網絡服務工具是向消費者提供服務時不可忽略的幫手，因此非常有必要了解它們的具體情況。看一看不同形式的服務工具都有著什麼樣的特點，這些不同的特點會給實際的營銷帶來怎樣的效果，看一看到底哪種形式的網絡服務工具能更好地幫助你開展營銷。
（第一節）網絡產品信息與相關知識發布
信息發布是網絡營銷的基本職能，也是為我們提供服務的工具。通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量的產品信息，而且還可以發布產品信息。對商家來說，最重要的是將有價值的信息及時發布在相關的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新產品信息、優惠促銷信息等。
網絡產品信息與相關知識可以在自己建立的網站上，利用電子布告牌、電子白板、論壇、網絡聊天室、留言板等交互形式的工具發布。現在商家利用比較多而且比較簡單，比較時髦的就是博客（Blog）了。
作為一種信息發布形式，博客最大的優勢來源於完全自主地發布信息。它完全是自主地、靈活地、多變地發布，不受時間、地點和版麵等內容的限製，可以隨心所欲地書寫，書寫自己感興趣的東西，討厭的東西。總而言之，就是隻要你不去惡意攻擊他人，在你的博客中怎麼說由你自己決定，他人無權幹涉。再加上利用博客與博客之間的鏈接建立的社會性網絡可以讓你的話題迅速在網絡上傳開，可以說這是任何發布工具都無法做到的。而這一切成本極低，你隻需要選擇一個BSP或者在公司服務器上安裝一個博客程序就可以了。
微型案例：IBM的博客運用
比如IBM就很好地利用了博客。2005年8月，他們發布了專門針對投資人的音訊博客podcasts站點：www.ibm.com/investor。在該網站上討論商業和技術等為主題的內容，比如銀行業、購物和網絡遊戲等。IBM也在公司內部網上提供博客係統以鼓勵員工使用博客和podcasts。公司員工中約有15000名注冊了公司博客，其中大約有2200個員工定期對其博客進行維護。博客的主題不僅包括員工之間的技術討論，還包括尋求項目幫助等內容，可謂是包羅萬象，應有盡有。IBM的發言人稱看到員工對於這些社會化網絡和溝通方式的活躍狀態讓他們意識到新興技術應用的極大潛力。但IBM也發現了不少潛在的問題，比如說可能會有員工在發布信息時有意或是無意的將公司的機密信息泄露，再有就是可能會發布出危害公司聲譽的信息等。為了降低風險，於是IBM針對員工發布博客專門擬訂了發布指南，包括員工不得泄漏公司機密信息、未經客戶許可不得提及客戶，不可使用侮辱性或褻瀆性語言等內容。
但是在我國，並不是所有企業都能接受博客這種發布信息的形式。中國博客網銷售副總監杜江曾介紹說，和一些大企業就博客營銷做過溝通，國內企業都處於猶豫的階段。從事實上來看確實如此，接受並且采用博客的企業往往反而是那些初創的互聯網公司，也就是我們稱作Web2.0企業，例如Feedsky、土豆、豆瓣，都在使用博客和自己的用戶進行產品以及公司進展的交流。
出現這種狀況的原因主要是他們認為博客的最大優勢其實也是它的最大缺點。太過自由了，也就是它過於分散，不利於企業對它進行管理，不利於企業對一些相關數據的收集，而且很容易帶來一些麻煩事。所以，對大多數企業來說，這樣一個開放的平台盡管看似在宣傳和品牌建設上會有明顯的促進作用，但是他們還是拒絕進入，避免掉入陷阱。
在此單單詳細介紹了博客的情況，當然其它的信息發布形式也有著廣大的使用範圍，也是不可以忽視的。
（第二節）網絡虛擬社區
網絡虛擬社區，指的是由一批網友自動聚集起來並相對固定在一定的網絡空間中進行諸如信息發布、信息交流等活動的地方，它是數字化生活的一種真實寫照。其中論壇和聊天室是其最主要的兩種表現形式。這種虛擬社區有著與傳統社區幾乎同樣的構成要素：聚集的一群人；一定的地域；居民群之間可能會發生的種種社會關係；為謀求人際關係的相互協調而產生的種種社會規範或行為準則；一定的服務設備以滿足居民的物質需要和精神需要……總之，網上虛擬社區的設立與存在，已經成為網上“居民”群體隊伍日益壯大、網絡用戶滯留網上時間日益延長的重要條件。
網絡社區被認為是成功網站的重要組成部分，一個成功的商業網絡社區具有重要的價值，它主要表現在這幾個方麵：收集潛在消費者的信息；增強與潛在消費者的交流；增加潛在消費者的數量；增加消費者的忠誠度等等。
熟悉互聯網的人都知道，雖然有這樣一句話：“在Internet的世界裏，誰也不知道你是一條狗。”但是，基於社會人的本性，誰也不會整天在網上四處遊蕩，“居”無定所。相反的是，幾乎每一個網民都有其相對固定的活動區域、相對固定的交流對象、相對固定的討論話題以及在某一虛擬社區中共同遵守的道德價值認同標準。如果你想要通過建立網絡社區來營銷自身的產品或是服務，以下這幾個方麵的內容需要多加注意。