第三章 與同事溝通的尺度和交流的分寸
與其問同事對你怎樣，倒不如先問自己對他們怎樣。
好了，何必再抱怨呢？假如你聽一下我的，你先換一種方式對待他們，看看他們對你是否有所改變？
回報有如回聲，你對著鏡子瞪眼，它也不會對你笑！
1 同事之間的交流
很多是語言和人品的交流
作家阿諾德·本奈說過：“我們在日常生活中發生的衝突糾紛，大都起因於那些令人討厭的聲音、語調以及不良的談吐習慣。”也就是說沒有掌握好交流與溝通的尺度才會造成這種局麵。
在我們的生活中，經常出現這樣一種現象，有的人處處受歡迎，而有的人卻處處得罪人，人們就開始選擇要與誰交往。這就涉及同事間交流的分寸和溝通的尺度的問題了。
同事間在進行言語溝通時首先應該懂得該說什麼，忌說什麼，這就涉及交流的分寸怎麼把握。與同事講話更要講究方式方法，不要因為自己圖一時之快，直言不諱，而觸擊了別人的傷痛，致使別人不愉快。
還有，講話要認清形勢，分清場合。不要因不合時宜的批評，使人麵子上過不去，從而對你懷恨在心。
在總統候選人的提名過程中，肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個不折不扣的不利條件。眾議院發言人薩姆·雷伯恩就是攻擊肯尼迪乳臭未幹的幾個民主黨領導人之一。肯尼迪哈哈一笑，把問題拋到一邊。
“薩姆·雷伯恩可能認為我很年輕，不過對一位已是78歲的人來說，他眼中的大部分人都年輕。”
可是這個問題始終纏繞著肯尼迪，哈裏·杜魯門在一次全國性演講中向肯尼迪挑戰：“我們需要的是一個極其成熟的人。”這位前總統說。
肯尼迪用邏輯和機智回敬了他的挑戰。他說如果年齡一直被認為是一個標準的話，那麼美國將放棄對44歲以下所有人的信任。這種排斥可能阻止傑斐遜起草獨立宣言、華盛頓指揮獨立戰爭中的美國軍隊、麥迪遜成為起草憲法的先驅、哥倫布去發現新大陸。
肯尼迪用智慧回敬了他們。可是那些因不分場合對肯尼迪進行攻擊的人們遭到了回應，那就是肯尼迪就職美國總統以後，他們都陸續下野。
大家都能從這個故事中看出語言交流中把握分寸的重要性。
在我們生活的周圍，正人君子固然很多，但也不乏奸佞小人；在人生道路上既有平坦的光明大道，也有若隱若現的暗礁。在複雜的環境下，在溝通和交流的過程中不注意對象、方式、方法、內容和分寸，往往容易招惹是非，授人以柄。
因此，為人說話小心謹慎可使自己置身於進退自如、攻守有餘的位置，牢牢地把握住人生的主動權，這無疑是有益的。一個毫無城府、喋喋不休的人，會顯得浮淺俗氣，缺乏修養而不受人歡迎。中國有句老話叫“多吃飯，身體好，少說話，威信高。”就是告訴人們，要少說話，多辦事，以免禍從口出。
2 與同事相處要注意的問題
在人際關係中，與同事的相處占有主要的地位。同事之間大多數是工作關係，這往往就比朋友之間的交流更難把握。因為，我們平時養成的那種語調、聲音以及不良的談吐習慣，也許朋友會理解你，諒解你，但同事是不可能的，他們隻能更加討厭和反感你。因此，我們要正確把握好自己說話的分寸，不要讓不良習慣損壞了自己的形象。
在此，我們就來分析一下當同事相處時，應該怎樣把握好說話的尺度以及說話應采用的方式。
（1）慎用直言不諱、不要隨心所欲
有些人，天生就是直性子，與別人說話總是直來直去的。在某些時候，直爽、幹脆常被人們當做一種優點。但在生活中的某些時候，直言不諱卻往往讓人無法接受。尤其在辦公室時交往的都是些同行，說話都十分講究，直來直去很容易得罪人。
因此，說話就應當分場合。不顧場合，比如批評別人，雖然你是好心好意，但因為沒考慮到場合，使對方左右為難，下不了台，覺得自己丟了麵子。這種被當麵傷害的事情，對方怎能不對你有意見呢？
如果這種事情發生後，一旦你知道自己是因為說話得罪了人，就要盡力找機會向對方道歉，以求得諒解。但是，你不能經常這樣，因為自己說話太直常常得罪人，而要以賠禮道歉來取得別人的原諒，長此下去，就會讓對方覺得你是口是心非，有意這樣做。這時，你應該仔細思考一下，找出自己錯誤的原因，從而徹底改正，以維護對方的利益和自己的尊嚴。
美國總統林登·貝恩斯·約翰遜，在26歲時被任命為全國青年總署得克薩斯州分署署長。由於他的直截了當導致了許多難堪。
