（第三節）及時調整病毒營銷策略
跟蹤反饋信息的目的就是發現問題，及時解決問題。在病毒營銷中，根據病毒反饋信息要解決的問題，及時地對病毒營銷的策略進行調整，以免因小失大，避免出現因為一個細節問題而造成滿盤皆輸的後果。
如病毒傳播不暢，也就是說你在調查中發現很多用戶不了解病毒或者根本就不知道該病毒，這明顯就是病毒傳播不暢的反應。針對這種情況，必須對病毒營銷策略中的渠道與途徑因素進行細致分析，找到問題的症結所在。然後再具體地對營銷策略進行調整。
如果有信息顯示，有人開始厭煩此病毒了，那你就得馬上采取行動，想一想是病毒本身失去了新鮮感，還是病毒服務性工作做的不到位？……不要等到用戶離你而去了，才要努力挽留。
當然，信息反映的情況是錯綜複雜的，不可能僅僅是上麵列舉的幾個方麵。在實踐中，需要根據實際情況斟酌，到底哪些信息的出現預示著病毒的衰落，哪些信息的出現意味著你要及時調整營銷策略。
（第四節）更新“病毒”
顧客的需求是不斷變化的，市場營銷人員傳遞的病毒信息應該完全迎合顧客的需求。病毒產品也有生命周期，一個病毒在傳播伊始，會得到大家的追捧，但是顧客的需求在變，心理在變，為了能長時間地抓住顧客的心，就必須在顧客厭倦之前及時進行病毒更新。
更新病毒，可以通過舊元素新組合實現。比如借助其它成功病毒營銷案例的某些元素填充改變自己的病毒構成。
更新病毒，還可以給它添加新的“病毒按鈕”實現更新。愛情按鈕、娛樂按鈕、價值按鈕、語言按鈕、符號按鈕等都在更新病毒按鈕選擇之列。舉個簡單的例子，情人節快到了，可以給病毒包裝一層跟情人節相關的東西，設置一個“愛情按鈕”。
微型案例：騰訊QQ長盛不衰的秘密——及時地病毒更新
騰訊QQ雖說是一個很成功的病毒，但是它也逃不出生命周期的約束。作為一種“病毒”，QQ的周期是非常短的，通常新的一版QQ推出後，最開始QQ族們會因為新奇而瘋狂追逐，但很快，他們就會感到厭倦。如果在他們厭倦時沒有及時進行版本更新，QQ族就會慢慢流失，“病毒”的“乘數效應”就開始遞減。因此，每一新年度，QQ都會推出最新版本，新版本會增加很多新功能，無論是視覺上還是功能上，都會給人耳目一新的感覺。現在新新人類的特點是“好動、善變、見異思遷”，但有一點是不變的，那就是永遠追求最新、最酷、變化最快的東西。騰訊QQ順應市場需求，將產品研發更新的步驟跟上新新人類喜好的節拍，在舊的版本頹勢初顯之時便推出新的版本。這是騰訊之所以能夠牢牢鎖住很多QQ玩家的原因之一。
（第五節）案例分析：旅行社的創舉
某旅行社，在帶完一個旅遊團回來之後，得到了幾條來自此團客人的反饋信息。第一條來自一位劉先生，他向旅行社抱怨在旅遊過程中吃的餐點不好，住的酒店不好，玩的景點也很差勁……總之就是此行沒有一個地方是叫他滿意的，因此窩了一肚子的火。
第二條來自一位馬女士。她是來感謝旅行社的。她說這雖然是自己第一次出遠門旅行，但是由於旅行社的安排周到合理，使她玩得很開心。
第三條，不是客人自己反饋來的信息，而是帶此團的導遊通過打電話等方式得來的。他們對此次旅遊沒有太大看法，表示每次旅遊基本都是這樣。
為什麼同樣一個團隊，會有不同的質量反饋，這使客戶服務部門很頭疼。但他們及時對這些反饋信息進行了跟蹤，他們不但找到導遊了解情況，還親自找到那些有意見的客人調查了解，最後終於發現問題出在售前服務方麵。