第十一章 明年將是格局年？
2012年，電商競爭越來越激烈，年初，馬雲的一淘網率先對京東擺開攻擊姿態。蘇寧易購、國美電器網上商城、庫巴網、亞馬遜中國、當當網群雄逐鹿市場，都想登上王者寶座。京東商城快速擴充商品品類，相繼殺入到酒店預定、在線旅遊、電子圖書、電視終端購物等領域，使一些中小垂直B2C電商驚呼狼來了。
1．2012年電商硝煙味很濃，京東收購研發兩不誤
2012年1月10日，京東收購做日係潮流購物的B2C電商——迷你挑。迷你挑是上海鼎日網絡科技有限公司於2011年成立的公司，在線銷售商品貼近日本流行前沿，可提供包括創意家居、生活日用、時尚女裝及鞋包配飾等日係精品。商品均由中日時尚顧問團隊從日本當季女性流行商品中選出。
迷你挑是京東在百貨領域布下的第三個垂直類電商，也是第二個並購過來的企業。千尋網、迷你挑和360Top一起構築起覆蓋低端、中高端和高端的在線百貨用品市場，能夠進一步吸引大量女性客戶光顧京東商城。
2010年3月，京東收購韓國SK投資的千尋網。千尋網在線銷售中低端服裝、鞋帽、飾品等，獨立供應商超過300個，商品種類超過27萬種。2011年11月，京東推出奢侈品獨立購物網站360Top，這意味著京東將在該領域發力。360Top在線銷售包括：箱包皮具、名貴腕表、鞋靴配飾、珠寶首飾、美妝香氛等，涉及LV(路易·威登)、Fendi(芬迪)、Hermès（愛馬仕）、Gucci（古馳）等多個奢侈品品牌。
日用百貨對京東的貢獻率越來越高。據易觀智庫報告數據，2011年京東商城全年交易額為309.6億元，同比增長超過200%，百貨類商品銷售額達到52.4億元，成為3C電子商品之外另一大銷售主力。而京東“友商”淘寶商城就沒那麼幸運了，2010年10月，淘寶聯合雅虎上線的“淘日本”平台，因為關稅和跨國物流問題暫停部分業務。
就在京東宣布收購迷你挑的同一天，京東IM（即時通訊工具）推出測試版本，用於京東客服溝通以及京東第三方平台上的賣家與用戶間聯係。
京東IM分為客戶端和Web端兩個版本，可以提供滿意度評價、消息記錄和加入購物車等基本功能。與馬雲的IM軟件——阿裏旺旺不同的是，京東IM隻被用於京東客服以及京東第三方平台上賣家與用戶的溝通，而不支持用戶之間的信息交流。
物流、客服等電商基礎服務是京東的核心發展優勢，IM加上京東人員數量龐大的客服呼叫中心，京東的客服水平會得到提升。京東可能會在IM成熟後向SNS領域做更多的延伸。劉強東在SNS領域已布局很久，早在2008年，京東搭建SNS平台的計劃就已形成，在內部幾經討論後確認了最終方案。2010年3月，劉強東就已在微博中透露，京東商城將研發SNS產品，為買家構建社區體驗。SNS產品將圍繞京東商城的產品資源展開，增強京東商城的平台黏性，買家可在SNS平台上點評、分享京東商城的產品體驗，並能第一時間通過文字、視頻等傳播途徑獲悉京東商城的產品資訊服務。
2．京東物流能力得到提升，開賣物流開放式服務
又到一年春節，各大電商照例要經受考驗。2012年1月13日，京東公布春節期間物流計劃：1月22日和23日(除夕及大年初一)兩天暫停配送服務，在停止配送期間，消費者仍然可以照常下單購物，其餘時間物流配送團隊照常運作。
京東物流能力相比2011年春節停運7天～15天的能力，有了很大提升。2012年，劉強東還要在物流和信息係統上繼續大規模投資，京東計劃投資35億元～36億元，主要用於購買土地、房產及各種設備采購。
京東開始搭建物流開放銷售團隊，向其他有物流需求的公司提供服務。自2011年11月，京東內測全麵向合作夥伴開放物流倉儲、雲計算平台和信息係統起，到2012年1月，已有1300家公司使用京東倉儲配送係統，京東每天配送的包裹數超過4萬個。劉強東信心十足，直呼要做“基礎物流商”。
京東還在網站主頁顯著位置掛出《春節期間大家電安裝溫馨提示》提示消費者，春節期間廠家各地的安裝隊伍實行值班製，因而在2012年1月17日—26日期間，部分地區針對安裝類產品的安裝服務可能有適當延遲。
