最後,團隊成員應寬以待人、嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷,能包容他人的缺點和個性;嚴以律己意味著要增強自律意識,凡事都能理性思維,不衝動行事。
建立有效的衝突管理機製
團隊衝突是客觀存在的,是不以人的意誌為轉移的。雖然衝突對團隊發展的影響具有兩重性,即破壞性和建設性,但如果這一團隊缺乏有效管理衝突的能力,那麼,不但破壞性的衝突可能會對團隊產生致命的打擊,而且建設性的衝突也可能會向破壞性的衝突轉化,直接威脅團隊的生存。
有效的衝突管理機製不僅能夠最大限度地發揮衝突有利的一麵,而且能夠將那些功能失調的衝突成功消除,化團隊成員的不滿為建設性的批評,從而創造一個和諧的工作環境,形成高效率的合作網。
在任何一個團隊中,有效的衝突管理機製通常具備以下四個特征:
團隊內部或團隊之間衝突管理的成本較低。
具備流暢的信息傳遞渠道,使衝突各方能迅速掌握真實的第一手資料,進而有針對性地提出衝突管理方案。
有清晰的衝突管理流程,當衝突發生時,有關部門或相關人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理衝突,而且也清楚自己在衝突管理過程中享有怎樣的權利和承擔怎樣的責任。
具備前瞻性,對潛在的衝突具有先見之明,能未雨綢繆,盡早采取措施防患於未然。
實施教練式團隊領導方式
團隊是人性管理的一個主要體現載體,團隊的管理者應改變領導哲學,轉變管理觀念,樹立以人為本的思想,以“資源的提供者、協調者、支持者和教練者”的角色給予成員回應和支持,協助成員向清晰的方向努力,激發成員的創意和潛能,培養成員積極共贏的心態,促進成員真誠地溝通,激勵成員同心協力,發揮團隊精神,創造卓越的成就。
創建學習型團隊
如果團隊已意識到外界發生了變化,卻無法采取行動進行調適,其主要原因在於團隊缺乏調適的能力。要提高團隊的調適能力,關鍵在於增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力,其中一個有效的途徑就是建立學習型團隊,這也是提高團隊情商的根本途徑之一。
不會學習的團隊在競爭激烈的環境中將麵臨致命的危險。學習型團隊是通過在團隊內部建立完善的學習機製和知識共享機製,從而使團隊具備持續的發展動力和創新能力。
學習型團隊不僅有利於團隊成員提升個人的知識資本,而且有利於團隊形成整體的競爭優勢,從而達到雙贏的目的。
用團隊精神喚起團隊情商
團隊精神在一定程度上體現的是團隊人際關係和團隊的共同價值觀認識,表現為和諧、坦誠且互補的成員關係以及成員間的相互信任與合作,團隊成員充滿自豪與集體榮譽感,並且盡心盡力,勇於承擔責任。
團隊精神與願景是團隊成員共同認可的一種集體意識,是體現團隊成員的工作心理狀態和士氣,以及共同價值觀、理想信念的思想意識,是凝聚團隊、推動團隊發展的精神力量和共同願望。
團隊精神是一種集體英雄主義,是個體與群體在目標一致基礎上的融合,是成員思想、心態上的高度協調,是行動上的默契和互補,是相互之間的寬容和接納。
對於企業而言,團隊精神是企業文化的升華。用團隊精神喚起團隊情商,就能更全麵、更有效地激發員工愛崗敬業的熱情。
團隊的管理者和領導者要善於創造輕鬆活潑的團隊氣氛。引導成員用“雙贏”的策略進行換位思考,用整體觀念代替個體意識,培養團隊精神和合作能力。
此外,在薪酬回報的製度中,可以采用基於團隊績效的可變薪酬製度來幫助培養和強化團隊精神。在工作節奏越來越快的今天,所有的工作都是相互聯係的,對每個成員的獎勵不僅僅基於他(她)自己的努力,而且與團隊的共同努力有關。從這個意義上講,團隊薪酬設計、團隊獎勵計劃不僅加強了團隊計劃和解決問題的能力,而且促進了成員間的感激、幫助與合作。
林肯的忠告
林肯年輕的時候曾熱衷於批評人,經常撰文嘲弄他人,並到處散布,這引起當事者極度的憎惡。有一次因為做得過火,而引發了一件令林肯大徹大悟的事情。
1842年,林肯撰文批評一位政客,由於言辭過於激烈,此人不甘受辱,要求與林肯決鬥,林肯騎虎難下,隻好勉強答應,以維榮譽。幸好雙方友人從中勸阻,一場生死之爭,才在最後關頭化解平息。
經過那次教訓之後,林肯終於悟出了為人處世之道,從此再也不嘲弄他人,並一生奉為圭臬。
從情商的角度來看,批評者這種全然不顧他人感受,不僅不利於問題的解決,而且會影響到他人的情緒,對他們的工作動力和信心帶來巨大的打擊。
批評,尤其是毀滅性的、帶有人身攻擊的批評是無效的,反而會使被批評者極力掩飾其錯誤,並努力尋找理由來證明他的言行並沒有錯。
批評是危險的,因為它可能傷及人的自尊心,並引發衝突。
一位心理學家通過實際調查,發現受過攻擊性批評的員工,多半會自我防衛,找借口來逃避責任,或是冷戰,避免與上司有任何接觸。員工的這類反應反過來會更加激怒上司。如此惡性循環,最終可能以員工辭職或被開除等後果收場。