Hao123網站群的每個網站上都有這麼一句話：“如果你喜歡本站，別忘了把本站網址告訴你QQ上的朋友哦！謝謝你！”很人性化的一句話，提醒了所有瀏覽網站的，覺得網站有用的網友把網站推薦給其他朋友，那麼一個人推薦給兩個，兩個人推薦給四個，……於是網站就會像病毒一樣迅速被眾多的人知道。在網絡上，最好的推廣方式就是口碑相傳了。
口碑原理被廣泛應用的事例不在少數。2006年春節前後，在電影《無極》不斷紅火的同時，《一個饅頭引發的血案》也在網絡上以匪夷所思的速度傳播，從而引起了一段娛樂圈的奇談趣聞；起於網絡社區、盛於普通大眾的“非著名相聲演員”郭德綱；“比我漂亮的都沒我聰明，比我聰明的都沒我漂亮”的天仙MM；結合禽流感推出Flash作品《我不想說我是雞》的空中網“K鈴製造”團隊；自詡“美若天仙”的芙蓉姐姐……這些都很好的在網絡上借助了口碑效應，使自己名聲大作。
（第三節）服務過程中應注意的問題
口碑效應的前提是高質量的產品與服務，這是口碑傳播得以實現的基本條件。如果企業在這方麵沒有做好，出現了差錯，這點紕漏就會像長了翅膀一樣迅速到達其他人那裏。因為口碑傳播是在顧客與顧客之間進行的，而不良消息的傳播同樣是在顧客之間傳播的，而且速度會更快。所以，企業在服務過程中一定要注意一些問題。
提供個性化的服務，這是口碑效應能夠不斷升級的基礎。當然，個性化的服務並不是針對某一具體消費者的服務（這是一種誤區），而是針對某一細分市場的。Apple iPod的細分市場是什麼？豆瓣的細分市場是什麼？My Space的細分市場是什麼？還有Donews的又是什麼呢？如果說在所謂的1.0時代中出現的是像新浪、搜狐和網易這樣的被稱為三大門戶的同質化現象僅僅是一種互聯網發展的必然階段的話，那麼到了現在，個性化將是一個網站是否有足夠口碑的源頭。
微型案例：個性化服務與口碑傳播
SNS是一個分布式網絡軟件。即任何人隻要擁有SNS的核心平台，就能在上麵找到很多分布式應用，包括通訊、遊戲、新聞、交友、音樂等。這些應用中的內容皆為個人所創造，並且每個人既是使用者也是創造者。SNS網站為用戶設身處地著想，貼身打造適於用戶操作的知識管理網絡服務，從而實現企業與用戶在服務（商務）上的雙贏。SNS充分考慮用戶對獨立思維與交流、協作的需要。它為個人提供完善的知識管理平台，然後聚合個性化儲藏的知識，使他人更容易搜索到。SNS網站通過涵蓋用戶在網絡環境中進行學習、生活、工作的主要領域，而製造事實上的重複訪問、重複交易，從而在良好的客戶關係基礎上深層拓展。SNS網站用優良的服務獲得了良好的口碑，在人群中實現了口口相傳，獲得了穩定的聲譽。
除了個性化服務，還要提供始終如一的服務，這樣才能贏得穩定的口碑。拿星巴克來說，口碑就是其最好的廣告。服務好每一位顧客是它實現口碑效應的途徑。它的標準是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個細節。服務人員麵對的可能是今天的第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。為了檢驗“為客人煮好每一杯咖啡”，星巴克還建立了一係列考評機製，其中尤以“神秘顧客”最有特色。就是除了通常的理論知識考察和實際操作考察外，他們委托某個具有考察能力的公司，秘密派人扮作顧客，來到各星巴克咖啡分店進行消費，其間對員工的服務、技能、環境氛圍等全方位考察，然後結合業績綜合考核，決定某店的服務質量如何、店員能否升遷等等。這些都給它的服務提供始終如一的保證。