2004年5月，一個新的病毒——“震蕩波（Worm.Sasser）”開始在互聯網肆虐，病毒發生多次變種，破壞程度超過早前的“衝擊波”病毒。為使廣大用戶能夠了解防治、應對病毒的方法，安全上網，減少風險，聯眾世界特別推出“震蕩波病毒專題”，對病毒的特點、破壞方式、識別方法、防範措施以及家用電腦中毒後的病毒清除步驟都做了明確、簡單易行地詳細介紹。
聯眾世界作為全國最大的棋牌類在線遊戲網站，擁有龐大的用戶群，它提供的網絡遊戲平台每天吸引著數百萬的用戶同時在線遊戲，隨之而來的用戶ID安全問題就擺在他們的麵前—密碼丟失、密碼遺忘、ID被盜……針對防範ID密碼丟失的問題，9月，聯眾世界發布《網絡安全—如何保護好您的密碼》主題文章，對如何設置安全密碼，如何使用密碼保護服務，如何利用聯眾世界提供的二級密碼保護財富值不受損失，如何分辨遊戲室中騙取用戶ID、密碼、個人資料等欺詐行為等各種實用的問題進行了詳細說明。
2004年11月，針對極少數用戶盜取他人財富值，地下倒賣財富值的行為，聯眾世界推出《正確使用財富值，安全快樂玩遊戲》專題文章，對財富值的意義、獲得財富值的合法渠道、嚴防財富值被盜的措施、以及財富值“黑市交易”的懲罰條理做出詳盡解釋。
12月，聯眾世界推出新的安全服務—ID任我行專區。ID任我行專區的安全地帶為用戶提供了財富值（攜帶/存款）、聯眾幣、登錄（網站/大廳）、注冊信息、密碼的保護服務。用戶通過手機申請ID保護服務，即可根據個人習慣及需要，在管理保護內容中隨意組合ID保護內容，鎖定服務。手機驗證碼是解鎖的唯一途徑，從而保護了ID及財富值、聯眾幣等網絡遊戲虛擬財物的安全。
同時，聯眾世界為廣大用戶長期設置了“網絡安全知識專欄”。“網絡安全知識專欄”以宣揚網絡文明、健康遊戲為宗旨，及時介紹網絡遊戲生活中常遇到的安全危險，定期公布病毒預報，並提出相應的防範解決辦法。
聯眾這些設身處地為用戶著想的安全措施，是他們向用戶提供的“免費的”、高質的服務，雖然他們沒有宣布他們在利用此種服務進行任何營銷活動，但是實際上，他們的這種方式就是一個比較隱晦的病毒營銷。他們製造的病毒就是那些關心用戶的周到提醒，然後借助網絡這個渠道，主要以網絡文章的形式四處在網友之間傳遞，由於它具有實質性的內容，使得它能夠為廣大網友接受並樂意與其他人一同分享。這樣，聯眾的揚名擴展用戶方麵也就取得了巨大成功。當然，其中不能夠忽略的“免費的”、高質的服務為該營銷活動做出了巨大的貢獻。
（第四節）知識點總結與問題測試
本章主要闡述了病毒營銷中免費的、高質的服務問題，並輔以相關的案例解說。不知道你對此是不是有了全麵地認識。好了，下麵我們來總結一下本章的主要知識點，而且我們還為你準備了一些問題，來測試你對本章知識掌握的程度。
知識點總結
知識點一：傳播、使用“病毒”並不需要付費。
傳播、使用“病毒”並不需要付費，這是實現病毒營銷的一個基本條件。而且要積極地向消費者傳遞這個信息，使盡可能多的人了解到這一點，以免有些人誤認為要收費，而對你的病毒敬而遠之。
知識點二：免費且高質的服務是病毒擴散的基礎。
免費且高質的服務是病毒擴散的基礎，有了免費且高質的服務，才能吸引消費者，打動消費者。有了消費者的迅速加盟，病毒擴散也就有了堅實的基礎，幾乎每個被吸引過來並且被打動的消費者，都不會僅僅停留在病毒接受者的位置。
思維模擬
請你想一想，對於企業提供的這些免費高質服務，最後將會由誰來買單？這種結局是怎樣一步一步形成出現的？
實務訓練
春蘭集團為了搞好售後服務，開通了24小時全球800免費服務電話，很多企業也都開通了這項免費電話業務，請你分析一下他們如此做的原因是什麼？