一、不要急著做什麼
第一就是不要急著做什麼。有時候我們聽到對方說，「我最近動過一個念頭，我想要自殺。」我們就表現出很著急緊張，甚至馬上就要幫他處理：「你等一下，我打電話給生命線，跟你父母聯絡。」這樣他可能在心理上會退縮：「我才想要跟你說一些心事，你就馬上要昭告天下。」於是對方就不想跟你談心事了。所以不要急著做什麼，最好的協助就是先多聽他說話，把心事或煩惱講出來。
二、由對方主導談話
第二是由對方主導談話。我曾說要學習傾聽，也就是由對方主導談話，對方說什麼，我們盡量隻響應「我了解，我知道」，或者讓他多說一點話，不要讓對方覺得，他想要宣泄心裏的想法，卻好像隻是一直被你逼問：「你為什麼想要自殺？什麼時候開始有這個念頭？」沒有辦法讓他真正把心裏的痛苦表達出來。所以，我們應該是站在比較被動、傾聽的角色，引導對方主動說話。
三、具備同理心
心理輔導上也有個很重要的方法，就是要善用同理心。同理心是學習站在對方的角度去看事情，用對方的思考去想事情，也就是說要換個立場替對方著想。
比如有人跟你說「我先生有外遇」，你要馬上換個角度想，如果你是個女性已婚者，當先生外遇的時候，妳會不會比她更激動、手段更凶狠呢？如果沒有同理心，當對方跟妳說：「我先生有外遇，我想自殺。」我們可能會很輕鬆的說：「現在的社會很多外遇，去大陸的台商包二奶的更多。」讓她覺得你一點都不能感受到她的痛苦。
所以，運用同理心說起來好像很容易，其實我們必須經過一些訓練與培養才能做得圓滿。
四、宣泄情緒
一個人如果能夠把內心的痛處說出來，就比較能夠遠離自殺。如果一直在煩惱上鑽牛角尖，就比較容易走向絕路。
所以讓對方宣泄情緒最好的方法，就是不要一直對他說：「你不要想這麼多，過去的就讓它過去。」如果他不會想這麼多，自己有力量、有方法能轉念，就不需要來找我們了。所以讓他宣泄情緒，就是先隻要傾聽，盡量讓他說，即使他的想法不太正確，也要讓他先說完，不要馬上響應：「是你自己先做錯的，是你沒有先愛你先生，難怪你先生有外遇。」那麼，對方也會退縮起來，不願意再向你宣泄他的情緒。
所以關於宣泄情緒這一點，先不要要求對方太多，就是盡量讓他說。
五、重新估定價值
第五是要重新估定價值。當他向我們訴說了煩惱後，我們可以適度的響應他：「一定是這樣嗎？要不要換一個角度想？」就像被拋棄的人，還是可以換個角度思考，想成是你主動拋棄他，這就是轉變認知，重新評估價值。
有句話說「一池落花兩樣情」，同樣的落花，在詩人、藝術家看到，會覺得很美，但是有一些人看到就覺得，我看漂亮的花掉下來，是不是我會遇到倒黴的事？
同樣的雪花紛紛，沒有房子住的人，覺得冰雪就像箭一樣的刺進我們的身體，但是在溫暖房間裏的詩人，就引發興致、喝著小酒，吟詩作樂地說：「白雪紛紛，美景現前！」