在現實生活中，也有很多失敗的銷售流程設計，浪費了大量資源，然而毫無效果。
比如，很多公司在廣告環節中就存在問題。某銀行花了很多錢做個廣告，廣告詞是“建設美麗家園”。請問這跟銀行有什麼關係？沒有關係，所以這個廣告也就沒有用。你留心看飛機上、報紙上的廣告，大都是在浪費資源！
我現在教你，如果你能越快地抓到客戶的信息，你抓取的信息越多，你就能越快地為他創造價值，就能越快地與他建立信任關係，結果就是你成交的可能性就越大。
這是我主張的營銷，這是可以衡量的、可以測量的，而不是一種祈禱式的營銷。這是跟品牌營銷非常重要的一個區別。
巧妙設計你的最佳銷售流程
銷售流程是企業流程的一個關鍵部分，在這個流程中，目標客戶產生銷售機會，銷售人員針對銷售機會進行銷售活動並產生成交結果。
要想獲得更好的收益，你就必須按照銷售流程設計中的六個步驟進行：選擇魚塘、抓潛、成交、跟蹤、追銷和管理魚塘。
選擇魚塘：你知道哪個魚塘最適合你嗎
企業要完成高效率的客戶互動（包括發送消息、進行客戶關係維護等），就必須擁有準確的客戶數據庫，也就是我們所說的“魚塘”。如果你現在沒有，就要開始建設自己魚塘的工作；如果已經有了，你還要不斷積累、鞏固這個魚塘；如果你有了魚塘但效果不好，那就需要你細分，並發展出一套適合你公司的數據庫定義、整理、歸類的流程與體係。
一句話，你要抓魚，就應該知道哪個魚塘裏的魚最好。
如果你現在已經是一家公司的老板，那你肯定已經擁有“魚塘”了，那麼先不要忙著放棄舊“魚塘”、尋找新的“魚塘”，當前你最應該要做的，是在現有的基礎上去優化。如果你已經有了一種成交方式，你需要先把舊的方式做好，然後再去優化或尋找新的方式。
如果你是新創業的公司，可以先列出所有可供選擇的“魚塘”，接著選出最有利的“魚塘”首先進行接觸，然後你再決定具體采用什麼樣的方式做。
如果你是第一次嚐試，那麼你先要問問自己：我決定給客戶什麼樣的獎勵？我需要他采取什麼樣的動作？我最後要獲得他什麼樣的聯絡信息？這些你都需要事先想清楚，隻有想清楚了，才能知道究竟應該選擇哪個“魚塘”作為你的攻堅對象，你後續的方案才容易進行下去。
抓潛：從別人的魚塘開始
有了魚塘，你接著就要進行第二步——抓潛。
怎樣進行抓潛？很多人滿世界地去尋找魚塘。其實，與其費勁心思去挖一個魚塘，不如先從別人的魚塘開始，逐漸積累自己的力量。
我曾經說過，“魚塘理論”的基礎是“你想要的每一條魚，或者每一個潛在客戶，都是別人魚塘裏的魚”。那麼，與其你曆經千辛萬苦下海撈魚，還不知道能不能撈到，倒不如到別人的魚塘裏抓魚。
最通行的辦法就是和魚塘的主人建立一個共贏模式，讓他為你和你的潛在客戶之間搭起一座橋梁。告訴他：“如果我能夠因為你的推薦得到收益，那麼你也肯定能夠從我這裏得到好處。”讓他心甘情願地把他的“魚”推薦給你。這樣，借助客戶對他的信任和忠誠，你成交的容易程度就會大幅度提高。
成交：抓住時機，促成首次成交
你抓潛是為了什麼呢？抓潛不是展示你“釣魚的能力”，也不是為了把你的產品宣傳出去，事實上，你所做的一切都是為了兩個字：成交。
但是，你必須知道，可能有90%以上的潛在客戶都不會第一次就跟你成交，所以你需要不斷地“推動”這些人，不斷地為他們創造價值，這樣才更容易接近“成交”的時機！
跟蹤：創造更多成交的時機
成交之後，你的銷售流程是否就完成了呢？不，你要時刻準備你的第四步——跟蹤客戶。
對於已經成交的客戶，你千萬不能置之不理，你需要不斷跟蹤，你需要教他怎樣使用你的產品，看你提供的產品是否存在問題。你隻有不斷地為他提供價值，才能鞏固你們的關係。
對於那些沒有成交的客戶，你是不是隻能眼睜睜地看著他遊出你的魚塘呢？不！雖然這一次他沒有進行成交，但是你也絕不能因此而放棄對他的追蹤。
追銷：實現更大利潤的機會
客戶第一次成交了之後，第五步就要時刻準備著跟進——追銷。
