每一位顧客都是病毒傳播的最終到達者，但是不能讓他們成為病毒傳播的終結者。不但要讓他們接受你的病毒，還要使他們幫助你傳播病毒，說服其他人接受病毒。要達到這樣的效果，就必須激發顧客參與，給他們創造參與的機會，使他能夠參與到你的病毒傳播中來。顧客參與的機會有多種表現形式，最有效的方式就是使顧客參與到服務的提供過程中來。
（第一節）沒有參與就沒有病毒營銷
病毒營銷中最重要的一點就是顧客對顧客的口口相傳，借助顧客之間的彼此交流來傳遞病毒信息。每一位顧客，不僅是病毒的接受者同時也是病毒的推廣發起者。企業製造出的病毒首先使一些低免疫力群體成為病毒的首批接受者，然後再借助他們的力量，把病毒信息更大範圍的傳播出去。一傳十，十傳百……如此循環往複，隻有這樣才能實現病毒營銷的目的。
病毒製造出來以後，顧客沒有參與進來，即沒有低免疫力人群，病毒營銷就無從談起；如果病毒傳播到某一顧客那裏停止了，這也就意味著病毒信息拘囿於一個小圈圈之中了，想要達到其它更大的範圍之內已經成為不可能的事情。
顧客在病毒營銷中發揮的作用是如此巨大。所以說，沒有了顧客的參與，也就沒有了病毒營銷。
（第二節）如何確保公眾參與
公眾參與是病毒營銷得以實施的一個重要條件，如何才能確保公眾參與呢？調動他們的積極性。為了調動公眾的積極性，你需要采取以下一些措施。當然，可行的方法很多、你完全可以自己設想其他更有效的方法。
活動要有可參與性。為了確保公眾參與，活動必須要有可參與性。一個沒有為公眾設置任何參與點的活動，是沒有辦法保證公眾積極參與的。像百事可樂的“百事DADA大狂歡”活動，它設置的能夠獲得“與百事巨星神秘約會”的獎項，不僅能調動顧客的積極性，而且它具有可參與性。隻要購買北京百事和天津百事生產的“百事DADA大狂歡”係列促銷產品，收集印有“國家名”和“大賽名次”的環蓋，搭配結果與促銷期間的世界杯比賽結果相同就能獲得XX獎品。
活動參與方法要簡單。為了確保公眾參與，活動的參與方法不能太複雜。想一想，一項活動細則說明就長達幾頁，誰會有耐心把它看完？
活動要有趣味性。為了使活動達到預想中的效果，必須使公眾在活動中體驗到樂趣。用樂趣來確保公眾持續地參與活動。這就需要企業在活動的設計上多下功夫。
有了公眾的積極參與，病毒營銷的實施才有可能。
（第三節）調動公眾積極性
人為什麼總是利己的？這是由人的需要與人的行為之間的必然聯係決定的。人總是有需要的，而需要正是人的社會行為的主要歸因。需要是人有了某種欲望而力求得到滿足的一種心理狀態，它是人們活動積極性的源泉和根本的內在動力。所以，調動公眾的積極性，要通過提供各種條件來滿足他們的需要。具體一些說，企業到底該怎樣調動他們的積極性呢？
調動公眾的積極性的實質就是調動他們獲取利益的積極性。
微型案例：利益驅動調動公眾積極性
像美國MCI公司的“親友計劃”就是一個很好的例子。在這個計劃中，要求客戶提供給MCI公司12名以上他最常打電話聯絡的親友姓名及電話號碼。而這些人當中，如果有MCI的舊客戶或成為新用戶的，那麼這個介紹人就可享有20%的通話折扣。這種優惠條件的提供就能夠調動公眾的積極性。消費者都是受利益驅動的，利益能夠調動他們參與的積極性，因此，應該用利益來吸引他們。你的病毒營銷方案中肯定有對公眾有利的地方，向公眾展現出來。讓他們知道從中能得到什麼，在這樣的利益驅動下，他們的積極性才能被調動起來。
除了利益驅動，還可以通過資源稀缺的氣氛製造來調動公眾的積極性。像Google的郵箱G—mail，它就是借助“邀請製度”來表現資源稀缺的情況，使公眾無形中產生一種“緊張感”，也許晚一步被邀請就可能失去這次機會。所以，他們的申請積極性也就被調動了起來。
調動公眾積極性，還有一些細節要注意。在與公眾進行溝通時，一定要給予他們極大的尊重，而且最好要給予他們適當的讚美。
調動公眾的積極性是激發顧客參與的必要因素，有了公眾的參與，病毒營銷方案的實施才能順利進行。
（第四節）增加顧客參與的輔助策略
增加顧客參與，除了以上提到的活動設置的可參與性，調動顧客的積極性等方法外，還可以采取以下對顧客沒有直接利益驅動力的輔助策略。