一次，他走過一個同事的座位，看到他的辦公桌子上堆滿了文件，就故意提高嗓門說：“我希望你的思想不要像這張桌子這樣亂七八糟。”
這時，同辦公室的人都聽得一清二楚。這位同事費了好大的勁，才在約翰遜第二次過來的時候把文件整理好了，並清理了桌麵。
約翰遜又來到辦公室時，一看原來亂糟糟的桌麵一下子變得空蕩蕩的。於是就說：“我希望你的頭腦不要像這張桌子這樣空蕩蕩的。”
這樣來來回回，讓同事感到左右為難。
可想而知，同事對他能不反感嗎？因此，我們要特別注意對同事的說話尺度，避免無意之中傷害了對方，給彼此的交流造成障礙。把握好說話的尺度，也有利於工作的順利進行，給辦公室營造一個良好的氛圍。
（2）不要在背後議論同事，即使有人開了頭，也要盡量避免這種話題
當麵不說，背後亂說，這種人，不僅會令人討厭，同時會無端生非。
俗話說：搬弄是非者就是是非人。這話雖然說得有些絕對，但它也不無道理。但是我相信，經常在背後說別人壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為聰明的人會自然而然地想到：此人在我麵前說別人的壞話，下次有可能在別人麵前說我的壞話。這樣的人，怎麼能讓人相信？
如果在日常生活中，我們遇到別人在你麵前說另一個人的壞話時，你千萬要端正自己的態度，不要被他的話語左右你的思想，更不能學習他的做法。
大衛是美國邊疆開發中的傳奇人物。
有一天，大衛和他朋友去華盛頓的動物園參觀。當他們走到猴子邊上時，他指著其中一隻說：“你看這猴子，它的長相、舉止很像我的一位同事。”
話剛說完，他就發現這位同事也在他身邊觀看。大衛急忙笑著對他說：“我想應該向您道歉，不過，我不知道究竟該向您道歉，還是向它道歉？”
這種道歉不知該讓人笑、還是哭。不管怎樣，在背後議論同事是不好的。我們應該注意這些。
在上麵，我們講述了關於與同事說話應注意的尺度。
總之，不管你的性格如何，都要把握好與同事的溝通。在不同的場合就要采取不同的方式，切忌直言不諱，隨心所欲有時會給對方造成很大的傷害，令別人對你的好意產生誤解，從而對你產生反感。隻有運用恰當的話語才能達到與同事的很好交流，也有利於彼此的信任度增加。
同時，千萬記住不要在背地裏議論同事，即使他有缺點，你也應該當麵說出，而不要當麵不說，背後亂說，這種做法是同事之間最大的忌諱，也是一種不好的行為習慣。這樣不僅傷害人，也可能會給自己惹來一身麻煩。
同事之間以友好、和諧為重，這就需要我們用心來經營，認真考慮，正確把握好彼此的交流方式。
3 理解才會越走路越寬
在工作和生活中，我們隨時都會遇到一些對自己不公平的事。這時，我們應當怎樣與同事溝通和交流呢？是針鋒相對，以怨報怨，還是寬容為懷，原諒別人？
（1）學會忍讓。
古人雲“小不忍則亂大謀”。一個人學會忍是搞好人際關係的根本，如果讓“忍”字常駐你的心頭，人生也就不會有那麼多的抱怨了。你既不肯讓人，別人對你懷恨在心，就會設法阻礙你，傷害你，對你充滿敵意。“人心換人心，四兩換半斤”這句諺語正是說明隻有誠心才能換來真情。
（2）學會反省自己。
別人不願意和你在一起，一定是你有不值得別人親近的地方；別人不願意和你相處，一定有你討厭人的地方。所以當你和別人發生衝突時，不要一味地指責別人，怨恨別人，而要反省自己的言行是否有不妥當的地方，是否對別人造成了傷害。
（3）學會適時道歉
即使對方是個愛找麻煩之人，你也不必那樣對待他，因為他畢竟是和你在同一環境工作，如果不搞好與同事的關係，對你以後的工作和生活會很不利的。你不妨瞅準機會，把自己的缺點和錯誤向對方擺明，必要的時候，可適當地約一些雙方的好友，讓他們為你們從中調解，可能會使長期困擾雙方的問題很快“化幹戈為玉帛”了。
（4）溝通
在平時的日子裏，不妨多接近對方，同對方多一些溝通和交流，講些小笑話，使你們的談話在笑聲中進行。這樣不僅活躍了談話氣氛，而且對以後你與同事更好地溝通和交流拓開了一條金光大道。
哈德從洛杉磯坐飛機到華盛頓去看望他多年未見麵的同事。當他來到同事的辦公室門口時，卻聽到裏麵有抽泣聲，他不知發生了什麼事，便趕緊按響了門鈴。走進去一看原來是同事正抱著一本書哭呢，哈德上前問道：“你怎麼啦？為什麼要哭？”
