第2章 酒店概述及酒店管理基礎(1)(2 / 2)

d會展型酒店

會展型酒店的目標客源主要是組織各種展銷會、大型博覽會、國際會議等活動的組織或個人。這類酒店會議設施齊全,並配備工作人員幫助客戶組織和協調會議各項事務。

e康複療養型酒店

康複療養型酒店,通常也會以療養院等形式出現,其目標客源主要是需要康複療養服務的賓客。這類酒店集康複療養與休閑健身為一體,充分關注客人的療養與放鬆。

3.豪華程度

a中低檔酒店

根據國際酒店建築投資標準,一般在3萬美元左右,包括建造中所需的各種技術、人員訓練費用。

每個標準間的建築麵積大概為25平方米。

b中檔酒店

根據國際酒店建築投資標準,中等偏上等級酒店每個標準間的建築投資總費用一般在5萬美元左右,包括建築中所需各種技術、人員訓練費。客房室內設備講究,每個標準間的建築麵積為36平方米左右。

c豪華酒店

豪華酒店配備精良、現代、先進、完善的配套設施,華麗的裝修,包括其建築中所需各種技術、人員訓練費,每個標準間的建築投資總費用一般為10萬美元左右。標準建築麵積為47平方米。

二節 酒店管理基礎

一、什麼是酒店管理

酒店管理是指對酒店的在職人員、硬件設備、服務等進行規範化、標準化管理的一種方法和手段,從而更加有效地提升酒店的效益。

酒店作為一個服務性的企業,與製造型企業有很多不同,其管理也應適應酒店的行業屬性,才能滿足社會需求,贏得生存和發展。酒店管理是酒店管理者選擇目標市場,確定服務內容、經營方針、營銷策略,對酒店所擁有的資源進行有效的計劃、組織、指揮、控製和協調,形成高效率的服務生產係統,以達到提高營業收入、建立酒店品牌的一係列活動的總和。

酒店管理的含義可理解為:

1.因酒店直接麵對市場,隻有充分了解市場需求,酒店管理才能有所作為。

2.酒店擁有包括勞動力、資金、能源、時間、設備、材料等在內的一定的資源,但這些資源有限。

3.若使有限的資源發揮最大效用,則必須進行有效的計劃、組織、指揮、控製和協調。

4.酒店必須通過上麵所說的一係列相互關聯、連續進行的經營管理活動,才能實現酒店的經營目標,從而獲得社會和經濟效益。

二、酒店管理內容

A營銷管理

酒店企業是一個動態開放係統的組織,與外部有著密切的聯係,隻有在市場上酒店產品才能實現價值,酒店的生存和發展才能得到保證,企業才能獲得效益。酒店管理就是滿足市場需求,營銷的作用是溝通酒店和市場的供求,故可認為營銷管理是酒店管理的核心內容。

酒店營銷工作有兩個主題,一是促進產品銷售,另一個是樹立企業形象。酒店通常以進行公關活動來實現促進產品銷售;通過客源市場需求以及產品分析研究,對酒店產品的定價、包裝組合、銷售渠道、促銷手段進行正確選擇,從而促進產品銷售,同時使產品創新得到促進,促使酒店管理和服務水平得到相應提高。