這個計劃實在是一項偉大的創意！因此，MCI決定傾全力來實行這項突襲計劃。其中光是廣告預算就高達5000萬美元；第2年，更是加倍增長。而為了避免美國電話電報公司在這個計劃開始前就改變他們原先的營銷方式，使MCI的突襲計劃功虧一簣。於是，MCI在所有的準備動作之前便先播出一個30秒的電視廣告。在這個廣告中，出現了一係列的知名人物，如喬治·伯恩斯、湯米·威尼、傑克·麥森，甚至連笑星沙沙·葛伯都在其中，緊接著畫麵之後的廣告詞是這樣的：“為什麼這一大串的名人要提供清單給MCI？謎底將在3月18日揭曉。”
當整個突襲計劃正式展開，這則電視廣告就改成由真正的消費者現身說法的見證式廣告。並且在熒屏下方打出—“邀請大家撥免費電話專線，並加入親友計劃行列”的字樣。這個廣告是由MCI的廣告經紀商製作的，它可說是長久以來我們在美國電視上看到的最好的一個廣告。下麵是廣告中一位婦女熱切真心的告白：“我認為MCI最令人欣賞的一點是—他們總是想盡辦法來幫助客戶。而我不認為他們隻是為了與AT＆T及Sprint公司競爭而做的表麵功夫，他們是真心地關懷客戶而且真的想為我們節省花費。”
對大多數人而言，最常通話的對象往往是對你最重要的人，而電話也就是維係這個小團體情感的重要媒介。通過提供這些重要人物資料給MCI公司，使得這個小團體更加團結。同時，通過電視廣告，你也可以跟MCI的其他客戶分享“親友計劃”中的一切趣聞軼事。漸漸地，這些人物進入了你的生活，讓你有些感動：仿佛覺得這些MCI的消費群，也成了你的好友。
MCI公司的營銷計劃正是利用了個人化病毒傳播方式，因為它看中了消費者之間的交流在病毒傳播中的強大作用。巧妙的利用這種方式，為它帶來了巨大的利潤。
（第四節）知識點總結與問題測試
本章主要闡述了病毒營銷中病毒傳播方式問題，並輔以相關的案例解說。不知道你對此是不是有了全麵地認識。好了，下麵我們來總結一下本章的主要知識點，而且我們還為你準備了一些問題，來測試你對本章知識掌握的程度。
知識點總結
知識點一：交互式病毒傳播
交互式病毒傳播，給予了消費者更多的主動權，這種權利的下放，能夠帶來病毒大範圍、更深度地傳播。
知識點二：個人化病毒傳播。
個人化病毒傳播有兩種解釋。第一種就是企業把病毒製造出來之後，先把它傳遞給低免疫群體，然後再靠這些群體中的單個人，以“個人”的身份向其周圍的個人再進行病毒傳播。第二種就是企業有針對性的對不同個人進行病毒傳播。
思維模擬
請你想一下，除了網絡虛擬社區能夠成為交互時病毒傳播的工具，還有沒有其它的工具？
實務訓練
早在1981年，通用電器公司就開始了以“通用電器向消費者個人化，同時把消費者向通用電器個人化”的嚐試。20世紀90年代初，通用電氣就率先構建了遍及全球的電子郵件網。Internet普及後，公司利用新平台更豐富多彩、迅速便捷的特點，強化了公司與客戶間的交互性，增加了其麵向全球的營銷功能。應答中心也從開始時的“技術支持基地”或反饋工具演化成公司重要的客戶關係管理核心機構。公司通過網絡與客戶、零售商及製造商建立了聯係。僅電話網而言，每年近310萬次的電話中有80%是針對產品的，其中近80%來自客戶，近20%來自零售商或製造商。大多數是在客戶購買產品之後尋問有關使用和保養問題的，也有很多是客戶在購買之前，詢問有關信息的。
請結合本章的內容分析一下通用電器公司的營銷方案及其服務病毒的傳播。