王經理接到投訴後，立即將這一情況向上司反映，並急忙趕往客戶處。經過查看，認為有可能是本公司的配件問題，也可能是客戶進的其他配件影響了機器的性能。由於缺乏相應的檢驗設備和檢驗手段，很難斷定具體的原因到底是什麼。
王經理沒有為本公司辯駁，而是表示會盡快查出問題，並向公司領導請示給予客戶一定的補償。然後，王經理立即趕回公司，與公司進行協調。第二天一早，王經理同技術人員又趕到客戶處。
一見麵，王經理沒有急於拋出解決方案，而是自己往返上千米找到主管，但主管依舊不支持賠償的方案。無奈之下，自己又連夜趕到總經理家，經長時間的協調，總經理終於答應給予部分補償，且將原配件調回，免費送一套配件，並派技術人員給予現場支持。
盡管客戶不是很讚成王經理提出的處理方案，但看到王經理神態疲憊不堪，又體諒其在短時間內兩次到廠的辛苦，而且還帶技術人員前來認真解決問題，覺得王經理已經盡了最大努力來幫忙其解決問題，因此也就不忍心再繼續為難王經理了。於是，棘手的投訴賠償案就在王經理的努力下得以順利解決。
不和客戶爭辯是對優秀銷售人員的忠告。如果同客戶爭辯，即使銷售人員贏了，也不會使銷售獲得成功，因為這樣已經傷害了客戶的感情。如果客戶提出一些意見，銷售人員就說上一大堆反駁的話，這樣不僅會打斷客戶的講話，而且會使客戶心生怨氣，也會使客戶想出許多拒絕購買的理由，他們當然就不可能下訂單。
一般來說，銷售人員與客戶發生爭執時，即使以理由充足而取勝，也會徹底失去成交的機會，而正確的做法是：
首先，要讓客戶有根據權，讓他們說清楚拒絕的理由。客戶提出的意見讓你能判斷他們是否有需要，從而能讓你了解客戶對你的建議的接受程度。
其次，判斷這種“不喜歡”是否與自己的產品或者銷售方式有關。
此外，客戶所提出的異議能給予銷售人員很多反饋，銷售人員可以根據這些信息進行判斷。
對於異議，一般可分三個方麵：
一是真實的異議。客戶表示現在不需要或不滿意你的產品，或對你的產品抱有偏見。例如“從朋友那裏聽說你們的產品容易出故障。”麵對真實的異議，要據實采取及時有效的措施，以免影響後麵的銷售。
二是虛假的異議。客戶提出很多異議，但其實他們不是真的在意，如“這件衣服是去年流行的款式，已經過時了”“還是流線型的車子好看”……雖然聽起來是一項異議，但其實是虛假的。銷售人員要將其從客戶的真正需求中分辨出來，從而順利地完成銷售。
三是隱藏的異議。隱藏的異議是指客戶並不提出真正的異議，而是提出形形色色的真假異議，目的是要借此假象來達成隱藏解決異議的有利環境。例如對方想以更低的價格成交，但卻提出其他如品質、外觀、顏色等方麵的異議，使產品價值受到貶損，從而達到降價的目的。
重視售後服務
一般來說，客戶產生不滿是正常情況。客戶的不滿大多因誤解或產品和服務有問題，其實是給銷售人員機會讓其為產品進行解釋和澄清。因此，銷售人員應積極主動，迅速作出反應，不要等到事情到最糟糕的地步了再補救。
有一句銷售的行話是：“越去爭論越吃虧。”在銷售過程當中，銷售人員會聽到很多來自客戶的反對、拒絕和不滿的聲音，有一些銷售人員當發現客戶提出很多異議時，就會想盡辦法與客戶爭論個高低。
事實上，客戶不但從來不看重爭論結果，而且在客戶看來，無論引起爭論的原因或結果是什麼，他們都認為，隻要銷售人員與自己爭論就沒有把自己奉為上帝，就代表著這些銷售人員忽略了客戶的感受，沒有尊重、理解和關心客戶。
所以，銷售人員需要謹記，客戶在任何情況下都不是爭論的對象，他們和你爭論是因為他們的需求，而你有責任盡量去滿足他們的需求，畢竟，你想提高業績的唯一辦法就是讓客戶滿意。
麵對客戶的投訴，銷售人員一定要快速且積極地受理。快速是指要第一時間發現客戶的不滿，一旦發現就要立刻采取有效措施，滿懷友善地去感染和說服客戶，及時有效地消除他們的不滿，不使客戶的不滿擴大化。