病毒營銷的成功案例可能讓你開懷大笑,比如可愛的流氓兔;也可能讓你感到好玩,比如“吃垮必勝客”。但是請不要曲解病毒營銷,不要把它當成一種惡作劇。它是一種營銷方式,是向消費者推廣產品的一種方式。基於此,在實行病毒營銷時,一定要注意以下幾個方麵,以求能夠實現病毒營銷的真正目的。
(第一節)病原體價值主導原則
企業製造傳播病原體的真正目的不在病原體本身。雖然是這樣,也不能忽略病原體的價值。病原體是要有價值的,必須要能滿足消費者的某些需求,而不能是毫無用處的。對自己沒有益處的“病原體”,消費者是根本不會去理會的,得不到消費者的注意,病原體怎麼能夠大範圍傳播,怎麼能夠實現病毒背後的目的呢?
病原體價值主導原則是企業在進行病毒營銷中必須要堅持的一點。成功的病毒營銷案例中,沒有一個傳播的病原體是沒有價值的。騰訊QQ它的價值在於方便用戶的即時溝通;Hotmail的追尾郵件方便用戶的彼此交流;百度的唐伯虎小電影給用戶提供了休閑內容;沒有一個病毒營銷案例是靠毫無價值的病原體取得成功的。
為了病原體的順利傳播,為了實現真正的目的,請遵循病原體價值主導原則。
(第二節)病毒營銷的服務性要求及實施
在網絡世界裏,很多產品都是一個龐大網絡的一小部分,但都是牽一發動全身。所以,在產品服務設計的時候,就應該考慮到可能發生的問題以及補救措施。而病毒營銷一般是借助於網絡,所以以下幾點關於服務性要求的內容要注意:
病毒營銷中的服務必須是企業主動提供的,而且是免費的。QQ是騰訊製造的病毒,為了這個病毒的廣泛傳播,騰訊在各大網站開通了QQ軟件免費下載的服務。如果騰訊不主動提供這種免費下載業務,想必它現在也不會擁有這麼大的用戶群。在具體實施病毒營銷時,一定不要忘記向消費者提供服務。
病毒營銷實際上就是以服務為基礎的營銷。最成功的以服務為基礎的病毒營銷先驅是Hotmail。一開始他們很少進行促銷活動,但在它們發出的每封郵件底端都使用一個收尾線,該收尾線包括一個短小的玩笑以及他們的網址。公司由此獲得顯著發展。這就是他們的一個策略。通過提供小笑話這種服務,來吸引用戶的注意,然後再使用戶點擊它們的網址來提高網站點擊率。總的來說就是借助提供服務的機會來宣傳自身。
在病毒營銷進行的過程中,服務的提供不能間斷。用戶也許會出現各種各樣的問題以及反饋意見,能為他們即時提供解答服務,這是促進營銷活動順利進行的一種重要手段。
……
有了這些服務性要求的指導,服務實施起來就會從容許多。實施過程中,要保證服務的高質量、即時性、連續性,切不可有始無終,用劣質的質量欺騙消費者。否則,雖然企業花成本提供了這些服務,也不會換來消費者的信賴。
所以,在病毒營銷過程中,要在服務性要求的指導下,認真地實施服務提供活動。
(第三節)“病毒”營銷的界限
“病毒”營銷之所以稱之為“病毒”營銷,就是因為它的“病原體”是借助病毒傳播的方式傳播出去,並以病毒傳播的速度在更大範圍內實現傳遞。而要使你的營銷被框定在病毒營銷的行列,你就不能跨越病毒營銷的界限。這個界限就是你創造的病毒必須不具有任何破壞性,相反還能為傳播者以及病毒營銷的實施者帶來好處,而不是真正意義上的“病毒”,不是能給消費者帶來麻煩的病毒。超出這個界限,你的病毒營銷方案就成了真正的病毒了。
在病毒營銷的實際操作中,如果沒有認識到病毒營銷的本質是為用戶提供免費的信息和服務這一基本問題,有時可能真正成為傳播病毒了,尤其利用一些技術手段來實現的病毒營銷模式,如自動為用戶電腦安裝插件、強製性修改用戶瀏覽器默認首頁、在QQ等聊天工具中自動插入推廣信息(稱為“QQ尾巴”)等,這些其實已經不能稱之為病毒性營銷,而是傳播病毒了。
把握好這個界限,把病毒營銷框定在必要的範圍之內。
(第四節)案例分析:可口可樂養育“酷兒”
可口可樂公司於1997年推出“酷兒”果汁飲料,首先在日本上市,便獲得巨大成功,產品迅速在東南亞地區走紅,成為新加坡、台灣、韓國、香港等地飲料行業的新秀。以下資料就可表明“酷兒”在當地的火熱程度: