10.注意對方的眼睛。研究顯示，一個人緊張，目光會遊離不定，而且眨眼次數增加。注意對方的小動作，一個人可以做到喜怒哀樂不形於色，但他的小動作會透露他的心情。例如你在談話時發現對方的腿在輕輕晃動，這表示他對你的話不以為然。
11.努力擴大知識麵。知識麵越廣，越能令你在各種場合充滿自信地加入別人的談話。
除此之外，你還要注意行動輕捷，笨手笨腳對你的形象損害最大。穿著上要整潔，避免刺眼的色彩和繁複的配飾，保持幹淨、清爽。並要注意身姿，含胸顯得畏縮，昂首挺胸可以創造出你居於老板地位的形象。一言既出，駟馬難追
以前總有弄臣取悅皇上，說皇上是金口玉牙，而別人什麼都算不上，他們瞅你不順眼就說你長的是狗牙。這麼看來，他的牙口似乎比皇上還金貴，因為他能左右金口玉牙。但是，從另一個側麵考慮問題，這也有積極的意義。皇上因為牙口的金貴倒不能出爾反爾了，所以，說話之前他們就得三思，這種對語言的把握是謹小慎微的，可是，這樣每一句話都有價值。因為客觀全麵的決定會收獲實實在在的果實，與隨口答應大不一樣。
從這個意義上講，領導也得是“金口玉牙”。話說出來就不能咽回去，做人的信譽時刻不能丟。口若懸河未必能夠承擔大任，真正有能力的領導從來不說廢話，但是，一開口能切中要害。他們拒絕草率，力圖使任何一句話都具有對你而言的參考價值，這是一種很基本的領導素質，因為不這樣就無法構成部屬對你的信任，不信任會帶來很多連鎖反應。
所以，“一言既出，駟馬難追”。普通人尚且應當如此，領導就更應該這樣了。特別是在做決策的時候，確定的事不能輕易更改，決策左右著企業的長遠發展，“帥憑謀，將憑勇。”運籌帷幄方能決勝千裏，但是，這種運籌如果不穩定，今天是一明天是二，你的部屬再有勇氣再有辦事的能力，怕也不知道勁往哪使，這隻能證明你的稟賦經驗積累不夠，這樣的領導是不夠格的。長此以往，部屬們就會對你產生不信任，繼而到其他單位就業，因為在這裏已經沒有任何前途可言。工作似乎已經失去了任何的彈性吸引。
作為一名優秀的領導，無論他來自工業、農業生產一線還是機關的幹部，抑或是企業的總裁，他們都知道言語的金貴，成功人士說話講究準確，那些說話通篇狂妄之言的人素來為他們所鄙夷，人的信譽樹立起來難，砸倒是非常容易的。
有時候，你可能是說時無心，殊不知聽者有意，他們把你天南海北的話當作真事，繼而企盼憧憬。當失望的時候，那是雙重的痛苦，然後就是對你一萬個不信任。
當一個人缺乏責任感時，他就會信口開河，全然不顧你的感受。但是，有一點你不應該忘記，你的部屬之所以要跟你在一起共事，絕不是為了聽假話來的，當然，他們也會有出爾反爾的時候，這就要求你對他這種行為給予批評並適當點撥。如果你去談生意，虛虛實實的或者有意義，可是，在日常生活中，說話辦事從來不準秤，這不就成了大忽悠了？
還是鬱達夫說得好，語言是極為必要的，但是“言語的溝通靈魂，遠不如沉默來得徹底，沉默的嚴肅便是愛和死和生命的嚴肅”。誠哉斯言。
其實，言語的重要性直接和人的品性是一致的。人無信，則無以立。三十而立，既是生理年齡，也是社會心理上的年齡。
以身作則和言之有物同樣不能缺。你的行為將帶動與推動團體的力量；言之有物的“物”不能空洞且不確定。
既然每天生活中的時刻都是確定不疑的，那就十分有必要使行為和言語也具有時鍾的特性，如此，計劃就切實，收獲就豐盈。虛心向下屬學習領導對待工作要謙虛，學習他人的長處，積累更多的經驗，進而發展自己的才能，才能有更高的權威。反之，領導自以為是，自高自大、目空一切，隻能阻礙自己的發展，失去自身的權威與員工的支持。
領導不外乎由兩種途徑產生：一是在此工作單位時間長、工作經驗豐富，因而晉升為領導；另一種則是由其他工作單位調過來的。前一種情況，由於相處的時間很久，晉升的領導能夠很清楚地了解每一位職員的個性，在領導上不會發生太大的困難。而後者可就難說了。
當一位領導一下子調到新的單位擔任領導時，所見到的都是陌生的臉孔，這時絕對不可全憑私見，對他們有先入為主的觀念，因為這樣往往會造成錯誤的印象。另一方麵，在尚未到達新工作單位時，這些員工可能對新領導已有相當多的了解。
“這次新調來的科長，聽說是位充滿幹勁的人。”
“聽說是不喝酒、不抽煙，像木頭般的人。”
諸如此類的事情，下屬可能已經調查得一清二楚，然後睜大眼睛等著看領導的表現。這時，大可不必在乎別人的評論，因為這隻會徒增工作上的困擾而已。要將自己當作一張白紙，一切從頭開始。
“我對各位還很陌生，不僅不了解諸位，對新工作也一無所知。同樣地，諸位對我大概也很陌生，但不管如何，既然今後大家都要在同一單位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力工作！”要用這樣的態度開始才可以。
因此，即使有看不順眼的地方，也不要說“這件事要這麼做才對”或“我以前的地方不是這樣的”，如此才不致引起員工的反感。當秉著新鮮的心情來開始此項任務，即使對新單位業務已有十足的信心，也要謙虛地對部屬說：
“我初來乍到，一切都很生疏，盼諸位能多多指教。”
新單位的一切信條、規定、製度、方針等也都要從頭仔細學習。
剛調到一個新的工作單位時，對於不熟悉的事務，應當征求部屬的意見或請他加以說明，此時有幾點要特別注意：
1．人各有異，知識程度或品格高下亦參差不齊，因而部屬的意見或說明不可照單全收，當斟酌接納，對於疑問或難理解之處，需特別留心。
2．第一次的詢問，部屬可能會非常樂意回答，但重複第二次時則會顯出不耐煩，因此，發問後應當注意聆聽。
即使被當做傻瓜也無妨，遇有疑難即追根究底，甚至冒著被背後嘲笑的可能也在所不惜。畢竟，這要比因不敢問而真正變成一無所知的傻瓜要好得多了。
因此，即使別人僅多出那麼一點長處，也足以做老師，古時候有所謂“一字之師”，便是這種精神的發揮。換句話說，任何人都可以為師。
作為一名領導，首先要懂得這個道理，要不斷地學習對自己有益的事物。即使是每天例行的閱報，也要試著從其中得到一些知識或啟發，以免失去閱報的意義。同樣地，在日常管理中，找出每一位下屬的長處，謙虛地向他們學習。一位成功的領導者，往往不是一開始即具備非凡的能力，而是通過不斷地向他人學習，吸取別人的長處，在學習的過程中一步一步地完善和發展自己的領導才能。所謂“成功是經驗的累積”便是這個意思。行動比語言更有力量
行動比語言更有力並不是什麼深奧的哲學，就是少說空話，多做實事。也許正是因為太簡單了，就往往被許多人所忽略。許多人看重的是領導者的權力，更多的想知道“怎樣讓你服從我”，而不是“我應該怎樣做才更具影響力”。構造影響力的一個重要要素就是你的行為。當一位領導者口是心非，隻說不做，雷聲大雨點小，久而久之就會喪失掉他的威信。
當語言與行動不一致時，人們一般更相信行動，是行動說了算。這對領導者的意義是：你是一個角色示範，員工會模仿你的行為和態度。他們觀察上級怎樣做，然後照著模仿或適應上級的做法。然而，這並非意味著語言毫無用處，語言可以影響他人。但是，當語言和行動出現分歧時，人們更注重他們看到的行為。
身教勝於言教，說到不如做到。然而，許多領導者經常要求別人，很少要求過自己。久而久之，下屬也學會了自我放鬆。當他們成為領導者的時候，也學得隻要求別人，不要求自己，進而形成一種惡性循環。這種行為一旦成為習慣，無論是對組織的發展還是對個人的進步都沒有任何好處。
當年聯想集團創業時，曾有一條規定，開二十幾個人以上的會遲到要罰站一分鍾，上自領導層，下至員工，一視同仁，這一分鍾是很嚴肅的一分鍾，不這樣的話，會沒法開。第一個被罰的人是總裁柳傳誌原來的老領導，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳誌本人也一身是汗。柳傳誌跟他的老領導說，你先在這兒站一分鍾，今天晚上我到你的家裏給你站一分鍾。柳傳誌本人也被罰過三次。
下屬判斷一個領導時，更多的是根據他的品格而不是根據他的知識；更多的是根據他的心地而不是根據他的智力；更多的是根據他做了什麼而不是他說了什麼；更多的是根據他的自製力、耐心和紀律性而不是根據他的天才。
許多領導者自負地談起員工的重要性——“以人為本”“人是我們最重要的資產”，其做法卻與這種理念截然相反。例如，他們不傾聽員工的抱怨，對員工的個人問題漠然處之，或聽任優秀的員工離去，而沒有關切地挽留他們。
當員工看到這種自相矛盾的做法時，他們更可能相信領導者的行為，而不管領導者說了什麼。同樣，如果領導者想營造一種道德氛圍，就要確保自己言行一致。如果領導者虛報費用賬，把辦公室的東西拿回家用，或總是遲到早退，同時又宣揚高標準的誠實，那員工就會對公司的規定置若罔聞。
言行不一嚴重妨害領導者建立同員工之間的信任關係。如果員工信任某個領導者，就相信他不會利用這種信任。讓員工相信一個“說一套，做一套”的領導者是很困難的。所以，一個有威信的領導者，首先能夠做到“言必信，行必果”。
不過，也有一些所謂“聰明”的領導注意運用語言的技巧，將形勢朝有利於自己的方向扭轉，這樣他人就會注重領導者說的而不是做的。但任何技巧性的東西都隻會短暫地維持你的“光環”，不是發自於內心的所謂“技巧”隻會讓人覺得自己被愚弄，其結果往往是更糟。
人們願意和言行一致的領導者一起奮鬥，因為有安全感，會很輕鬆。言行一致意味著表裏如一。作為領導，當你做到了表裏如一，別人就會跟著學習你的樣子。當他們都敞開自己心扉的時候，你也很容易感受到他們性格的不同側麵。你將更清楚地看到別人的長處、美德。這樣你也就能夠更體貼、親近別人，從而創造一種心心相印的愉悅氛圍。
這樣愉悅的氣氛會感染處在這個環境中的每一個人，每一位員工，使組織內部形成一種無形的然而強有力的情感的凝聚力。就算作為領導者的你偶爾有了失誤或犯了過錯，人們也會諒解你、愛護你、體貼你。因此，表裏如一是有意義的坦誠，它可讓更多的人分享你的思想與觀點。它是事業成功的保證，是需要很多領導終生追求的目標。人們往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的領導者更能贏得尊重。冷麵掌權，鐵腕立威
領導立威並不簡單，因為領導過程本身是複雜而多變的，在一個急需建立秩序卻又久已形成拖遝、散漫痼疾的組織中，有時需要領導者以冷麵掌權，利用嚴厲的態度來強調個人的權力。的確有許多領導者以強硬的語言及傲慢的舉止來借以證明他們有足夠的權力去壓製那些必須聽命於他們的人。事實上，就像某人所說的，“我知道你不喜歡這種言辭，但你無法加以反對。實際上我正是用它來向你表示我毫不在乎你的想法”。不敬還有一層含義，它是一種威脅或是強製別人服從權力的行為。
冷麵掌權如能有節製使用，可以立即建立起領導者個人的優越地位。但作用是有限的，也有缺點，它破壞了整個組織的寬鬆氣氛。
領導者冷麵的態度如果表現得並不十分過分時，有時會比較有用，並且經常都是以被領導者迅速服從的方式表達出來。
當他們要求別人協助時，總是用這些措辭，如“這些細節我一點都不懂”或“不要告訴我那些專門術語，隻要告訴我行還是不行”。
幽默對權力而言是一種不可靠的工具。喜歡權力的人對自己都很認真，他們不相信任何形式的幽默。此外，有很大權力的人在說笑話時，習慣聽人家大笑。因此，即使他們的確有幽默感，也會由於過度地要求讚賞而降低其效果。有權力的人在任何情況下，都不把笑話當成幽默性的消遣，而把它當成一種控製談話的工具。現在假如有六個人參加討論會，其中一位為了強調他的權力地位，就會說：“在我們繼續進行討論前，我想起了一個可笑的事要告訴你們。”然後就開始說，說得很長，這不是在逗大家樂，而是用一怪招證明自己能打斷討論。
優勢是權力遊戲的金礦。基本的技巧是把人叫進你的辦公室來，而不是跑到他們的辦公室去，否則就表示你放棄你的權力場所而進入他們的場所。然而許多有權力的人，特別是有侵略性的人，卻都喜歡到別人的辦公室去，因為他們認為這是在侵入別人的勢力範圍。因此想建立自己優勢的人都會進入別人的辦公室坐下來，就這樣侵略了他們親近的領土。這些小的征服方式為數頗多，包括使用如煙灰缸之類的東西，或向別人的秘書下達命令。這類遊戲的重要之處是在建立領土權力，並可顯示你較你的對手來得隨便。他們毫不拘束地把對方叫進自己的權力場所來下達命令，跑到部下的辦公室去發布警告、威脅及譴責。另外有種為許多人所熟知的特殊方法，就是在自己的辦公室召開會議，並讓座位不夠，使得參加會議的人不是走掉，就是自己去拿椅子。這是一種讓別人不舒服以建立起自己權力的方式。
雖然冷麵掌權似乎不是一種有希望的領導的立威途徑，但如果使用恰當，事實上卻是一種有效的武器。天下的事情都是平等的。一個因嚴厲、易怒及敏感而出了名的領導者通常可以迅速使組織中形成一種必須服從的氣氛，可以讓領導者的各種指令毫無困難地被落實和執行，可以讓領導者的權威在短期內急劇上升。曆史上很多以嚴厲、冷麵出名的領導者如孫武、巴頓等，不僅個人威信極高，而且所領導的部下與團隊常常在這樣的領導者統帥下，攻無不克，戰無不勝。當然，在現代組織中，或是在長期的領導過程中，單憑冷麵和嚴厲來樹立領導威信還是遠遠不夠的。良好的氣質是成功的前奏你是一位成功的領導者嗎？一個最為直觀的鑒別方式就是看你是否擁有良好的氣質——成功者的氣質和明星氣質。當然也不排除這樣一些人，他們在某一方麵，比如事業上取得了極大的成功，看起來卻並沒有什麼氣質，那這樣也隻能算作是一種片麵的成功，而稱不上是一位真正的成功者。
真正的成功者尤其是成功的領導者，首先要有良好的氣質，這是一種視覺上的標誌。
那麼到底是先有雞蛋還是先有雞？人們會喋喋不休地說：“在我取得了所追求的事業的成功之後，我就必然有了成功的形象！”但很遺憾，生活中的事並非都如此，你必須在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培養你良好的氣質。成功者的視覺標誌，有兩層意思：一方麵，良好的氣質作為這種視覺標誌，是指它是成功者成功的前奏，是一種征兆；另一層意思是指這種良好的氣質是成功者的一種標誌。沒有這種良好的氣質，就算不上是一個真正的成功者。
怎樣理解這種成功者的氣質呢？拳王穆罕默德·阿裏說：“我是最棒的！”成功者的氣質就是這樣一種力量——一種“感覺很棒”的內在力量，也是一種“影響世俗”的外在力量。一旦你擁有了成功領導者的氣質，你就被賦予了能量與活力，自然而然地由內而外散發出一種光輝，能促使你達到生命中的巔峰狀態。不管你是去參加宴會、出席朋友婚禮還是參加麵試甚至是對著攝像機，你都能從容大度、侃侃而談。