進行病毒營銷,最終目的是獲得利潤,而這個利潤從何而來?是病毒自身帶來的利潤?太少了!是產品或服務的順利出售帶來的利潤?這是最後的利潤,非源頭利潤。向消費者提供增殖服務帶來的利潤才是病毒營銷的利潤之源。消費者是企業的利潤之源,吸引消費者的增殖服務是病毒營銷的利潤之源。因為沒有了消費者,病毒營銷將無從開展,而要吸引消費者,並套牢他們,沒有增殖服務的幫助是不可能實現的。所以,增殖服務才是病毒營銷的利潤之源。
(第一節)開創有效的贏利模式
企業要贏利,就得設立贏利模式,是選擇純銷售產品或是提供服務來贏利,還是通過增殖服務來贏利;是靠賣廣告來贏利,還是靠賣產品內容來贏利……由於企業的性質不同,企業所采取的贏利模式也不相同。贏利模式並不是單一的,也不是固定不變的,並不是所有的贏利模式都適合你的企業,隻有有效的,才是最合適的。隻有適時地開創有效的贏利模式,企業才能長久贏利。
微型案例:贏利模式的嚐試
像榕樹下網站通過出版網絡文集以及製作網絡文學電台節目,很好的讓在線內容結合傳統媒體,提供了在線內容的增殖服務,從而在國內很早就實現了贏利,同樣的模式也出現在攜程網上,《中國旅遊大全》已經成為旅遊書籍中的熱銷品……這些是把線上無形而且繁雜的信息有形化、精華化,受眾很快接受了這種網絡媒體的贏利模式。而且隨著人們對網絡服務需求的日益升級,線上內容本身已經開始實施收費政策,國外一些知名媒體如華爾街日報網站(WSJ.com)等已經在網上收費方麵進行了成功的嚐試,並且逐漸得到用戶認可;消費者報告網站(ConsumerReports.org)已經擁有超過100萬的在線內容付費訂閱用戶。國內的一些媒體網站也在悄悄地醞釀收費運動,比如鳳凰衛視已經開始對線上收看節目內容進行收費。
隻要能給公司帶來利潤的模式都可以嚐試,關鍵是在選擇贏利模式時,要結合自身的性質,選擇適合的贏利模式。
(第二節)增殖方式的選擇
增殖,就是企業給消費者提供的附加服務或是其它形式的內容。增殖方式就是企業選擇怎樣的方式給消費者提供這種增殖服務。增殖方式的選擇不是憑空想象出來的,它是企業經過實際調查分析做出的決定。隻有很好地掌握了市場信息,了解了消費者的需要及心理,清楚了企業目前及未來的發展狀況,才有選對增殖方式的可能。
微型案例:選擇正確的增殖方式
像榕樹下這個文學網站,采取的增殖方式就是把在線內容與傳統出版業、廣播業結合,自身的文學性特點決定了它選擇這種增殖方式;騰訊QQ這個即時通訊軟件,則選擇包括會員服務、社區服務、遊戲娛樂服務三大類的互聯網增殖方式和與移動及通信合作的無線增殖方式,具體內容包括:移動聊天、移動遊戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。由於QQ的自身特點決定了它不能選擇榕樹下那樣的與傳統出版業合作出版圖書的增殖方式。
不管選擇什麼樣的增殖方式,都必須方便消費者參與,有利於企業贏利。缺其一,選擇這個增殖方式就是失敗的。
(第三節)有形服務
有形服務,即產品服務(Product Support Services),就是指對應於有形產品所提供的支持性的服務,比如運送、安裝、維護等服務。這些看得見的服務使消費者更好地感受到企業產品的價值。
微型案例:海信重視提供有形服務
國內知名企業海信非常重視有形服務的質量。海信於1999年通過了ISO9001服務體係認證。它的整個服務體係分為話務服務、登門服務、維修服務、電話回訪、信函回複等9個分過程,每個分過程又分解為一係列操作執行環節,並且都有規範細致的標準。海信提出了“天天服務係統”,他們認為在產品的售前階段,服務應該是精益求精地追求產品質量;售中、售後服務則更多地體現在為用戶提供專業知識,讓消費者既明白又放心地使用產品。這些舉措,也確實幫助他們贏得了消費者的“芳心”。
有形服務,方便了消費者使用產品,降低消費者在使用產品的過程中出現問題的幾率。做好有形服務,能更好地贏得消費者的認可與信賴。
(第四節)無形服務
有形與否是區別產品與服務最基本的要素。純粹的產品是高度有形的,而純粹的服務是高度無形的。在高度有形的產品與高度無形的服務之間存在著一個連續變化的過程:更多的情況下,有形產品是無形服務的載體,而無形服務則是有形產品價值或功能的延伸。