無論在家中還是工作中，有這麼多的用戶使用即時信息服務，除了方便朋友和同事之間的一般聯係外，它還可以發揮更多的對於網絡營銷的實用價值。
首先體現在顧客服務方麵。據有關調查表明，顧客對服務的及時性要求越來越高，期望的回複時間從以前的24小時減少到12小時，再到6個小時，慢慢的他們希望獲得即時滿意的服務。這樣，各種即時信息正好成為理想的在線顧客服務工具。現在已經有不少公司采用了這種方式向顧客提供服務。尤其應該對即時信息引起重視的是網上零售、網上保險等對顧客服務要求較高的領域。
再有，即時信息服務對網上銷售提升訂單成功率有很大幫助。如果很好的使用即時信息合理地開展顧客服務，顧客就有可能放棄購物車而選擇網上購物。例如，有的公司利用即時通訊工具使瀏覽同一商品的用戶可以互相交流，共同分享對該產品的知識，並就一些問題進行討論，既可以實現遠程“相約購物”，增加網上購物的樂趣，同時也幫助顧客對商品進行快速了解。如果顧客反複查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家會及時彈出一個對話窗口，利用即時信息向顧客做必要的介紹，這樣幫助用戶做出購買決策，提高了訂單的成功率。
除了在線顧客服務和產品導購等功能之外，在不久的將來，即時信息在網絡營銷中將會發揮更大的作用。
在由北青傳媒、北青文化和北京青年報數碼時代發起，並聯合國內5大門戶網站QQ.com、網易、新浪、搜狐、TOM在線共同主辦的“騰訊改變你生活的十大新娛樂方式評選活動”中，即時通信獲得第一名，可見這種服務方式已經得到很多人的認可。
（第七節）案例分析：第九城市的“崛起”
虛擬網絡社區“第九城市”的創建者之一劉峰，是清華大學畢業的研究生。他看到了網絡經濟的廣大前景，所以決定放棄所學的自動化專業，選擇網絡創業。
1998年9月，上海的幾個朋友找到了投資者。劉峰辭去在外企收入不菲的工作，隻身來到上海。起先，為了更快捷地介入網絡，他們收購了一個個人網站“凱利天空”。這個網站有點小門戶站點的味道，在全國尤其是上海具有很高的知名度。然而中文門戶網站當時已經有一些著名公司在做，比如新浪、搜狐和網易，用他們不多的資金和大網站競爭，實力實在有限。
經過大家長達3個月的討論交流，直到1999年2月，他們提出了“第九城市”的概念，就是要建一個全新的虛擬社區，不同於第一代虛擬社區“水木清華BBS”，也不同於將傳統BBS做成Web版的第二代虛擬社區。他們打算做一個交流、互動性更強的第三代虛擬社區，增加職業、工作、娛樂、社區服務等功能，把現實生活真正地延伸到網絡上，目標是成為全球華人的最大生活社區。
1999年8月30日，“第九城市”正式開通。它在上海的注冊用戶和日在線人數很快超過了競爭對手，在全國的知名度也直線上升。