對於小事，不必苛責
著名教育家戴爾·卡耐基經曆過這樣一件事：在一次宴會上，某客人引用了“謀事在人，成事在天”的格言，並說此話出自《聖經》。卡耐基為了表現自己的淵博學識，便指出那位客人說錯了，此話應該出自莎士比亞的戲劇。那位客人聽了惱羞成怒，與卡耐基爭辯起來。當時卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亞的專家。卡耐基便向葛孟求證，葛孟卻在桌子底下踢了他一腳，說：“你錯了，這位客人是對的，這句話出自《聖經》。”
後來，在回家的路上，卡耐基很不服氣地說：“那句格言明明出自莎士比亞的戲劇嘛。”葛孟回答：“當然，是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場，可是為什麼非要去證明他錯了呢？我們大家都是宴會上的客人，為什麼不給他留點麵子呢？”
卡耐基由此事得到了深刻啟發：一些無關緊要的小錯誤，不必計較，不必去苛求責備於他人。
批評結束，最後要鼓勵
“好了，你可以走了”，這往往是一頓訓斥的結語，是否真的是“好了”呢？如果改為“我想你一定已經明白了我的意思，好好幹吧”，不是更妥當嗎？
作為一個管理者，有時需要嚴厲，甚至要對人進行批評；有時又應體貼，不時地對下屬來幾句稱讚，關鍵要適當，要有個合適的度。這樣的管理者，才能夠調動員工的情緒，鼓舞員工的士氣，從而提高他們的工作效率，圓滿地完成工作任務。
做一個高親和力的領導者
一位女經理經常發火，她也知道自己亂發脾氣不好，很想控製自己發怒的情緒，可就是做不到。於是，她去看心理醫生。
醫生問，你都衝誰發火了？你敢衝市長發火嗎？她說不敢。
跟頂頭上司你敢發火嗎？她也說不敢。
醫生問，那你都對誰發火？
女經理說，她經常對下屬發火。
其實，女經理的自製力相當強，該發火時發火，不該發火時就不發火。麵對市長和上級她不敢發火，因為她對他們有一種畏懼心理，即使她想要發怒，也隻能去竭力控製。
而對待下屬，她有一種優越感，這種心理使她唯我獨尊。當對下級稍有不滿情緒的時候，根本不用顧忌和克製，火氣自然會迸發出來。
在與下屬相處時，領導者一定要控製好自己的情緒，慎防發怒。如果經常對下屬發怒，自然會失去領導的威力。
用一種親切感來對待下屬，往往可以取得成功。那些擁有高情商的總裁，通常會展現出和藹可親的形象。他們更像是一個優秀的溝通者，一個熱誠關心他人的人，同時，他們也很受大家歡迎，具有領導者的魅力。領導者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是盡職盡責。
盛田昭夫曾經總結過索尼公司取得成功的經驗，其中最重要的因素就是力求與工人親近。
在公司裏，從公司總裁到普通員工，一律穿藍色工作服，以示在公司內沒有等級觀念。公司也會經常舉行各種戶外活動，以增進相互之間的了解。為了培植“索尼家庭觀念”，盛田昭夫主張把每個工人都當成家人來看，不把他們看做是出錢買來的勞動力。
人往往因為自己優於別人而驕傲自大，看不起卑微者。人之於人，在人格上都是平等的。作為上司來說，如果他藐視比自己地位低的人，那麼他將得不到下屬的尊重。
實際上，很多成功的上司都會善待下級。這是因為，他們有著很高的情商，善於運用人際溝通的能力，因而都很受下屬愛戴。
16世紀時，神聖的羅馬皇帝帶領著一批隨從走進提香畫室。忽然，提香的一支筆脫手落地，皇帝彎腰拾起畫筆，遞到了提香手裏，並笑著說：世界上最偉大的皇帝，給最偉大的畫家拾起一支筆。
羅馬皇帝無疑是一位善於利用情商製造影響力的人。首先他使下級感到被尊重，同時讚美了他是最偉大的畫家，樹立了自己平易近人、善待臣民的形象及威望。
若想運用情感能力影響他人，就要把人的因素當做領導工作之本。如果你想圓滿完成工作任務，那麼你必須對員工進行激勵、啟發、引導和指導，必須虛心傾聽他們的建議。
領導者最主要的工作是讓手下員工產生良好的感覺。這種“良好的感覺”指的是理想感覺。為了達到最佳工作狀態，每個人都有一個理想的心理狀態。員工能否做好工作，在很大程度上取決於他是否處在理想狀態，不能產生乏味、過度焦慮或壓抑的情緒。
科學研究表明：當一個人處於憤怒、焦急、與人疏遠、沮喪的狀態時，他的工作通常做不好。當你情緒不好時，你的思路就會不清晰，吸收信息也會不全麵，理解問題也不夠透徹，也不能作出適當的反應。
發生這種現象的主要原因就是，令人心煩的情緒會給大腦發出一個信號：將注意力集中到令你煩惱的事情上去，並且采取行動試圖改變它。而當你全神貫注地處理這件事時，你有效處理信息的能力就減弱了。如果這種情況發生在一個團隊中時，就會變得很危險，團隊的機能很可能會失調。