同事回答：“我正在找一個怎樣從痛苦中解脫出來的方法，可是翻遍了所有的書籍卻沒有找到。”
“那你為什麼還哭呢？”
“我的太太上星期不在了。”
“你是不是在想她呢？”
“是的。”哈德還以為同事的夫人出門旅遊去啦，說：“不在就不在吧，等幾天不就回來了嗎！”還沒等同事說話，哈德接著說：“那你為什麼不跟她一起去？”
同事一下急了，罵道：“混蛋，我說的是我夫人上星期去世了。”
哈德趕忙辯解：“對不起，是我沒有了解事情的真相，傷害了你痛苦的心靈。”
這時，同事這才轉怒為喜，熱情地與哈德握手，互致問候。
從這個故事中不難看出，哈德並沒有了解事情的原委，以為同事的太太是出門旅遊去了。同時他的同事也沒有把話說明白，讓哈德誤解了他的話意，造成了與哈德不愉快的場麵。
在我們的生活中，像哈德和同事之間鬧這樣的笑話比比皆是，這就反映了與同事溝通的尺度和交流分寸，雙方都沒有掌握好。要想更好地把握與同事溝通的尺度和交流分寸，必須通過以下幾個方麵解決。
（1）一定先考證事實真相
在與同事見麵談話前，一定要搞清楚談話內容和事實真相，尤其是多年未見過麵的同事更得如此，隻有掌握了事實真相，才能準確把握住與同事溝通的尺度和交流分寸。
（2）不要亂用詞彙
要想把真實情況告訴同事，就必須是不是一、二是二。不要把自己認為是好聽的詞彙胡亂套進談話中。有些人往往用“他不在了”等等一些詞語形容死去的人，這樣會讓人誤解，造成同事之間的不悅。
（3）洞悉同事的言行舉止
在與同事溝通和交流之前，必須洞悉同事的臉色或行動，但洞悉同事的言行應注意三個方麵：
①在高興時，同事會麵帶笑容與你溝通；②平時，同事會麵帶微笑或嚴肅地與你交流；③在痛苦時，同事的臉色肯定與平時不一樣。在這種情況下，你不妨表示自己的關心：“是否發生了什麼事？”“需要幫忙嗎？”“不要這樣悲傷，要振作起來，男兒有淚不輕彈”等等一些使他感到欣慰的話語。
學會與同事交流，要尊重對方的意見，切忌用一些對方不愛聽的話語與同事溝通。
其實，我們說話的目的就是為了交流思想，傳達感情。要給對方留有說話的餘地，不要海闊天空地大談特談。這樣就失去了溝通的意義。
隻要你準確把握溝通的尺度和交流的分寸，用寬容、理解、洞悉的方法與同事溝通，那麼你一定會得到同事的信任和支持。
4 同事間的交流也應遵守“遊戲規則”
有工作便有同事，同事中有同性，也有異性。那就決定同事間溝通和交流一定要區分開來，運用有效的溝通方式與他們分別進行交流，達到大家的認可。這樣在工作崗位上才能揮灑自如、遊刃有餘。
（1）同事間的交流分寸的把握
同事間交流既要看場合，還得講究分寸。在交流過程中，有的同事說話爽直，有的人覺得他這樣好，有個性，而有的人認為他說話辦事太直，待人不留情麵，從而離他遠遠的。口無遮攔，言語無狀，往往會觸動了人家的隱私或者傷害了人家某種利益。遇到大度的人，人家還能寬容你，遇到氣量狹隘的人，兩人還不“杠”起來？所以同事間也要注意說話的火候。
林肯作為總統，他的對敵態度引起了好多官員的不滿，但是他們大部分人懾於總統的地位和威望，不敢亂加指責，隻能私下裏小聲議論。可是這時有一位心直口快的官員，實在憋不住了，直言不諱地批評林肯不應該試圖與那些敵人做朋友，而應該想盡辦法，采取措施去消滅他們。他說林肯這樣下去於國家於總統的位置都沒有好結果的。
林肯聽到這話一笑：“我作為一國總統，難道能拿國家的利益當兒戲，請你想一想，當他們變成朋友的時候，難道我不是已經消滅了我的敵人嗎？”
這位官員恍然大悟，不得不佩服林肯的睿智，但是他從此失去了在林肯身邊工作的機會。林肯認為他這樣的頭腦不適合在國家的決策機構工作。
（2）溝通應從哪裏入手
在同事間的交往中，適當保持積極的心態，主動去接觸同事，運用自己的真情和愛心盡可能地去幫助別人，使同事們盡快地與你親近起來，並且可以互相幫助，形成一種一人有難，眾人相幫的美好局麵，這時如果要與同事進行心靈的溝通，我認為正是時候。
泰利到公司上班快一年了，與同事們相處的也很熟了。因泰利待人熱情，樂於助人，很快就贏得了同事的尊重。