 接待等級 □VA□VB□VC□VD
特殊要求
具體接待事項 客房部
餐飲部
保安部
財務部
人力資源部
五、客房續住通知單
客房續住通知單
尊敬的先生/女士：
您的房卡（房號）已到期失效。為了方便您在本酒店的住宿和消費，請您於今日13：00前抽空來總接待處一趟，我們會為您更換房卡，並辦理續住手續。
敬請諒解，謝謝合作！
×××酒店預訂處
××××年××月××日
六、日離店客人名單
編號： 日期： 年 月 日
序號 入住日期 客人姓名（團隊名稱） 房間號 預期離店日期及時間 備注
審核人： 製表人：
酒店用品請購單
編號： 日期： 年 月 日
目 品名 規格 編碼 數量 部門
用途
說明 需要
日期 預算編碼
部門
經理
采購
部經
財務
總監
總經
類別 □ 布草□低值易耗品□設備□家具
□ 工服□玻璃瓷器□一次性消費品□其他 交貨方式 □ 分批交貨
□一次交貨
錄 供應商名稱 單價 總價 交貨期 供應商選擇
料 庫存量 可用天數
2 請購表 可用天數
4 上次購買單價 上次購買供應商
用品采購表
目 序號 品名 規格用品 數量 單位 參考單價 需用日期 備注
錄 供應商 廠牌 單價 總價 采購意見 裁決 預訂交貨期
總經理 采購部 部門經理 使用單位 倉儲部 申請人
用品供應商審批表
供方名稱 聯係人
聯係電話 通信地址
提供商品
供方評價記錄：
采購員： 采購經理：
使用部門評價意見：
負責人
總經理審批意見：
總經理