產品增殖是一種無需太大成本就能獲取利潤的好方法。因為產品增殖是建立在已有的產品知名度及消費者基礎之上的,無需從頭做起。如果選擇生產新的產品,尋找新的利益增長點,就要費很大的周折,而且還要冒很大的風險——成功與否。因此,如果可能在產品增殖和增加新產品之間還是要選擇產品增殖。
(第一節)提供增殖服務的時機
在現今市場競爭比較激烈的情況下,每個企業都有很多的競爭對手。消費者購買產品時就有了貨比三家的選擇餘地。為了應對這種情況,很多企業也就選擇提供增殖服務來取悅消費者,這種方式已經成為企業發展的“秘密武器”。企業增殖服務意識多與少將成為企業做大做強的“瓶頸”之一。
什麼時候提供增殖服務最為合適呢?要抓住怎樣的時機來提供服務效果才會最好呢?
產品的同質化相當嚴重時。像前麵所說的那樣,市場競爭已經相當激烈了,產品的同質化已經不能將不同企業的產品區分開來。這時,企業為了贏得消費者的青睞,就得選擇提供增殖服務,也就是說當產品競爭進入白熱化的狀態時,是提供增殖服務的一個很好的時機。
產品已經在市場上站穩腳跟之時。提供增殖服務最好選擇產品已經在市場上占有了一席之地的時候,也就是說產品已經有了一個龐大的消費者群。這個時候提供的增殖服務能夠幫助你套牢這群消費者。像騰訊QQ就是選擇了這個好時機。它在推出QQ時並沒有增殖服務,當它占領中國網民的大半江山,中“QQ”病毒的人數達到一定規模時,它的增殖服務才一項一項的上馬。這些增殖服務借助QQ所擁有的忠實用戶,迅速得到推廣,並為騰訊帶來巨額利潤。因為“病毒”會利用已有的用戶基礎,迅速將產品或服務通過已經先行占位的“病毒”媒介輻射傳播,在短時間內以極低的成本形成一個信息波及麵。更為巧妙的是,用戶往往會愛屋及烏,很自然地將自己對“病毒”的迷戀遷移到它隨身攜帶的產品或服務中去,從而形成產品或服務的自然銷售。
在消費者最需要的時候,向他們提供。由於產品和技術的不斷發展,也許消費者還不能及時跟上產品變化的節奏,於是在努力接觸這些高科技產品的同時,他們也會遇到各種各樣的問題,這時也是向他們提供增殖服務的最好時機。因為供人所需,才顯得出服務的價值。
(第二節)提供增殖服務的方式
找到了提供增殖服務的時機後,企業該以怎樣的方式提供增殖服務呢?如何提供增殖服務消費者更容易接受呢?不同的方式,會帶來不同的效果。最終選擇什麼樣的方式,不但要看增殖服務的性質,還要考慮到消費者的接受程度等。
將增殖服務與原有產品捆綁起來。這是最簡單有效的方式。隻要消費者購買產品就能享受到增殖服務。當然,這並不同於“買蘋果就要買梨”的強買強賣的搭配銷售。你所提供的增殖服務對消費者來說必須是有利的,是他們樂於接受的。像針對高科技產品企業所提供的售後服務就是消費者希望獲得的,而這種服務明顯是與原有產品捆綁在一起的。這種提供增殖服務的方式,能夠使消費者更加滿意於你的產品,進而你的產品也就有了腹地擴散的可能。
單獨推出與產品有關聯的增殖服務。比如騰訊QQ推出的網絡遊戲。你使用即時通訊軟件QQ,但是你不一定就選擇QQ遊戲,但是你要玩QQ遊戲,就得擁有QQ用戶賬號。騰訊能夠在遊戲方麵盈利,主要是因為它有著龐大的用戶群,有著百萬同時在線人數的保障。
也許還有很多提供增殖服務的方式,這需要在企業運營實踐中去不斷地摸索與發現。