在複雜的環境中，不注意與同事的溝通和交流的火候，往往容易招惹是非，造成對自己的工作很不利，甚至還會把“飯碗”丟掉。要想牢牢地把握與同事溝通和交流的主動權，就必須把握好與同事間的溝通尺度和交流分寸。怎樣才能把握與同事溝通和交流的火候呢？
（1）要分清“敵我”關係
分清“敵我”可不是把同事當成敵人來對待，而是要把自己和同事的溝通程度暫時定在一個範圍內，要分清他是君子還是小人。當然不了解是不可能的，在與同事溝通時，一定要盡可能地了解對方的心理特征、性格品質等等，隻有了解才能分清敵我關係，就不至於敗給那些算計自己的人。
（2）要精心準備
我們做每一件事情的時候，必須先做好準備工作。最簡單的如我們去飯店吃飯，首先你得把錢準備好，然後再去計劃花多少錢，到底吃些什麼飯菜。
與同事溝通也是這樣，經過了解得知同事的年齡、籍貫、家庭住址等等，但怎樣溝通還得有所準備，比如：今天我先說什麼，後說什麼，然後再說……這樣才能與同事談得愉快，談得投機。如果把“我說什麼來著？”，“讓我想想”等等一些話帶入與同事間的交流中，同事可能會感覺這人怎麼這樣顛三倒四的，會讓人無法聽清你到底說了些什麼，甚至會產生誤解。
（3）要有戒備心
要有“害人之心不可有，防人之心不可無”的戒備心理，因為是剛剛與同事交往，了解的畢竟不夠全麵，有防人心是不可避免的。如果不妨，萬一他對你攻擊，到時你就會覺得束手無策。但時時刻刻地防，會使你疑心太重，而且也不利於你的工作和休息。
在與同事的溝通和交流的同時，要注意不要對某個人急於下定論，隻有全麵了解分析，認清他的目的所在，才能更好地與同事溝通和交流，隻有這樣，才能使我們對與同事溝通的尺度和交流分寸有一個正確的把握。
8 卡蕾和雷娜同事間的姐妹情
對於協調同事間的關係，切不可馬馬虎虎。一定要把與同事間關係好壞當做工作成績的一個重要組成部分，如果你以為同事關係無所謂，而不願為此勞神費力；還有的人極為看重在同事中間拉幫結派，並極力尋找領導做靠山，形成自己的勢力，以為憑此就能高枕無憂的話，那你就錯了。
那麼，要真這樣做你就大錯特錯了。同事之間協調關係，既不能粗心大意，也不能功利熏心。太馬虎會被同事逐漸疏遠，太功利會招致同事的忌諱。
在與同事交往中，事事為大家著想，處處關心他人，也許在平時並不顯眼，卻能為自己日後的發展打下基礎，你在單位中有“人氣”，你的事業發展與壯大就有了一個堅實而又穩固的大基礎。
那麼該怎麼去與同事溝通呢？要積極主動親近幫助同事，你隻有與他走得近了，才能了解他，才能使你們的關係和感情在溝通中不斷發展和深化。
雷娜到實驗室的第一天，老板就指著坐在辦公室的一個女孩介紹說：“她叫卡蕾，去年剛從化學係畢業。”
她轉過身來微微一笑並與雷娜打了一個招呼。卡蕾真可愛，一頭濃密的棕色長發，圓臉，大眼睛小翹鼻，還有長而密的睫毛，她的身材小巧玲瓏，一笑甜甜的。
實驗室裏就雷娜和卡蕾兩位女孩，現在她們就是同事了，兩人很快就熟悉了，好像一對相交很久的朋友。
卡蕾對剛來不久的雷娜給了很大的幫助，卡蕾是一位成熟、活潑、有主見又勤奮，同時又很有魅力的女孩。她生活節奏很快，很充實。每天早晨6點30分起床，洗漱，然後駕車30分鍾到實驗室。這時她們倆開始了緊張而又愉快的工作。因為老板不時要來問，每天幹了什麼，每小時幹了什麼，所以她們工作必須很賣力。
中午45分鍾的吃飯時間，她們常常是邊吃邊聊，下班後開車去兜風，晚上卡蕾要上一個小時的夜校。雷娜便一直等她，下課後她們一同回家，睡覺前卡蕾要做作業，遇到難題，雷娜與她一塊解答。早上她們一起在車上喝咖啡，吃三明治，卡蕾一手握著方向盤，一手吃東西。一有空閑卡蕾就帶著雷娜與朋友一起到酒吧喝酒，打台球和跳舞，她們還經常一塊到健身俱樂部做健美操。就這樣她們吃在一起，住在一起，樂在一起，工作在一起。時間長了，同事間相處得就像一對親姐妹。
一對同事現在處到了這樣親密無間的地步，真讓人為她們感到高興。她們互相幫助，互相關心使她們都有些誰也離不開誰的感覺了。想想就讓人羨慕啊！
有一天，雷娜發現卡蕾哭了，雷娜急忙過去幫她擦去淚水，整理眼妝，問她發生了什麼事。
