第三個觀點，不斷放棄。這個話也很刺耳，我曾經寫過一篇文章，我舉過一個例子，是我母親買空調的事情。有一次我回家看家裏裝了好幾台空調，我很高興，我說媽媽你也時尚了一把，是不是在我們網上買的？我媽媽說不是。我說在哪裏買的？她說在國美。我說你為什麼到國美去買？她說方便。其實我一點都不難受，為什麼？因為我從來不想讓我媽媽成為京東的用戶，因為什麼東西都要教她，她可能終於學會了之後，還會到別的平台去試試看。所以任何公司任何時候都不要把所有人都定位為你的用戶，如果這樣我認為你是失敗的。不要認為你的公司可以服務所有的人，你隻能服務一類人，想清楚你的目標客戶群，是男人還是女人，是什麼年齡，是什麼樣的收入，有什麼樣的偏愛。所有人你都愛，然後怎麼辦？我建議你趕緊把店關了，因為你認為所有的人都是你的用戶，但你的成本將永遠無法把這些人覆蓋掉。京東的定位非常明確，我們的目標客戶群就定位為25歲到30歲之間、經過正規的學校訓練的，就是教育素質比較高的人群。如果是四五十歲的，對整個網絡很熟，整個過程都是自己做，我也很高興。但是如果你要打電話過來讓我給你下訂單，對不起，你要自己去下訂單，如果你連下訂單的能力都沒有的話我不願意跟你做生意。我希望到我這裏來購物的人都是開心的。所以，我們的企業也要學會不斷地放棄，我相信你一定要有非常精準的、明確的業務群體，讓中國10%的人成為你的用戶，你就擁有非常巨大的市場，足以讓你的公司取得巨大的成就。否則你的公司會很迷茫，搞不清楚自己哪些事情做對了，哪些事情做錯了。
京東公司過去幾年就是在不斷地放棄，最開始我們連女孩子都放棄，因為她們都不知道硬盤格式化，我怎麼服務呢？我還舉過一個例子，用戶經常投訴送貨不能上樓。我們規定前5名用戶商品不送貨上樓，如果客戶說不行，必須要送上樓，否則我不要，那麼你不要就不要。為什麼呢？因為京東的配送人員每次要背著3大包貨，非常辛苦。前5個用戶的商品是沒有辦法送上樓的，因為一個人沒有辦法背著3個包上去，物業管理人員也不讓你進樓。還有很多的高級公寓，連裝修的工作人員都不允許坐電梯的。所以，最終怎麼辦？如果這五個用戶要求必須上樓送貨，就要讓配送人員少帶貨，這樣的話配送成本就會增加。我們算了一下，如果所有人的貨都送上門，每單要多花1.6元，這就意味著我讓京東99%的用戶每個人每次下訂單多花了1.6元來買這個送上樓的業務費。所以，京東商城認為這些人不是我們的客戶。不下樓，不買就不買，我無所謂，絲毫不會痛苦，反而很高興。所以說，如果用戶有抱怨你要進行分析，去改動。還有很多用戶說我給你100塊錢，你給我送上門，這樣的話你肯定能做到，但是我們分析了，京東希望做的還是像大規模的工廠那樣，要批量的生產產品。京東選擇的是要服務於批量的生產，我們能夠提供統一的服務標準，京東的服務標準你接受了，你就是京東的用戶，你不願意接受，你就不是京東的用戶。當然，也有人有疑慮，如果大家學會了去放棄，把用戶都放棄了，到時候不是沒有用戶了嗎？其實我要說的是放棄的過程也是一個聚焦的過程，在放棄的過程中可讓你的目標客戶群越來越清晰，你的成本越來越低，你的運營越來越高效，問題出得越來越少。