像現在很多網站提供體驗版的軟件。這個軟件其實就是該網站製造出來的病毒，一旦用戶接受了這種體驗版的軟件，那他們就有可能離不開它。這就是病毒的體驗基因所起的作用。比如全國最大的校友錄網站Chinaren.com，它給校友錄用戶提供的手機體驗版、高級校友錄體驗版就是一個很好的例子。這能很好的迎合那些求新、求奇的網絡用戶的心理，進而再依靠他們慢慢地推廣這些新開發出來的版本。
由於市場上各種品牌的產品品質差異化已經不明顯。真正的購買動機差異在於產品購買的氛圍環境、朋友私下交流耳熟能詳的程度、產品的外在包裝和服務的專業程度上。因此你的“體驗”思想能夠真正形成購買動機差異化：不走大眾渠道、不做大眾宣傳，別具匠心的商品包裝和陳列的視覺感受，特殊營銷人員的親切風範、專用服務及現場示範、極具誘惑的顧客免費試用等等，當然這各種情況對於女性消費者最為適用。你給她提供了現場化妝的體驗服務，而且化得叫她很滿意，她自然會青睞你的產品、你的服務，也就會毫無保留的向她的朋友進行宣傳與推介。
所以，你絕對不能忽視“病毒”的體驗基因。
（第三節）激發顧客的熱情
為顧客提供愉快的網絡體驗，直接目的就是激發顧客的熱情，然後使他們能夠為商家的周到、為產品或服務的特點所感動，進而能夠消費該產品或服務。所以，能不能最大限度的把顧客的熱情激發出來，一定程度上決定著你的病毒能不能實現最大規模的傳播，你的產品或是服務能不能得到人們的廣泛認可。
如何才能激發顧客的熱情呢？給他們體驗的機會。好不好，酷不酷，試了就知道。像騰訊與中國移動合作開通的移動QQ，這無疑給那些不能經常上網聊天的人提供了網絡聊天的體驗，這些用戶嚐到QQ的樂趣，自然會繼續使用該服務，甚至有的用戶也會抽空申請個號碼到網上去體驗一番。移動的“動感地帶”在激發顧客熱情方麵就做得很好。它在所有的營銷傳播活動中，都讓目標消費群體參與進來，激發他們的熱情，產生情感共鳴。特別是全國“街舞”挑戰賽，叫顧客得到了充分的體驗，而且就在體驗之中，將品牌潛移默化的植入消費者的心中，起到了很好的營銷效果。
為什麼很多人喜歡名牌？因為名牌能夠激發他們的熱情，給他們帶來品牌文化價值體驗。
微型案例：激情來自體驗
像四川全興酒業的“水井坊”是超高檔酒的第一品牌。它的一係列傳播策略就很能激發顧客的熱情。在“水井坊”推出之時，它主要依靠公關活動和平麵廣告來塑造品牌的高端形象。遺址水井坊先後獲得了“全國重點文物保護單位”、“最古老的釀酒作坊”、“全國十大考古新發現”等稱號，隨著各種媒體的廣泛傳播讓“水井坊”酒也獲得了高度的認知和認可。冠名全興足球隊、讚助“西部論壇”、舉辦水井坊之夜新年音樂會、發起“水井坊視線”的文化事件營銷活動、策劃水井坊美酒之旅等一係列公關活動，這些活動讓目標消費者體驗了“水井坊”的品牌文化價值。這麼高檔的酒，這麼有文化價值的酒，使得顧客很有熱情消費它，因為它代表著文化，代表著價值，代表著品位。
隻有激發了顧客的熱情，才能促使他消費；而要激發顧客的熱情，就要給他體驗的機會，讓他在體驗中對產品愛不釋手、情有獨鍾。
（第四節）顧客體驗心理因素彙總
顧客的體驗經曆對他們自身來說很重要，對商家來說也很重要。那影響顧客體驗心理的因素有哪些呢？應該在哪些方麵注意，以便更好的給予顧客愉快的體驗呢？
在這裏我們將影響顧客體驗心理的因素進行了彙總，希望能夠對你的實際工作起到一些作用。