正文 第13章 擊中顧客心靈的獨特創意(2)(1 / 2)

如果你想開展病毒營銷,讓人們快速傳播你的產品或是服務,首先要讓傳播者獲利。人們獲利越大,傳播產品或服務的速度也就越快,這是典型的雙贏。而且“許以利益”是最直接、最有效的方式。“免費”一直是最有效的詞語,大多數病毒性營銷計劃提供有價值的免費產品或服務來引起注意,“免費”吸引眼球,然後,眼球會注意到你出售的東西,於是你就可以賺錢。眼球帶來了有價值的電子郵件地址、廣告收入、電子商務銷售機會等。

微型案例:免費提升品牌知名度“金山毒霸”就是通過許給消費者利益來展開病毒營銷的。它的整個程序很簡單:(1)提供免費金山毒霸試用版下載及網站轉載服務;(2)定期(通常是一個星期)通知用戶升級版本或購買正式版;(3)人們免費下載金山毒霸試用版,眾多網站可以轉載;(4)通過已試用用戶的人際傳播和轉載網站的網絡傳播,更多的人知道了金山毒霸;(5)這些人會加入使用免費金山毒霸試用版的行列;(6)金山毒霸的品牌信息在更大的範圍得到擴散。這個程序反複運作之後,金山毒霸品牌知名度迅速提高,大量的消費者開始習慣使用它的產品了。

金山毒霸的病毒營銷成功了,這功勞很大一部分來自於它的病原體。它製造的病原體是網絡消費者的日常必需品,缺少了它,消費者上網的安全就要受到威脅。金山毒霸就是抓住了消費者的這種需求,並且以“免費”的方式開展活動,隻此一舉就足以俘獲消費者的心。

利益關聯,可以說是使產品或服務迅速為消費者接受的捷徑。善於利用“利益關聯”,犧牲當前的小利益,也許就會換來日後的巨額回報。

(第五節)情感關聯

一件商品能否為顧客所購買,一項服務能否被顧客所接受,除了商品或服務的使用價值能否滿足顧客的需要外,還有就是它們能否觸動顧客敏感的情感神經,情感衝動幾乎是最難阻止的。所以,你想顧客做出一些你希望的反應,就試著去拔動他情感的心弦,也許就會得到意想不到的收獲。

病毒營銷中的情感關聯,就是你的創意,你製造的“病原體”最好要有某種與情感相關的訴求點。“愛蟲病毒”的製造與傳播帶給我們的一個重要啟示:顧客的需求是不同的、是不斷改變的,市場營銷人員傳遞的營銷信息應該完全迎合顧客的需求。營銷人員不僅需要考慮到傳遞信息的內容,也要考慮到顧客在接受信息時的情境和脈絡。“愛蟲病毒”自身向人們傳遞的就是一個關於情感的信息——“LOVE”,而且它流行的時候,正趕上母親節,偽裝成情書或母親節禮物的病毒郵件正好適時地滿足了很多人內心的需要和渴望,它們是如此誘人,因而很難被人拒絕。

“理性”與“情感”相對。病毒營銷中強調情感關聯,並不是說拋棄理性的東西不要。而是在理性的基礎上,有情感關聯的內容。“理性”內容的包含是取得顧客信任的基礎,要是不能在理性上說服顧客,情感關聯的內容也將很難發揮作用。情感訴求極力渲染美好的情感色彩,把產品塑造成擬或心理角色,傳達產品給人們帶來的種種精神享受,給產品融入優美動聽的生命力和豐富的情感內涵,加強形象的審美性,促成顧客對產品的審美欣賞與接受。

當然,情感關聯是需要設計的。情感設計是指廠商在製造產品的過程中或設計產品的過程中,充分考慮不同層次顧客的特殊需求,了解他們的特有心理和情感,賦予顧客更多參與製造產品的權利,設計出讓顧客表現情感的機會點,再把主體落到具體某個產品上,通過情感訴求的方式讓顧客接受產品或服務。落實到病毒營銷中,也就是製造出來的“病原體”符合特定人群的心理,能夠觸動他們的情感。

(第六節)案例分析:汽車製造業“病毒成災”

本田新雅閣剛在歐美上市時,本田英國公司曾委托Cog廣告公司拍攝一段“汽車零件推倒多米諾骨牌式”的網絡短片,全車核心零部件以“推骨牌”方式印入觀眾眼簾,其中包括自動感應式雨刷等新增裝置。這個在巴黎經過四天四夜605次拍攝,不借助任何電腦技術輔助製作完成的網絡短片在兩周內被全球網友瘋狂傳看。這個兩分鍾的廣告吸引了眾多汽車圈內人士的眼球,也讓很多人第一次知道了“病毒營銷”的魅力。

除本田雅閣嚐到了甜頭,還有沃爾沃的S40。沃爾沃公司曾拍攝了一部網絡短片“Mystery Dalaro”,內容就是Dalaro小鎮的沃爾沃經銷商曾在一天之內賣出32輛相同的S40,這件奇事在第二天成為報紙新聞。

寶馬集團在病毒營銷上也是深諳其道。他們很早就開始開拓性實踐,請來李安、吳宇森給全球車迷和影迷拍攝“The Hire”係列網絡電影。這些短片吸引了5500萬網民觀看,每天進入寶馬官方網站下載影片的流量達到8萬人次。巨大的轟動效應讓寶馬在更年輕的Mini品牌上故技重施,英國工程師利用Mini的零件製造出一個機器人,這些平麵廣告曾出現在5個門戶網站、許多網絡聊天室和40種以上的流行雜誌上,獲得許多年輕人的注意。