原來卡蕾在大學期間，拿過部隊的獎學金，按合同她這一生必須有整整4年的時間為部隊服務。在一般情況下，服役時間是盡量滿足個人願望和要求的，她原希望部隊等她醫學院畢業後去做軍醫，可部隊現在需要學化學的人，讓她立即就去。這就是說她4年後才能進醫學院，9年後才能從醫學院畢業，那麼家庭、丈夫和孩子在時間表的什麼地方呢？
這的確是一個讓人沮喪的消息！雷娜同情並安慰卡蕾，幫她出主意，問她不去行嗎？卡蕾說這樣做雖然可以，但那樣就不是一個好公民了。
後來她的父親和做軍人的男朋友都說：“部隊讓你去，你就該去，這是不容許選擇的，你是為國家服務。”而她的父親卻有足夠的權力打個電話，推遲服役時間，卡蕾對雷娜說如果她讓父親這樣做，是對父親的褻瀆。同時也顯得她自己很軟弱，她的路要自己走，通過這件事，雷娜對卡蕾有了更深的了解。雷娜從她的愛國、敬業及獨立自尊的精神方麵認識到卡蕾不愧為一位真正的美國人。
就這樣雷娜和卡蕾抱頭痛哭，認為將要失去對方，還是堅強的卡蕾說道：“親愛的雷娜，無論我走到哪裏，都會想起你的。”於是，她們對著上帝起誓，她們說：“鬥轉星移，時間不斷轉變，但是我們的情誼永遠不變！”
卡蕾和雷娜同事之間的動人故事告訴了我們一個深刻的道理，那就是真正的友誼是無價的，它不會隨著時間和環境的變化而變化，它隻能隨著時空的轉變，感情越來越深。
同事間的溝通要想取得可喜的結果，就必須學會與別人一道工作，並得到別人的合作。
與同事有福同享，有難同當，這樣在工作中就能避免發生爭執，更不會將精力放在扯皮推諉的事件中。
9 如何化解同事間的矛盾
艾莉是一位自尊心很強的女孩，但對她來說很不幸的是跟幾位“沒教養”的人做了同事。這些人舉止隨便，嘻嘻哈哈，艾莉很看不慣他們。
一次，天正下著雨，一位女同事想出去辦點事，拎起艾莉的雨傘就走。艾莉心想：“怎麼招呼也不打就拿人家的東西，太欺負人了！簡直沒教養！”她勉強忍住氣說：“你好像拿錯了傘吧？”女同事大大咧咧地回答：“我忘了帶傘，隻好借你的用一下。”
“你好像沒跟我說借呀，”艾莉說道。
“哎喲，還用得著說‘借’字嗎？我的東西還不是誰愛用誰用？”
艾莉說道：“用我的東西就得說借，我不同意，誰也不準拿！”
沒想到這件小事使艾莉的處境發生了很大改變，那幾位同事再也不願意搭理她，不知情的領導經常提醒她注意搞好同事關係，根本不聽她解釋。艾莉憤憤不平地想：“我隻是為了維護自己的權利，難道這也錯了嗎？”
在工作中，我們隨時都會遇到一些同事說對不起自己的話，或做了對不起自己的事，這時，我們應當怎樣來與同事溝通呢？是針鋒相對，以怨報怨，還是寬容為懷，原諒別人？
艾莉回到家，把公司裏與同事發生糾紛的事告訴了父親，父親嚴厲地批評了艾莉：“我親愛的女兒，你錯了，你同事的做法按常規來講有些不禮貌，但是難道你感覺不到她已經真正地從心理上接受了你這個同事，更進一步講把你當成了自家人？所以你要好好想一想，想好了去和人家道個歉，爭取將來能好好相處。”
艾莉聽了父親的話，經過認真反思，的確認識到自己的做法有些過分，從而形成水火不相容的形勢，使自己在公司裏很難做。於是，她決定要和那位同事交流一下。
第二天，一上班她就找到那位同事說：“那天是我不好，傷害了你，請你原諒我吧！”
那位同事回答道：“是我不好！我沒有禮貌，還是請你原諒我吧！”說完兩人相視了一下，都禁不住笑了。一切矛盾都在笑聲中化解了。
人生好比走路，總會遇到道路狹窄的地方。每當這時，最好停下來，讓別人先行一步。如果心中常有這種想法，人生就不會有那麼多抱怨了。即使一輩子做出讓步也不過幾百步而已，能對人生造成多大影響呢？你讓人一步，別人也會心存感激，也會讓你一步，這樣即使一條小路對你來說也是坦坦蕩蕩的大道。這就是“讓人一步自己寬”的道理。
戴維是一位性格倔強的小夥子，一般情況絕不輕意向別人低頭。他從哈佛大學計算機專業畢業後，來到微軟公司工作。由於他操作技術相當熟練，並有一定的管理能力，很快就被提拔為機房主管。最近不知為什麼，他和辦公室秘書長鬧了別扭，一個主管，一個秘書長，旗鼓相當，誰也不含糊誰。
