（五）沒有自己用戶的電子商務公司是沒有價值的
做電子商務幾年以來，經常遇到一些同行會要求對電子商務行業進行探討，也有很多朋友讓我寫寫有關電子商務的文章。但一直苦於沒有時間，這次之所以有時間，是因為長期的腰肌勞損，腰部出了問題，醫生要求我必須住院接受治療。我想這也是中國許多創業者的悲哀，休息的時候往往也都是病倒的時候。感謝我的助理，苦於行動不便，每次都是我口述，由她執筆和潤色。這也是為什麼我的博客總是稍顯簡單，因為我隻能把自己的觀點一次性說出來。
今天這篇博客再拋幾個觀點吧：
（1）沒有自己用戶的電子商務公司是沒有價值的。首先要申明，價值分為多種多樣。即使在網上開個小店，每天服務一個用戶，也是有價值的。本文所指的價值是指具備一定的社會影響力，並且得到市場認可的價值，比如上市等。當初京東做電子商務的時候，也有很多同事建議在eBay易趣上開店（因為彼時eBay易趣是最火的），而我們最終還是選擇創立自己的B2C商城。我的觀點很簡單，一個連自己用戶都沒有的電子商務公司，沒有什麼價值。這也是很多在淘寶上做得不錯的賣家，現在成立了公司，也希望得到融資做大的原因，但是幾乎沒有投資人認可，因為你的所有用戶都是屬於平台的。如果經營電子商務是為了賺錢，那麼最佳的途徑是在網上平台開店，當然，這條道路以後會越來越難，所以3年前我就勸告一些在淘寶上開店的朋友，要學會積累自己的用戶，努力發展自己的B2C商城，否則免費的好日子總會過去的。
如果你選擇電子商務創業是為了成就一番事業，那麼就必須建立擁有自己用戶的B2C商城。
（2）中國的綜合性B2C電子商務公司5年後最多隻能剩1～3家，而各品類垂直型電子商務公司會有很多，但規模都不會很大。
（3）2010年將是B2C電子商務公司的贏利轉折年，很多電子商務公司會在今年扭虧為盈。能否實現贏利的轉折，將是下一階段競爭的關鍵，也是起點所在。如果贏利，那麼將在下一階段的競爭中搶得先機；如果不贏利，則將處於明顯劣勢。
（4）2011年，至少會有兩家B2C電子商務公司年淨利潤超過1億元，垂直類B2C公司會有至少5家年淨利潤超過千萬。
（5）2012年將是B2C電子商務公司的倒閉年。在這一年，至少會有5家大型B2C電子商務公司慘淡收場，同時倒閉的中小B2C電子商務公司將超過幾十家。競爭初期，行業內公司數量不斷膨脹，出現百家爭鳴的場麵；隨著行業逐漸成熟，優勝劣汰，公司數量也會驟減。這完全符合行業發展規律。2012年也將是中國B2C行業走向成熟的第一年。
當這篇博文即將完成的時候，剛巧發生了兩件有趣的事情：
第一是我的主治醫生進來告訴我，明天我可以出院了，恰好整整躺了一個月。
第二是我的助理給我打來電話，我們第三輪融資的第一筆錢已經到達賬戶。整個融資過程也是我躺在病床期間完成的，非常感謝我的同事們的敬業和責任心，沒有他們，這是根本做不到的。
希望出院後還有時間繼續寫我的博客，與大家共談電子商務行業。另外，我說話向來直截了當、清晰明了，尚未學會含糊其辭，所以可能很多觀點看起來很“刺眼”。在此向大家表示歉意！希望大家多批評指正。
（六）70%至90%的錢用於改善用戶體驗
現在大家都在談電商的冬天，但現在所謂的冬天就是資本的冬天，而不是業務的冬天。從整個行業來說，主要的幾家公司業績增長都非常快。資本寒冬，就是融資不像以前那麼容易，我覺得僅此而已。
整個行業肯定該到洗牌的時候了，因為已經連續10年在高速增長。過去好多公司是借著行業的春風，內功練得並不是很好，一旦資本市場出現問題，那麼隻有倒閉或者被並購。行業不可能永遠容納今天幾千家賣家的數量，因為零售行業的發展趨勢，就是越來越集中。
但是，京東得看到，在未來電子商務依然將呈現較大規模的增長趨勢。在經曆了前兩年網購用戶迅速增長後，中國網購市場目前正在轉型升級。現在電子商務和傳統連鎖店幾乎站在同一條起跑線上，得益於信息技術和物聯網，電子商務能夠在零售業中搶占更多的市場份額。
