對一個服務提供者來說，建立關係意味著給予承諾；維持關係意味著履行承諾；加強關係意味著在履行先前承諾的基礎上給予新的承諾。給予承諾，兌現承諾也是病毒營銷中的重要一環。要想讓消費者替你傳播病毒，就得給予他們好處。除了顯而易見的好處，還要給予某些利益承諾，這些承諾是消費者進行病毒傳播的動力。給予承諾，還要及時地兌現承諾。不要留給消費者不講信譽的印象，如此你的一切努力都將付諸東流。
（第一節）承諾是必要的
一個企業不承諾，顯不出你的市場責任心；不承諾，不能使你的消費者信服；不承諾，不能很好的與對手競爭……所以，企業做出承諾是必要的。一個什麼都不敢承諾的企業是沒有辦法贏得消費者，贏得利潤的。
消費者是帶著一定的期望參與到企業的產品或是服務的提供過程中來的，企業可以通過外部的營銷活動，比如市場研究、人員推銷、廣告宣傳、網上溝通、促銷等方式向消費者做出某些承諾，當然這些活動必須要與消費者的個人需求、價值觀和願望相符。如果消費者過去通過口碑溝通或對企業形象的感知存在某種體驗，以上承諾會因為消費者以前的體驗而得到強化或弱化。
承諾雖說是必要的，但不能信口開河，承諾的東西必須是能夠兌現的。一個經常承諾，但是不去履行承諾的企業不會贏得消費者的心。
（第二節）慎重對待反饋的客戶
客戶在購買產品後會遇到各種各樣的問題，比如如何使用產品，在使用產品的過程中出現的問題等。這時，客戶會找公司或者產品銷售點，尋求解決。另外，可能還有的客戶對服務或者產品非常滿意，他們也會向公司反映。我們把這些信息稱為客戶的反饋信息。公司應該慎重對待客戶的反饋信息，這關係著公司在客戶心中的地位。
針對第一種情況，一定要積極熱情地給予解答，不要置之不理。及時地答複，能夠贏得消費者對公司信任和好感。如果你隨便對待客戶的反饋信息或者置之不理，客戶對公司會產生不良印象，從此，他可能不會再購買你的產品。不僅如此，他還會把他的遭遇告訴其他人。一項研究表明，平均一個不滿意的顧客會向其他11個人講述他的不愉快經曆，有的人甚至會向更多的人講述。這11個人當中，平均每個人又會告訴其他5個人。如此，所有聽到的人就有67個。當然，並不是所有這67個人都會拒絕購買同樣的產品。假定這67名顧客中隻有25%的人決定不買同樣的產品，這些人就是17個。這就是蔑視客戶反饋信息的代價。我們假設這些人購買同樣的產品，花費為100元，周期為5年，那麼損失就是85000元。這些數字足以引起企業的注意，當然這些數字還是相當保守的。還有，企業要吸引新的同樣數量的顧客將會花費更多的成本。因為吸引新顧客的成本是留住老顧客成本的5~8倍。看到這裏你是不是對客戶反饋信息的重要性有了全新的認識。
針對第二種情況，即客戶對公司的肯定，同樣要高度重視，將客戶的肯定銘記於心，而且要做得更好。
企業應該采取措施保證反饋渠道的暢通，開通免費投訴電話、設立客戶服務中心、售後服務部門等，都是接受客戶反饋信息的有效方式。
客戶反饋信息是企業獲得消費者意見的重要渠道，慎重對待客戶的反饋信息才能保證這條渠道暢通。
（第三節）提供超值的服務內容
借用管理學家奧雷羅·彼德·傑爾林的話說，“超值服務就是指超越常規的服務，也就是做到這個國家和這個企業規定的服務之外，自覺地使這種服務無限延伸，超越客戶的要求。這種超值服務，會使客戶深切感受到企業無微不至的關懷，從而使客戶和企業之間建立起友好、融洽的關係。這是對傳統服務觀念和服務行為的挑戰。”
讓我們再來看看IBM是怎麼做的。
微型案例：IBM的超值服務
IBM公司堅信“我們銷售的不僅是產品，還是服務。”IBM有一整套有效的通訊服務係統，以保證在24小時內解決客戶提出的一切問題。有一次，一家公司的IBM產品發生故障，IBM公司在幾個小時內便請來了8位專家，其中4位來自歐洲，一位來自加拿大，一位從拉丁美洲趕來，及時為用戶排除故障。這件事之後，這家公司與IBM簽定了長達8年的供貨合同。