公司員工，尤其是銷售部門的員工，在服務過程中應充分發揮主動性和積極性，增強工作投入感、責任感。在產品的售前和售後服務過程中要時時與顧客保持聯係，當顧客有服務要求時，以最快的速度、在最短的時間內向顧客提供各種服務，努力和顧客建立良好穩定的關係。顧客對為自己提供的服務滿意，那麼就會把這種超值服務主動推薦給其他顧客，這樣企業的顧客就會在超值服務的推動下逐漸增多，最終形成忠誠、可靠的“顧客群”。
超值服務的內容多種多樣，超值服務內容越多，顧客對企業的滿意度會越高，越容易培養忠誠的顧客。在第三十三章我們還會詳細探討超值服務。
（第四節）病毒營銷承諾的一般方法
承諾是必要的，承諾也是講究方法的，並非任何形式的承諾都會給你帶來福音，選擇適當的承諾方法，會帶來事半功倍的效果，相反則不然。筆者認為主要包括以下兩個方法。
方法之一，以提供某些物質獎勵來承諾。物質獎勵可以說是引起消費者注意的最直接有效的方法。像Stormhoek這個葡萄酒廠家承諾隻要博客們滿足以下兩個條件就可以得到一瓶免費的葡萄酒：第一，住在英國、愛爾蘭或法國，此前至少三個月內一直在寫博客。讀者多少不限，甚至可以少到3個，但隻要是真正的博客；第二，已達到法定的飲酒年齡。美國百事可樂公司在Mountain Dew飲料的營銷計劃中，就承諾孩子們隻要收齊10個飲料購買的憑證再加上35美金一並寄到百事公司，就可以拿到一個摩托羅拉的傳呼器。這個方法很奏效，給企業帶來了不小的收益。
方法之二，以提供某些特殊服務來承諾。特殊的服務待遇，是一種區別於一般人的待遇感覺。當然，這種待遇是需要付出“代價”的，為了得到這種待遇，消費者需要做出努力，對消費者來說也是一種動力。像騰訊承諾隻要用戶的QQ級別達到一定的程度，他們就能獲得一些特殊的服務與權限。比如當用戶的QQ級別達到了一個“太陽”的級別，他就被賦予了建立一個獨立群的權利，而且他將是這個群的管理員，有著修改群消息、通過其他成員身份驗證等一係列的權利。這個承諾使得不少用戶天天在網上掛著QQ，以求早一天達到“太陽”級別。
當然病毒承諾的方法不止於此，企業應該在實踐中不斷地摸索、比較，找到最有效的方式。
（第五節）案例分析：春蘭的“零缺陷”承諾
自從20世紀80年代末“以顧客為中心”這一商業理念傳到中國以來，服務便作為提升消費者滿意度的武器走上競爭前台。價格大戰中的家電行業率先洞察到了服務的力量和前景。於是各種售後服務的口號和承諾“粉墨登場”。善良的消費者在體驗售後服務帶來的虛榮時，慷慨地將口袋裏的錢轉移到廠商的腰包。一時間，售後服務成了家電企業吸引顧客的法寶。可如今，這法寶似乎不那麼靈驗了！為什麼呢？因為“質量不夠、服務來湊”的“售後服務至上”的麵目終於被消費者看穿了。
麵對這種情況，要從本質上解決問題就必須要有服務新理念的出現，扭轉消費者對商家的看法。在家電業，率先實現服務理念創新並付諸實踐的是以空調業為基礎已走向國際化、多元化的巨擘春蘭集團。在新世紀的第一個春天，春蘭摒棄了業界“售後服務至上”的偽善作風，樹立起麵向未來的“大服務”觀，為服務的健康發展指明了道路。它向消費者承諾“大服務”，全方位的服務，並在實踐中踏踏實實的履行。
為了實現產品設計“零缺陷”，春蘭在深入了解用戶需求的同時，不斷實現設計工具和技術的創新。早在2002年，春蘭便已全麵采用計算機仿真設計，一攬子解決了產品的材料選擇、工藝製造、成本控製等最優化方案。無論是空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電產品，汽車、摩托車等自動車產品，還是大規模集成電路、無線信息處理終端等電子類產品，抑或是應用仿真軟件、高能電池等高科技產品，均以市場需求和消費者的需要來進行無缺陷設計。