春節期間大家電安裝溫馨提示
尊敬的京東網友們：
春節期間廠家各地的安裝隊伍實行值班製，因而在2012年1月17日—2012年1月26日(臘月二十四至正月初四)期間，部分地區針對安裝類產品（空調、煙灶、熱水器等）的安裝服務可能有適當延遲，具體信息您可以撥打廠家官方客服電話谘詢。為您帶來的不便請您諒解！
受到影響的商品品類有：滾筒洗衣機、空調、熱水器、煙灶、對開門冰箱、消毒櫃等。
為了您的正常使用，京東商城強烈建議您盡早購買安裝，並為此精心準備了若幹特惠年貨供您挑選：
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祝大家購物愉快！
同為B2C網站的當當網、亞馬遜中國、蘇寧易購、庫巴網等，也提前公布了各自不同的春節期間物流策略。
1月16日，當當網在北京、上海、廣州三地物流中心所覆蓋的27個城市照常進行商品配送，完全不放假。此外，當當網成都、武漢和鄭州三個物流中心所覆蓋的9個城市1月22日—24日放假。在其他地區，當當網從1月30日(初八)開始恢複正常運營。當當網對物流公司員工和物流公司提供漲薪和春運補貼費用激勵，這個做法與2011年相同。
蘇寧易購在春節期間，實行物流不打烊計劃。亞馬遜中國運營中心除了除夕休假，其餘時間將根據訂單和到貨預測安排生產，以便及時地處理訂單，滿足用戶節日期間的購物需求。國美電器網上商城、庫巴網放假天數稍多，從除夕至初四全國的配送都會停止，從大年初五開始逐步恢複。
2月2日，亞馬遜中國放棄商品免運費策略，對消費不滿29元的訂單加收5元運費。自2012年2月2日7：00開始，消費者提交的新訂單將實施“購物金額不足29元加收5元運費”的標準。涉及商品包括所有亞馬遜中國自售及發貨以及由賣家銷售，亞馬遜中國發貨的商品。如果消費者購買的商品是由賣家銷售和發貨，則不在此標準規範之內。這是繼京東商城、新蛋之後，又一家放棄全場免運費策略的綜合B2C商城。
3．馬雲再度挑戰劉強東，淘寶係視京東為眼中釘
2012年電商第一場戰鬥發生在劉強東和馬雲之間。1月30日，新年七天假期剛過，一淘網發布數據稱，2011年第四季度京東商城漲價幅度領銜於國內B2C網站，從2011年9月20日到2012年1月，京東商城商品價格持續上漲，平均漲價指數基本保持在5%～15%之間，漲價曲線呈怪異的“M”形，兩次最明顯的漲價高峰分別是2011年10月初和12月初，價格漲幅都超過15%，遠遠高於其他B2C商家的0～5%的漲幅。
“全網最低價”是京東商城的金字招牌，一淘網偏偏要指責京東漲價，這讓京東非常憤怒。隨後，京東發布聲明反駁一淘網：一淘網發布的B2C價格監測，稱京東商城商品價格領漲幅度遠超天貓，漲幅高達15%，是憑空捏造的毀謗行為，毫無事實根據，“京東既沒有也絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為。”
“水貨、假貨”是淘寶網心頭永遠的痛，京東直接攻擊其這一點稱，“阿裏作為中國電商行業一員，發布所謂牽涉競爭對手的報告，本身就缺乏公正性！我們希望阿裏能夠把精力用在清除平台上大量水貨、假貨上來，做好自己該做的事情！而不是想方設法去攻擊競爭對手、抬高自己！”
一場口水戰就此拉開，一淘網立即反擊，強調自己的統計數據來自係統抓取，非人為操縱。阿裏巴巴集團副總裁陶然隨後拿出“證據”，“有圖有真相”地指出京東一款伊萊克斯吸塵器在三個月內漲幅達到26.5%，一款飛利浦手機漲幅超過27%。陶然列出該款吸塵器京東商城在2011年11月3日售價為860元，此時售價為1088元；飛利浦手機在1月10日京東售價為1099元，此時為1399元。
劉強東抨擊一淘網，“真正聰明的是消費者，任何稱能幫助消費者作出聰明選擇的都是蠢貨。”而在此前，馬雲則罵京東模式很“愚蠢”。
