從消費者心理學的角度來看，“免費且高質的服務”，對顧客最有吸引力。病毒營銷的一個特點就是“免費”，免費的E—mail、免費信息、免費軟件等等。免費是消費者參與病毒營銷的重要條件。病毒營銷要以服務為根基，同時要提供高質的服務，這是留住消費者的最佳誘惑點。
（第一節）傳播、使用“病毒”並不需要付費
傳播、使用“病毒”並不需要付費，這是實現病毒營銷的一個基本條件。而且要積極地向消費者傳遞這個信息，使盡可能多的人了解到這一點，以免有些人誤認為要收費，而對你的病毒敬而遠之。
像P&G公司提供了一種網絡服務，用戶可以借此在情人節、母親節或其它節日向親朋好友寄送帶有品牌的動畫賀卡。它提供的是免費電子賀卡，任憑你隨便使用與傳播，而且轉發起來也相當容易，隻要改一下收件人與發件人的名字就好了。它的營銷結果十分成功，使其成為顯示病毒營銷廣告效果的卓越案例。
像騰訊QQ可以免費下載，百度小電影你可以在線免費觀看，你也可以下載下來以後欣賞，163、126的Email你可以免費獲得……
從成功的病毒營銷案例中我們也可以看出傳播、使用“病毒”是不需要付費的。也正是這一點，不能說是吸引了大量的消費者，但至少不會嚇跑消費者。真正能吸引消費者的是“免費且高質的服務”與病毒本身的特性。
（第二節）免費且高質的服務是病毒擴散的基礎
免費且高質的服務是病毒擴散的基礎，有了免費且高質的服務，才能吸引消費者，打動消費者。有了消費者的迅速加盟，病毒擴散也就有了堅實的基礎，幾乎每個被吸引過來並且被打動的消費者，都不會僅僅停留在病毒接受者的位置。其中一部分人很快地成為該病毒的傳播者。這樣一傳十，十傳百，病毒營銷也就能夠紅紅火火的開展起來了。
“免費且高質的服務”對消費者具有很大的誘惑力。不用花錢就能享受到高質的服務，一般情況下，是沒有人會拒絕的。一是因為他們對這項服務懷有很大的好奇心，琢磨為什麼這麼高質的服務會是免費的；二是他們內心深處的“貪念”在發揮作用。有了這些條件的存在，消費者對“免費且高質的服務”表現的這麼積極也就不足為奇了。
與傳播、使用“病毒”並不需要付費這個觀點一樣，“免費且高質的服務”也需要努力推廣，以求能夠傳達到更多人的那裏。當然，所謂的服務必須是高質的，不能像一些免費服務營銷一樣，免費卻質量不高。
據說，花旗銀行的一項服務是保證顧客在城市間旅行能夠獲得最低的機票價格，否則退還多收款，要確認最低的價格和得到退款所做的一切就是給代理處打免費電話。有了免費的電話，低價的機票服務，不用擔心大家會不來買它的飛機票。
舉一個不是十分吻合的例子，但一樣也能說明問題。
微型案例：優質服務才是根本
2004年11月30日，金山公司與新網互聯正式簽署戰略合作協議，雙方宣布將共同推出金山毒霸企業級產品的租用服務，全力進軍和開發中小企業網絡信息安全市場。通過這種模式，中小企業用戶可以通過在線的方式獲取金山毒霸企業級殺毒軟件，並且按年付費，以獲得更高價值的反病毒服務。據有關數據顯示，2004年12月底，在工商行政部門注冊的中小企業已超過1000萬家，占全國企業總數的99%，而這些占有企業總數約99%的中小型企業卻隻占有22%的企業殺毒市場份額。業內人士一致認為，造成這一結果的原因主要是由於企業級殺毒軟件門檻太高，對於中小企業來說，信息安全投入成本太高肯定是不願意的。而如果99%的中小型企業都用上企業級殺毒軟件，以每個中小型企業每年在殺毒軟件上花費1000元計算，整個市場總量將是100億，其市場潛力是驚人的。針對巨大的中小企業反病毒市場，各大反病毒廠商都采取了相應的策略，主要的方式是降低價格，而金山公司則認為反病毒其實是一種服務，單一地降低成本，卻不能保證服務，反而本末倒置了。在這種情況下，金山毒霸和新網互聯推出了企業租用服務模式。這種模式雖不是免費的，但是它高質的服務，再加上與同行業競爭對手的比較，就能顯現出它的優勢。也正是這種低價高質的服務使更多的中小型企業選擇了金山公司的服務，為金山公司的進一步發展贏得了利潤，創造了條件。
（第三節）案例分析：聯眾抗擊“震蕩波”
隨著互聯網的飛速發展，係統、程序、軟件的安全漏洞越來越多，各種病毒種類繁多、層出不窮，給正常使用互聯網的用戶帶來不可估計的損失，也讓擔負著龐大用戶群體的聯眾世界隨時麵臨著嚴峻的考驗。聯眾世界在不斷加強自我的安全防範，完善日常監測係統的同時，也比以往更加頻繁及時地發布公告、製作專題，提醒聯眾世界的廣大用戶提高病毒防範意識。