第三章如何定位管理風格—搞定內控
企業的經營活動是永不停止的，其內控過程也不會停止，它是一個發現問題、解決問題、發現新問題、解決新問題的循環往複的過程。內控，越來越多地被廣大企業管理層及員工接納、重視。良好管理風格形成的過程，就是內控管理完善的過程。
管理中普遍存在兩大問題
企業管理中普遍存在兩大問題：沒方向、沒方法，常常導致企業的管理風格難以定位。
沒方向：狗拿刺蝟，無從下口
管理的第一大問題，就是沒有方向，不知道該從哪裏下手。
隨著全球經濟一體化進程的加快，中國已經成為全球經濟發展中不可或缺的一份重要力量，而中國企業作為中國經濟的中流砥柱，在全球經濟舞台上發揮著極其重要的作用。
然而，在這些企業中，仍然存在著核心競爭力有待加強，領導力建設視野狹窄，技術創新能力不足，組織、運營、研發、人才管理等方麵執行力較弱，管理水平和資源配置效率需要提升等問題。如何才能成為“具有國際競爭力的世界一流企業”？該從何處下手？
沒方法：無頭蒼蠅，亂飛亂撞
管理的第二大問題，就是沒有方法，不知道如何下手。這也是很多管理者麵臨的問題。
麵對企業存在的問題，管理者沒有自己的真知灼見，經常是不辨方向盲目跟進，別人向東，他也向東，別人向西，他也向西，導致企業人力、物力、財力的浪費，甚至使企業陷入更糟糕的境地。
企業如何才能找到行之有效的管理之路？
管理風格定位四大法則
管理員工說難很難，說簡單也很簡單。作為管理者，一般要從這四個方向去管理員工：心態有問題，調整心態；方法有問題，修正方法；能力有問題，提升能力；沒有工具，給予工具。
第一，看員工心態有沒有問題。如果員工心態有問題，調整他的心態。第二，看員工方法有沒有問題。如果員工心態沒問題，方法有問題，修正他的方法。第三，看員工能力有沒有問題。如果員工心態沒問題，方法也沒問題，但是能力比較弱，有局限性，那麼提升他的能力。給員工規劃一下，哪些能力是需要馬上去學習提升的，哪些能力的提升是需要有長期規劃的，給員工做職業生涯規劃，或個人成長計劃。第四，看員工工具有沒有問題。舉個例子。同樣一段距離，比如100米，牙買加“閃電”博爾特跑完需要近10秒鍾，而開一輛豪華跑車，100米也許用不了三四秒鍾。所以工具很重要。
在實踐中，企業管理風格的定位經常用到以下四大法則。
建立谘詢線，鼓勵員工說真話
如何建立谘詢線？
過去我們學武功，會認一個師父，也就是拜師學藝。一日為師，終身為父。拜師後，我們要尊敬師父，不能叛逆，不能背叛師門，否則就是大逆不道。
我也會用師父模式來管理員工。每個員工要拜直接領導為師，對師父要尊敬，師父的話要聽。那麼，師父模式的管理方法是否有效？當然有效了。有經驗的老員工來幫帶新員工，對於新人成長為合格勝任的員工是有推動力的。
除了師父模式以外，企業中一般有兩條谘詢線。第一是向上谘詢。比如你有工作的問題、心態的問題、能力的問題，或者其他各類問題，可以找主管，如果主管解決不了，可以找經理。如果經理解決不了，你可以找總監。如果總監解決不了，你可以找副總……一路往上找領導解決。這叫向上谘詢。
第二是向下谘詢。工作卡在哪裏了？是在總經理這個位子上，還是副總、總監、經理、主管，抑或是員工身上？要一路往下探尋，工作卡在哪裏就從哪裏入手。
向下谘詢具體要如何做呢？很多時候，我們好心做壞事，出於好心製定一個很好的新模式、新方案，但是員工不接受，為什麼？不是好的方案就能通過，不是好的方案就能執行。如果新模式、新方案員工不接受，說明我們在谘詢當中的方法出現了問題。很多企業管理者用命令、警告、懲罰等方式來管理，效果能好嗎？
我有個朋友，他工作非常忙，很少有時間陪孩子，所以孩子對他很不滿，他說什麼孩子都不願意聽，孩子還經常故意犯錯氣他。對於怎麼教育孩子，他一點轍也沒有。
有一天，他臉上苦惱的表情舒展開了，說：“我終於知道怎麼教育孩子了！”
我很好奇，問他：“什麼辦法？”
他說：“很簡單，我對孩子說，最近爸爸收入增加了，工作也更輕鬆了，以後一有時間就陪他玩。孩子聽了很開心。這時候我再表示我對他的關心，問他最近在學習中有沒有困難？有沒有需要爸爸幫忙的？第三步就是自我檢討。我會對他說，爸爸平常工作忙，沒有很多時間陪他，這可能會讓他覺得爸爸隻重視工作不重視他，但並不是這樣，爸爸很愛他。這時候，孩子雖然有不滿，但會慢慢消失。接下來第四步，我就講重點了，我說有些心裏話想跟他講，不知道可不可以講。孩子一般會說，沒問題，你說吧。這種情況下，無論我說什麼，他都能聽進去了。”
同樣的道理，企業管理者跟員工交流時也有這樣四大步驟。
第一步，建立和諧。
管理者先告訴員工公司最近發生了什麼利好的事情，員工一聽好事情自然也就會開心了，那麼接下來的談話就更容易展開了。
第二步，主動支持。
管理者問員工在工作當中是否有困難需要他支持，或者在生活當中是否有問題需要他幫忙。對於管理者的主動支持，員工心裏會充滿感激，心想“領導對我這麼好，我怎麼能……”，他的心門也就打開了。
第三步，自我檢討。
公司很多問題的產生和激發，多是因為矛盾不能及時解決導致的。而矛盾不能及時解決最主要的原因往往是，沒有找到很好的溝通方式和溝通渠道。