美國營銷協會定義服務為“純為銷售或伴隨貨物銷售而提供的活動、效益或滿足感”。這個服務的定義包含了無形服務與有形服務兩個方麵。無形服務是有形服務的補充與完善，它是區別於有形服務的看不到的服務，主要包括完成有形服務的時間和質量、完成各項作業的效率和質量，是否能為消費者提供便利，是否能使消費者滿意……是一種消費者空手而歸也能感受到的服務。無形服務貫穿產品售前到售後的全過程，稍有一絲馬虎，就可能導致交易的失敗或者給消費者留下不好的印象。因為，現在的消費者越來越重視產品購買過程中的服務享受。能否提供滿足消費者心理需求的無形服務，一定程度上決定著消費者是否購買該產品或服務。
無形服務是純服務，與有形服務最大的區別在於是否是針對產品的特點提供的。無形服務更多的是純粹為滿足消費者的某種心理需求，從而刺激消費者采取購買行為。而有形服務是在產品售出之後，對產品進行的維護。
提供及時的多樣的有效的無形服務，能為企業帶來更多贏利的機會。
（第五節）創造新的增殖方式
贏利是企業的終極目標，贏利的方式多種多樣，創造新的增殖服務就是一種最常采用的方式。創造新的增殖方式，其實就是在為企業創造更多的利益增長點。
微型案例：騰訊不斷推出增殖服務
騰訊QQ很早就很注意這方麵的工作。開通移動聊天、移動遊戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等增殖服務；提供電子郵箱、娛樂及資訊內容服務、聊天室、交友服務、休閑遊戲及大型多用戶在線遊戲等增殖服務。尤其在2004年8月，QQ和廣播節目製作公司北京達人文化合作搭建了網絡電台Show Radio。喜歡上網、愛聽廣播的聽眾，可以在瀏覽網頁的同時，打開“QQ新聲代”的網頁或QQ聊天軟件，在線收聽獨家的網絡廣播，還能通過QQ直接和NJ（Net Jockey，網絡電台主持）交流。在“QQ新聲代”的網頁上，除了幾個地方電台的網絡直播頻道，還有兩個內容獨立且隻在網絡上播出的頻道“娛樂之聲”和“我的音樂”，騰訊負責提供技術平台和硬件設備，內容由達人文化完成。Show Radio定位於25歲以下人群，是主攻娛樂的商業網絡電台。電台欄目包括“News大沙發”、“腦筋急轉秀”、“城市日記”、“音樂動力場”等等這些符合80年代後人群娛樂需求的節目，播出時間從每天11點到24點，大部分為直播節目。Show Radio借助QQ的平台大賺人氣，同一時刻的最高在線人數達5000人，一天下來收聽節目的總人數將近20萬。這就是騰訊為其聊天軟件QQ提供更多的增殖服務所做的努力。
拓展利潤空間的方式很多，也很靈活，隻要用心，細解營銷策略，極有可能簡單的行動就會讓你獲得意想不到的可觀利潤呢！所以，營銷人員不妨多多探討各種增殖服務方式，拓展最大利潤空間。
（第六節）設計增殖服務的最優收費方式
增殖服務，是企業衍生的新的利潤方式，設計增殖服務的目的就是獲取利潤。向消費者收費也就是必然的。但是太突然的收費方式會引起消費者的不滿，畢竟這種服務不是他們主動要求的。因此，企業要設計出增殖服務收費的最優方式，讓消費者心甘情願地為增殖服務付費。
最優的收費方式應該包括以下三點：
第一點，先用免費增殖服務拴住消費者。在推出增殖服務之初，實施免費策略，即讓消費者免費享受增殖服務。這樣做的好處是：讓消費者切切實實體驗到增殖服務帶給他們的利益，當他們離不開這種增殖服務時，再實施收費。大多數消費者會樂意為此付費。
第二點，收費方式必須是簡單明了的。收費方式簡單化是消費者最關心的核心問題。舉個簡單的例子，Vodafone在2003年6月推出的GPRS套餐中，關於服務及相關計費方式的協議說明多達190頁，一個普通的電信消費者其實根本無法也沒有精力去真正搞清這些計費方式的含義到底是什麼，這帶來的一個潛在問題是：習慣了時長方式、固定費率這種簡單的計費方式的消費者對GPRS的很多新服務、新資費無法了解也不敢輕易使用，一旦使用，他們月終拿到的帳單很可能隻有計費專家才能真正搞清楚。