對於管理者和被管理者來說，運用自己的情商進行有效的溝通，將有助於工作上的協調和同步，發揮積極的團隊效應。
——企業管理顧問帕特·弗裏特斯
何謂團隊情商
每個人都有情商，而團隊是由個體組成的，作為一個擬人化的組織，自然也存在情商的問題。對於團隊中存在的情商，學術上稱之為團隊情商，即團隊作為一個整體，在對自身價值觀和行為準則合理把握的基礎上對外界變化的調適能力。
每一個團隊都有各自的情緒。想想你最近一次參加團隊會議時遲到的情景。你一走進會議室，就會感覺到這種情緒。團隊的情緒可能是歡快的，也可能是哀愁的；可能是樂觀的，也可能是悲觀的；可能是有活力的，也可能是死氣沉沉的；可能是積極融入的，也可能是相互疏遠的。所有這些特征都描繪出了真實的團隊情感。
說到團隊情商，通常還有一層含義，即團隊成員之間情緒的互相感染。情緒是會傳染的，我們都見過這種情況：如果有人來開會時情緒低落或者怒氣衝衝，而且這種情緒沒有及時得到處理，那麼整個團隊裏的人都會被傳染上這種情緒。而毫無疑問，如果一個非常有幽默感的人來開會，很快會使整個屋子的人開懷大笑。
為什麼會發生這種情形呢？因為人的大腦中情感係統的調節不僅是人體內部的調節，而且受外部因素，比如人際關係的影響。情感是一個開放性的循環係統，也就是說，人腦如此設計是讓別人能幫助我們更好地調整情緒。
現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決於其中每個成員的情感智商，更取決於團隊整體的情感智商。高情商的團隊，其成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰鬥力，因而所在組織也不會有好的發展。
一個團隊能否上升為“明星團隊”取決於這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快，等等。如果團隊成員中有人覺得“沒有人關心我，大家都各顧各的”，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作，整個團隊的表現也會因此受到削弱。
具體來說，團隊情商包括以下一些內容。
團隊衝突管理能力
由於不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存於一個團隊，或者團隊內部缺乏順暢的溝通機製、組織結構上存在功能缺陷等，衝突就會以各種各樣的形式客觀存在於每一個團隊之中。所以，團隊的衝突管理能力非常重要。隻有在團隊內部存在一套切實可行的衝突解決方法，才能讓衝突轉化為績效。
如果團隊內部衝突的雙方能夠端正心態，詢問第三方對這一問題的立場和看法，或者從大局角度來看問題，那麼他們就有可能從各自的立場上退一步，研究其他可選擇的解決方法。