其次，為了追求製造上的“零缺陷”，春蘭集團斥巨資大量引進世界最先進的製造設備，如激光成型機、全自動空調、冰箱、彩電、洗衣機、摩托車柔性生產流水線和檢測線，以及國內唯一的工業CT機等，從而為在產品製造過程中追求“零缺陷”奠定了基礎。目前，春蘭空調的“平均無故障運行時間”已達6萬小時，是已知國內最高記錄2萬小時的3倍；春蘭新型冰箱獲得中外近百個專利；春蘭摩托車排放達到最嚴格的歐洲二號標準；春蘭汽車的銷售名列國內市場三甲……
春蘭“大服務”雖否定了“售後服務至上”的做法，但並沒有忽視售後服務作為大服務中不可或缺的一環的重要作用，而是以“大服務”理念為指導不斷將售後服務逐步升級成對用戶的全方位嗬護。2005年，春蘭已在全國200多個城市和全球80多個國家與地區，設立了近3000家專業和特約服務點，建立了完整的用戶檔案和全國電腦聯網的“多功能用戶服務體係”，開通了24小時全球800免費服務電話，有上千輛服務車和3萬名中外服務人員為之工作，還有針對銷售旺季的可隨時調撥使用的春蘭的公務直升機，如此強大的硬件設施和配套軟件結合，已形成“全過程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務。在此基礎上，春蘭還推出了“超值服務工程”和網上快速個性化服務。
可見，春蘭集團所承諾的大服務理念是囊括了產品生命周期的、以卓越產品質量為核心、以技術和管理創新能力為基礎、以用戶滿意為宗旨的新服務理念。在曆次全國性的調查、評比中，春蘭均獲得國內消費者“質量滿意度”、“未來購物首選品牌”兩項第一和國家級“名優產品售後服務優秀企業”等榮譽稱號，並被世界《財富》雜誌評選為“中國最受讚賞”的企業。
春蘭集團，不僅勇於向消費者做出承諾，而且在實際運作中也積極地來兌現承諾，這些都促成它取得今天的驕人成績。
（第六節）知識點總結與問題測試
本章主要闡述了病毒營銷中有關承諾的問題，並輔以相關的案例解說。不知道你對此是不是有了全麵地認識。好了，下麵我們來總結一下本章的主要知識點，而且我們還為你準備了一些問題，來測試你對本章知識掌握的程度。
知識點總結
知識點一：承諾是必要的。
用承諾來顯示企業的市場責任心；用承諾來使企業的消費者信服；用承諾來與對手競爭。
知識點二：慎重對待反饋的客戶。
反饋信息是企業獲得消費者意見的重要途徑，一定要慎重對待。開通免費投訴電話、設立客戶服務中心、售後服務部門等，都是接受客戶反饋信息的有效方式。
知識點三：提供超值的服務內容。
超值服務的內容多種多樣，超值服務內容越多，顧客對企業的滿意度越高，越容易培養忠誠的顧客。
知識點四：病毒營銷承諾的一般方法。
病毒承諾的方法有：以提供某些物質獎勵來承諾；以提供某些特殊服務來承諾。
思維模擬
假設一位顧客不滿意你們公司的產品，向你們打來投訴電話，正好是你接的電話。顧客反映說你公司的產品不好用，要求退貨。但是從他的話語中你發現，產品不能正常使用的原因，是由於顧客沒有按照說明書上的要求進行操作。顧客的態度很強硬，你該怎麼辦？
實務訓練
1998年，泰國的考根第一次嚐試在www.ebuy.com銷售自己的珠寶，結果發現真的賣了出去，於是朝這個方向發展，現已成為www.ebuy.com上最大的供貨商，月銷售額為70萬美元，其中80%銷往美國。考根經營中堅持薄利多銷，僅加20%的利潤作銷售，還負擔所有可能的風險，他承諾5天的無條件退貨，同時承擔退貨的郵費。
閱讀上一案例，分析一下承諾在考根成功銷售中的作用。