一次，辦公室秘書長拿來一份重要文件叫戴維安排人打一下。戴維不買他的賬，故意拖著不辦。下午，經理想拿這份材料去參加一個重要會議，見還沒打印出來，不禁大發雷霆，把戴維和秘書長臭罵了一頓，並揚言要炒掉他們，將兩人弄得灰頭土臉，好不難堪。
同在一個單位中，彼此之間免不了會有不愉快的事情發生，會引起糾紛、衝突。對此我們要學會溝通，使一切糾紛和矛盾都在交流中化解。
與同事發生矛盾後，不妨爭取積極主動的方式，嚐試著拋開昔日的成見，真誠和善地對待他，至少要像對待其他同事一樣對待他。剛開始時，他可能會心存戒意，認為這是一個圈套，經過一段時間後，矛盾就會解決。
如果是比較難以化解的矛盾，也要主動找對方溝通，並確認是不是你在無意中得罪了他。當然，這些都要以你真誠地希望與對方和好為前提。不要像有些人那樣，表麵上為了講和，而實際上卻在更強硬地陳述自己的觀點，以便把責任推給對方。而且，就算再難化解的矛盾，也不要把它帶到工作中去。
在單位裏不乏一些老資格同事，好的他們幫助你，引導你，使你能盡快掌握工作技能；有些道德教養低劣的人，對於新同事，他會壓製你，欺負你，在領導麵前說壞話，給你穿小鞋。
你如果得罪一個老資格的同事，就可能引起大批同事與你鬧別扭，使你產生孤立無援的感覺。為了避免這些，我們在工作中一定注意要與老同事的交往。千萬要把握好與資格老閱曆老的同事溝通的尺度和交流的分寸。
附：與同事溝通和交流的能力測試
一、與同事第一次見麵該怎樣介紹自己？
假如你來到一個新的單位，領導讓你與同事見麵，進行一下自我介紹，你打算怎麼講？
A.簡單扼要地，隻說出自己的姓名和家庭住址。
B.附帶說一下自己的“優點”，推銷自己。
C.不管三七二十一，侃侃而談自己過去的經曆。
D.不好意思，事先讓別的同事說一下吧。
測試結果如下：
選A者，不善於自我推銷，是很羞澀的人，不容易與同伴打成一片。讓別人了解自己的努力，稍嫌不足。
選B者，請多加小心啊！你善於表現自己，雖然有十足的親和力，但難免會招來同事的反感，還是小心為妙。
選C者，大事不妙，表現欲過強，有弄巧成拙卻有不自知的傾向。這就需要你凡事需三思而後行。
選D者，孤僻型。乍看之下，雖很內向，其實骨子裏很任性。你就應該提高警惕，與同事處好關係，不要獨來獨往。
二、怎麼處理好與同事之間的矛盾？
有一天，你的一個“敵人”突然來到這個公司，成了你的同事，你會怎麼辦？
A.無論如何要他辭職，說我不想看見他。
B.自己辭職。寧願沒飯吃，也不想和他呆在一塊。
C.裝成什麼都沒發生過，該幹嗎還幹嗎。
D.再次約他出來，好好談談。
測試結果如下：
選A，你為人沒有耐性，而且以自我為中心，很少顧及別人的感受，尤其遇到了與同事發生矛盾，你會依靠別人從中調和才能解決。這類人千萬要小心，別人不會老奉旨幫你的，這樣的性格連好朋友都容易被你激走。
選B，你是衝動派掌門人，做事往往不顧後果，亂衝亂撞，不但解決不了矛盾，甚至會弄得“頭破血流”，以失敗收場。提議你多聽取別人的意見，有什麼事好好商量，不然你就會碰不少釘子，吃許多大虧。
選C，你有良好的心理素質，不拘小節，但缺少點主動性，這難免會影響與同事之間的關係，不妨再大度一點，主動化解矛盾，你將成為一個受人歡迎的人。
選D，你是一個順應他人，善解人意之人，你凡事都會為他人著想，你和同事少有矛盾，即便有也能很好地解決。當你遇到困難時，由於你的為人善良會得到身邊的許多同事的幫助，這就恭喜你了。
三、同事對你的信賴程度如何？
一天，一個同事向你吐露了一件極為有趣的個人問題，你常常：
A.連考慮都沒考慮，就把這件事告訴了別人。
B.根據情況決定是否要告訴別人。
C.為同事保密，不把這件事再告訴別人。
測試結果如下：
選A，你是個不可靠的人，往往會因為別人的故事而惹是生非，失去別人的信任。希望你能引起注意，不要亂說話。
選B，這種人有一定的可信度，但立場不夠堅定，容易受別人的遊說而左右，切記，不要隨意相信別人，也不能隨便放棄自己的原則。
選C，這種人值得信賴，深受同事的喜愛，不會在同事之間搬弄是非，是非分明的人。