企業需要在變化中求發展，而要抓住變化的脈搏，實現發展，就必須善於跟蹤病毒反饋信息，通過對反饋信息進行認真分析，進而對病毒營銷方案做出及時調整，適時地更新病毒，以求企業不失時機地得到發展。
（第一節）在變化中求發展
“在變化中求發展”這是我國在改革中一直強調的一句話，企業進行病毒營銷也需要在變化中求發展。
變化包含兩個方麵的內容。一是針對市場來說，病毒營銷的環境發生變化。比如由於時間的推移，消費者對病原體產生了免疫力，對產品或服務產生了膩煩心理，這時的營銷環境較之先前就發生了變化。二是針對病毒營銷策略來說，你的策略做出的調整變化。比如更新病毒的信息，賦予它新的內容，或者改變它的表現形式，給它注入新的活力等。發展是指病毒營銷策略依然能為企業帶來利益，依然能促使企業在橫向與縱向拓展市場。“在變化中求發展”就是指企業麵對“環境變化”，通過采取“策略變化”，來爭取企業的“發展”。
如果企業墨守成規，滿足眼前的病毒利益，不積極地尋求發展，最終將被市場無情的拋棄。為了企業的進一步發展，為了企業的長遠利益，就必須看到適時變化的重要性。積極跟蹤病毒反饋信息，發現存在的問題，抓住時機及時調整策略，這是企業抓住“時代”變化脈搏的工具之一。充分恰當的使用這一工具，有利於企業的發展。
（第二節）跟蹤病毒反饋信息
消費者接觸到病毒以後，肯定會做出一些反映，可能是對病毒的肯定，也可能是對病毒的不理解，凡此種種。
不管是什麼反應，不管這些反應的對象是誰，都應該引起重視，都應該進行病毒信息的跟蹤反饋。從這些反饋信息中，可以了解到消費者接觸到病毒的途徑、對病毒的意見等重要信息。跟蹤病毒反饋信息，可以對病毒營銷方案及時做出相應調整。
怎樣才能跟蹤到病毒反饋信息呢？向你推薦七種獲得反饋信息的方法。
第一種，定期進行調查問卷。可以用多種方式公布調查問卷，如發布在公司網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
第二種，為消費者創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解消費者對病毒的談論和看法。
第三種，創建消費者服務中心小組。邀請10~12個最忠誠的消費者定期會麵，他們會給你提供改進病毒服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者給他們提供免費產品。
第四種，定期與消費者保持聯係。可以通過郵件、電話、信件等形式詢問他們對病毒信息的看法。
第五種，為了使消費者便於和你聯係，提供盡可能多的聯係方式。允許消費者通過E—mail與你聯係，把你的E—mail地址做超級鏈接設置，免得消費者重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便消費者傳達他們的意見。
第六種，在消費者的生日或假日定期保持聯係。為終生消費者發送禮物以示感謝，通過E—mail發送問候卡，打電話親自祝賀消費者節日愉快，可以詢問他們對服務是否滿意。
第七種，邀請消費者出席公司會議、宴會，參觀公司或參加討論會。為消費者創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與消費者可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。
你可借助以上幾種或全部方法獲得有價值的反饋信息，當然並不是隻有這幾種方法，可以根據具體情況采用合適的方法。
以上都是營銷策劃者主動向消費者了解反饋意見。如果消費者主動電話來反映問題，一定要引起高度重視，及時快速地給予答複。
當然，我們強調“跟蹤病毒反饋信息”的重要性，並不代表為了實現這個目的可以不擇手段。像Double Click公司跟蹤收集消費者的消費行為和網上瀏覽習慣的計劃就是不受大家歡迎的。Double click向Jennifer Granhom網站的一千五百名消費者發了cookies，從該公司數字終端機上收集消費者的信息明顯侵害了消費者的隱私。如此的做法不但不能給它帶來利益，而且還破壞了它在市場中的聲譽，明顯的得不償失。