關於平台發展判斷，我相信所有合作夥伴都是存在著多種關係，而京東有京東的價值，京東走的是純電子商務模式。京東商城屬於自主經營模式，獲利的根源在於能夠為各個合作夥伴帶來供應鏈服務。研發、設計、生產、製造、包裝、市場營銷、品牌推廣，這是大部分品牌廠商需要做的。而京東商城要做的就是幫廠家以最快的速度、最低的成本，從工廠的大門傳遞到消費者的大門。
最終還是一個成本的考量。不管什麼模式，給品牌廠商帶來什麼價值，不一定品牌廠商直銷就好。市場的自然基本競爭規律在做調節。從全球來看，約99.99%的廠商都是選擇找合作夥伴幫助他們賣貨，而不是自己賣。全世界約0.01%的廠商自己直銷，可數的就幾家公司。
電子商務企業和傳統企業隻存在發展模式的不同，本質上並沒有區別，歸根結底都是為消費者服務，滿足消費者的需求，所以無論是作為企業的領導者，還是行業的推進者，最重要的是對消費者、對社會負責任。
中國消費者對電商商品配送的時間要求相比國外的消費者來說，是比較嚴格的。美國近百個品牌最快可以3天送到，比如在舊金山、洛杉磯等城市，配送員是3天送到；如果不付額外費用的話，在美國很多訂單都是7天之內送到。但如果在北京、上海這樣的城市，24個小時沒有送到貨，消費者就開始罵你，3天沒有收到貨就會開始不斷地投訴，7天沒有送到貨就有記者進行報道了。京東做過調查，發現中國消費者能夠接受的售後服務為期是3天，如果不能把全國所有服務中心售後服務控製在3天之內，那麼消費者對你不會滿意，對你的品牌也會不滿意。
消費者最大的不滿就是售後，即使是以京東現有的標準，他們依然是不滿意的。京東一直認為售後服務有很大的提升空間，從今年（2011年）下半年開始京東將著重在全國6大物流中心建造集中的售後服務體係。
如今，消費者購買的每個產品，在物聯網的基礎上都可以實時被監控到。離你家大概還有多少米，大概多長時間到達你們家，在全國範圍來講，京東是第一家實現了所有投遞過程、所有售後服務過程可視化的公司，也是第一家真正實現物聯網最核心內容價值的公司。京東已經實現了全國售後服務上門。比如上門取貨，顧客買東西如果有問題，最快15分鍾就能取回來。怎麼做到的呢？京東每個配送員身上都有配備，而京東的信息係統時時刻刻有上萬條配送信息，如果售後服務需求經過技術人員監測這個產品確實有問題，需要維修的話，就會選擇向離消費者最近位置的京東配送人員發一個指令，配送員就能把快件取回來。
同時，京東不會無限製地擴大京東的供應商的規模，雖然今天還在進行招商，但是京東係統會不斷進行一些測試，要做到讓每個賣家都有充分展示的機會，都能夠保證更多的銷售額，所以京東賣家的數量是有嚴格的限製的。一旦發現平台賣家太多，導致每一個賣家收益不足以保證運營，京東會立即停止拓商，以保證每家店鋪都能夠有足夠的銷售額，不斷為消費者開發更多、更好的產品。當然更不會有排名，京東商城從來都是以銷售數量，以發貨的速度來進行展示，以後京東也一定是這樣的。把交易完成了，讓供貨商賺到錢之後京東再收取一些費用，這是最合理的。
技術營銷是京東的核心能力之一。有的人會問京東商城的技術營銷能夠做點什麼？我可以告訴大家，京東可以提煉出大量的數據，比如你的家庭年收入多少，你的消費偏好是什麼，等等。通過分析這些數據，京東把合適的產品推到合適的用戶麵前。
這也是信息的力量。除了傳統的B2C收入來源，很多品牌廠商希望在京東平台上投放廣告，此外，還有很多其他的服務收益。比如，京東跟合作夥伴共同開發的各種充值，如彩票、機票、旅遊等產品。京東收入來源比較多樣化。但是無論如何，京東還是以消費者需求、用戶滿意度、用戶體驗作為衡量標準。如果有收益，能賺很多的錢，但是有違用戶的體驗，京東也不會做。哪怕現在虧很多錢，需要大量的投資，但是能大幅度改善用戶體驗，京東也會毫不猶豫地去投資。但京東隻專注電子商務行業，或者與之相關的行業。跟電商無關的，京東不感興趣，京東永遠隻做跟電商有關的事情。
最後，還是建議所有的電商，大部分的錢不要燒廣告。我一直反對電商燒廣告，流量是不靠譜的，應該把大部分的錢投到用戶體驗改善、倉儲配送、信息係統等方麵。如果一家電子商務公司拿了風投的錢，70%～90%的錢是投入到改善用戶體驗中，我相信，這家公司一定會有價值。不管它能不能獨立上市，都能成功地度過這個冬天。