b為客人提供叫醒、設置“請勿打擾”等電話服務。
c通過電話傳達與相關部門聯係，滿足客人提出的相關要求。
d處理客戶投訴信息，並迅速彙報給上級領導或大堂副理。
e播放或消除緊急通知、播放背景音樂。
6.委托代辦服務
a為客人提供如旅遊、交通等相關信息查詢服務。
b為客人提供留言、留物轉交及代印名片等服務。
c為客人提供訂車、訂票服務。
d為客人提供店外代辦服務。
7.收銀服務
a辦理客人的結賬手續。
b客人貴重物品的存放、提取等服務。
c客人零錢兌換與外幣兌換服務。
d負責住客及預訂客人的信用管理工作。
二節 前廳部各崗位職責與工作流程
一、前廳部崗位職責
A前廳部經理崗位職責
1.負責前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，向總經理彙報前廳部業務狀況。
2.負責前廳的各項業務指標製定和規劃，並監管組織實施。
3.負責對所有前廳員工進行各類培訓，以提高員工素質、工作效率和服務水準。
4.負責下屬工作安排及各級主管工作狀態檢查與指導。
5.審閱部屬各處的工作報告、工作日誌及業務報表。
6.處理特殊客人投訴。
7.組織部門會議及本部全體員工例會。
8.負責監督營業報表，隨時掌握營業狀況。
9.控製本部各項預算開支，加強成本管理。
10.負責迎送、安排VIP客人的住宿，掌握每天客人的抵離數量及類別。
11.組織並監督前廳工作人員做好前廳的安全、清潔工作。
12.全麵掌握和控製前廳各項服務工作的質量，把好服務關口。
B前廳副經理崗位職責
1.協助前廳部經理的工作，保證前廳工作的順利進行。
2.製訂本部門的物資設備供應管理計劃並及時提供給采購部門，以便及時采購。
3.掌握當天的客情及客房預訂情況。
4.參與每天的日常接待工作。
5.參加主管例會，了解員工的思想情況並為前廳部發展製訂具體計劃。
6.負責工會的各種活動，審定重要旅行接待計劃，並做好接待工作。
7.檢查、負責本部的安全、防火工作。
8.督導前台各部門主管工作，深入了解員工的服務態度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題。
9.協助部門經理培訓員工，對員工進行考核。
C大堂副理崗位職責
1.協助前廳部經理做好前廳秩序的維護工作。
2.接受客人的詢問，提供必要的幫助。
3.參與前台接待工作，帶領VIP客人到其房間並做相應的設施服務介紹。
4.對客人投訴要積極予以解決，並做記錄，重大投訴上報部門經理及相關質查部門。
5.定期向上級彙報工作，接受工作指令，執行工作計劃並在執行過程中及時糾偏。
6.負責與相關部門及領導溝通，反映有關員工表現、客人意見等情況。
7.負責檢查前廳範圍內需要維修的工程，並跟進維修進度。
8.負責內部工程的監管，特別是工程施工往來人員的監督。
9.每天做好前廳的巡視工作及員工工作狀態檢查，並做好相關記錄。