對於追銷，你有沒有想過該如何追銷呢？你準備什麼時候追銷？是立即追銷，還是過一周以後？還是過兩周以後？雖然你希望“追銷”，但不代表你需要馬上告訴客戶。你仍然可以以“服務的態度，提供價值的態度”，讓他體驗下一個產品，下一個服務。讓他知道為什麼這些新產品、新服務能夠為他提供更多的價值。
你可能會發現，很多人在決定購買之前，過程是很“漫長”的，然而第一次購買之後，購買的欲望就起來了，而且大有不可遏製之勢。比如學英語，決定學之前也許很猶豫，可是當客戶決定要“學英語”之後，他們會把所有的方法都買回來研究一遍，會購買很多書，在一段時間內他們甚至想把所有的英語書都搬回家。
所以，當他第一次購買時，你馬上追銷，他就可能買，因為他想知道“這個方法是不是最好的”。所以如果你不失時機地追銷，他購買的可能性就更大。
總而言之，“追銷”和“成交”一樣，如果你能讓他更早、更多地體驗到這個產品的價值，那他購買的可能性就會加大。
管理魚塘：提高魚塘產出的三重境界
你到處抓魚是為了什麼？僅僅是為了成交嗎？錯！你的目標應該是擁有自己的魚塘，一旦擁有了自己固定的魚塘，你的銷售將變得更加簡單而輕鬆。當然，有了魚塘之後，問題也隨之而來，那就是如何管理你的魚塘？這是銷售流程的最後一步，也是至關重要的一步。
對魚塘的管理可以分為三重境界：讓客戶滿意、讓客戶重複購買、口碑傳播。
第一重境界：讓客戶滿意。怎樣讓客戶滿意？理論好像大家都知道，然而實踐起來效果卻大有不同。所以，真正讓客戶滿意是一個係統的工程，每個環節都要到位。
首先，你要及時兌現自己的承諾。很多銷售人員對客戶承諾過的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾的延期兌現或者沒有兌現的現象。或者，銷售人員所承諾的超越了公司的底線，兌現的時候就出現了問題。你應當經常查看與重點客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現。
然後，還必須記住，有效處理客戶抱怨和投訴非常重要。積極解決客戶抱怨，還依賴於投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態度等，認真對待客戶的抱怨，建立處理抱怨的規範語言、方法等，如規定對客戶抱怨的響應時間、處理方式等。
另外，你還要定期收集客戶的意見，發現客戶關心的問題，並針對這些情況不斷改進自己的服務。你可以通過客戶滿意度調查表來評估客戶對你的滿意度和忠誠度，發現自己的“盲區”。
第二重境界：讓客戶忠誠。什麼是忠誠？就是麵對同類競爭產品，客戶更願意持續購買你的產品。那麼怎樣才能讓客戶忠誠呢？這裏需要一些技巧。
首先，向客戶提供好的產品與服務。客戶覺得物超所值，會比較滿意，很信任，自然就會產生重複購買。
其次，經常關懷客戶，與客戶建立情感紐帶。以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉，那麼你如果能短信提醒下爸爸媽媽注意此事，客戶肯定會覺得很溫馨，重複購買的可能性就非常大。
還要提醒的是，讓客戶通過多渠道(互聯網、專賣店、郵購等）購買你的產品。使用多渠道的客戶代表著他們與你公司關係的牢固程度，並且能夠體現你公司的更多價值。
第三重境界：口碑傳播。如果客戶願意把他購買你產品或服務的經曆告訴別人，並一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。
無數的事實證明，人們口口相傳的口碑效應是最有效且最廉價的廣告形式，特別是在當下消費者生活節奏快，缺乏足夠的時間來研究、對比各類產品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對於消費者的決策起著至關重要的作用。
場麵宏大，但成交者寥寥，於是你的鬱悶之情油然而生：付出與回報為何不成正比？
鐵一般的事實是：如果方法不對，成交就會難上加難！