具有諷刺意味的是,傑西潘尼百貨公司這一後來者,借鑒西爾斯的策略優勢,例如自有品牌和分銷,發展了其自身商業模式。該百貨公司一改以往作風,開始根據不斷變化的經濟和消費驅動力來強化和修正自身運營模式。這種做法效果顯著,目前在第三次浪潮中傑西潘尼依舊繁榮。
西爾斯未能把握其策略優勢,令人遺憾。當時助其成為最大、最好零售商的那些優勢策略在很多成功的零售專賣店(例如A&F和Zara)中得到了傳承。這些店縱向控製自身價值鏈,控製了從產品開發、生產、運營、物流、營銷、分銷到銷售點整個鏈條;因此,它們能夠發展自有品牌,並且給予消費者期望的購物體驗。這樣的控製使它們更為接近消費者,因此分銷更為高效。
西爾斯和沃德隻是眾多零售商中的兩個代表。初期,這些零售商采用了新的商業模式及消費價值主張,與當時的消費及經濟???境密切相關。同時,它們還發展了自身的競爭優勢,從而在市場中占據了一定的主導地位。但是,它們最終也反映出零售商在成功之後,由於多種原因,不能適應周圍不斷變化的經濟及消費環境而失敗。可能西爾斯實施“股票和襪子”策略的初衷在於改變自身經營模式,以適應時代需求。然而,最初的戰略,實乃戰術,因實施不當,最終失敗。
因此,很多曆史上赫赫有名的零售商曇花一現,而其他的商家,則如同西爾斯一樣,陷入了長期的衰退之中。
小結
在本章中,我們將零售業的發展劃分為“零售業的三次浪潮”。第一次浪潮從1850年到1950年,跨度100年;第二次浪潮發生於1950~2000年左右;第三次浪潮(最後一次)指自2000年至今這段時間。
在對每次浪潮的描述中,我們都會談及當時的經濟狀況,包括供需關係、競爭狀況、成功滿足消費者需求的商業策略以及執行這些策略的商業模式。
第一次浪潮的主要市場特征
?生產/零售驅動:由於缺乏競爭、產品和服務數量少且分布不均勻、分銷結構不完整甚至不存在,定價權幾乎完全掌握在生產商和零售商手中。因此,消費者隻得接受他們能得到的商品。
?生產追隨需求:生產商和分銷商,包括零售商在內,都不斷發展壯大,從而在不斷變化的消費市場獲取生意,擴大業務。當然也有例外,尤其是在大城市,仍然是供不應求,這主要歸因於人口的增長(其中包括移民)。另外一個原因就是大遷徙,人們從東向西,由北向南遷移,以及從邊遠地區移向小城鎮或小城市。這一切都使尚未成熟、不成體係、效率低下的分銷結構備受挑戰。
?單一產品專屬品牌和跨類產品多種品牌並存:缺乏係統連貫的營銷、通信設施,生產商數量不足,致使品牌有限,產品種類單一。
?市場零散封閉:市場在地理位置上零散分布,鄉村及小鎮的許多地方交通、通信不通;因此,這些地區的產品和服務分銷,包括零售,即使在最好的情形下也表現為速度緩慢、效率低下。
?營銷係統不完善:零散封閉的市場結構,缺乏全國性的通信及傳媒基礎設施,使得廣告、促銷以及其他任何營銷手段都頻率低、規模小,缺乏連續性、高效性。
第一次浪潮的主要零售模式
?城市中獨立的百貨商店,在第一次浪潮末進駐大型購物中心。
?西爾斯及沃德采取目錄郵購方式(鄉村及小城鎮分銷),於20世紀初在小鎮開設商店。
?西爾斯建設並進駐第一家大型購物中心,之後在第二次浪潮及20世紀中葉,傑西潘尼(成立於1902年)及多家百貨公司爭相效仿。
股票和襪子,英文為stocks and socks,押韻,以此來調侃地表示西爾斯提供從股票到襪子的全部商品。—編者注
第二次浪潮
營銷驅動經濟發展的大眾需求
在以生產為驅動的第一次浪潮中,生產商製造、分銷產品或提供服務的速度不足以滿足需求;而現在,他們不得不創造需求—如何驅使顧客選擇其產品。“隻要建起來,人們就會來”已經讓位於“要讓我走進你的店鋪或選擇你的品牌,請給我足夠的理由”。市場主導權也由賣方轉移到了買方,從生產商、服務商或零售商轉移到了消費者手中。
擺脫束縛的資本主義