看客及水軍們分成兩撥，有挺京東的，有挺一淘的，兩邊打得不亦樂乎。其實，一淘網無論怎麼漂白自己的身份，都不能掩蓋自己是馬雲的嫡係部隊，作為天貓（淘寶商城）的兄弟公司，一淘網的獨立性遭到質疑。
緊接著，丁磊的有道搜索也來湊熱鬧：有道監控數據顯示，在過去9周內，京東商城、天貓、亞馬遜中國等多家主流B2C價格上漲不足1%，當當網微降0.6%，新蛋漲3.1%；若剔除CPI上漲的影響，網購價格增幅幾乎可以忽略不計。雖然京東商城家居類最高漲幅5.4%、書籍最高漲幅6.0%，運動器材和食品也有5.1%和3.5%的漲幅，但3C產品價格微降0.7%，使得整體漲幅僅為0.52%。
有道搜索是獨立第三方，它這個時候跳出來發布數據，幫了京東大忙。隨後，有網友在微博中爆料，“淘寶的人私下講，淘寶人隻是將京東作為唯一的競爭對手與唯一的假想敵，隻要能牽製或打敗京東，淘寶人會不遺餘力。”
京東與一淘死掐，讓李國慶很開心。他先是站劉強東一邊稱，“當當網和京東天天打價格戰，沒有漲價。”第二天，他又稱京東部分3C產品價格普遍高於當當網，質疑京東商城數碼家電是否已經不敢和當當網比價。李國慶相當聰明，先是作為京東同盟軍反擊一淘網對電商集體漲價的指責，再指責京東商城價格比自己高，無非是要告訴消費者，電商價格很平穩，沒有漲價，在此基礎上，當當價格比京東有優勢。
爭議並沒有減緩京東擴展的步伐。2月9日，京東推出酒店預訂頻道——hotel.360buy.com，該頻道除了提供常規酒店預訂，還包含酒店團購服務，京東隻做接入平台，後端服務由在線旅行社(OnlineTravelAgent)提供。這是京東繼開通在線機票預定業務後，在旅遊領域布下的第二顆棋子。
京東做在線機票及酒店預訂，將衝擊攜程、去哪兒和悠哉網的市場。相較於這幾家電商，京東最大的競爭優勢是銷售成本低，比如攜程的銷售成本占70%左右，京東大概為10%。京東有60%的降價空間用來打價格戰。
2012年2月初，有人爆料稱京東壓榨供貨商，不但要收20萬品牌服務費及占供貨商銷售額20%的廣告費，還要供貨商保證京東有20%的毛利，且毛利總額不低於100萬元。京東規定供貨商不得以低於自己的價格向其他電商供貨。否則，京東將在結算貨款時直接扣除差價。
劉強東先指出，簽訂協議的是國內不太著名的一家小家電供貨商，平均客單價是86元，20%的毛利率，每個也就是十幾塊錢，但京東為此付出了倉儲、配送、支付、銷售等服務。京東按照不同的品類會收取不同的費用，費用收取的原則就是京東幫這些品類銷售的時候，在品牌上投入是多少。對於很小的小家電，京東的投入實際上超過20%的毛利率，這是京東虧損的原因。劉強東認為，京東收取20%的費用遠遠低於傳統渠道40%的收費。
過了幾天，劉強東又出來說：“事實上，從來沒有供貨商出來說被京東商城壓榨。”他指責，中國的互聯網公司把黑公關做得淋漓盡致，都想方設法去攻擊別人。
4．當當、國美結成戰略同盟，蘇寧上線圖書商品再掀波瀾
當當網不創新不好過，創新又可能被複製。2012年2月20日，京東商城推出電子書內容平台，首期上線8萬種，超過當當網的5萬種。京東與經銷商的分成比例在4∶6或3∶7兩種模式中選擇。為了防止行業內的惡性比價，京東電子書最低價格不會低於0.5元。
此時，據當當網推出電子書內容平台不到兩個月。而且，京東商城之所以在當當網之後推出電子書，是為了“讓當當網代替試運營，看看效果”。
觀摩當當網電子書運營一段時間之後，京東商城還高調提出了“DRM數字版權保護技術”。DRM的官方解釋為京東自主研發的透明的分成模式，即“在整個數據加工流程中隻支持源數據在製定計算機中扭轉，不支持源數據的任何拷貝行為。源數據管理平台將記錄每一個環節的操作行為。”
京東辟出專門章節介紹其電子書的特殊之處：好友分享、移動支付以及批注筆記等功能，甚至還以紅色大字強調，“不支持全文在線閱讀。在線閱讀？那應該是試讀才用的！”