“我坐在這旁邊會不會耽誤你工作？”莊嚴在主管尤利的電腦旁坐著，參觀學習係統操作。邵國強被公司召集去總部開會了，說是有新的快遞業務即將運營，時間緊迫。所以，就丟下莊嚴在站點，尤利帶著。
“不礙事。正好也可以向你討教學習。之前也來過很多學習的人，聽說這是蛻變的最後一步。你應該也是吧？”尤利說。莊嚴並沒有回答，隻是‘嗬嗬’的笑著應付了。
“尤主管，交物流款給你。”這個時候進來一皮膚暗灰色、身高不足一米七的快遞員，五官長的倒是很端正。此時，莊嚴的電話也響了，是王明秀打過來的。
“聽說今晚邵經理請你吃飯，下了班我也去蹭個飯。”王明秀把邵國強在經理會議前對她的邀請換個語氣告訴了莊嚴。
“哦。那歡迎！”莊嚴不知道王明秀過來是為了完成行政工作，還是緊緊為了飯，或是別的，便簡單的應答了句。
“差錢！”主管尤利對快遞員說，“剛好差這個鮮品的代收款，簽收麵單在哪裏？”
“不可能。不是不收錢嗎？”快遞員著急的翻找出剛剛客戶簽收的那張單子。
“你看仔細了，上麵一半寫的是：商品價值286元，應付款286元，實際支付0元；下麵簽收人處寫的是‘貨到付款286元’。”尤利說，“不要打客戶電話，趕快回去，直接上門找到客戶說明原因。”
“我打個電話告訴客戶，我忘記收錢了。不然客戶出門，找不到人了，咋辦？”快遞員著急的說。
“聽我的，直接上門。否則，你想要回這個錢比唐僧取經還難。”尤利說完，快遞員便一溜煙的串出辦公室。
“沒有辦法，怎麼說都沒用；你說你的，我該怎麼做還是怎麼做。不出問題不知道你說的話全是為了他好！”尤利說。
“嗬嗬，快遞量大、時間緊，常在水邊走，總有一個濕腳的，對吧。”莊嚴說，“我們那也經常發生這樣的事情，有時候也不全怪快遞員，比如麵單打的不規範，警示不明顯。”
“但願能把貨款收回來吧，不然兩天都白幹了。這家夥太粗心，可不止一回了。”尤利說，“這個客戶也不是什麼好東西，難道不知道需要給錢的嗎？”
“可不能有這種想法，尤其是在員工麵前，否則會導致快遞員和客戶的意識衝突。我們是做服務的，任何錯的事情都是依照先從自身去找原因，充分尊重消費者意誌為導向的原則。服務看的是什麼？當然是態度。態度不好，何談服務質量呢，更別說解決問題。你覺得呢？”莊嚴說。
“你說的有道理。但是，不能一概而論，‘刁蠻’的客戶就應該對他們不‘客氣’，善解人意的客戶就應該享受更到位的服務。”尤利說。
“那好吧，我覺得你說的有一定道理，這絕對是實踐中悟出來的真理。”莊嚴雖然不敢苟同，但是也不想爭論個麵紅耳赤、誰對誰錯，畢竟自己是來參觀學習的。因為在他看來，作為管理者不應該有這樣的觀點，往往事物的發展差距就是人用不同的對待方式而產生的：你認為這個人好，即使別人說他再多的瑕疵，也無法改變你的觀點；你若認為這個人很壞，即使他做再多的好事，你都不會認為那是善舉。同樣，客戶的好壞也會在快遞員腦海裏被無意識的分門別類，結果導致被差別服務對待。“你覺得這樣是否更好：別人敬我一尺，我得敬別人一丈。若別人不敬我，我當他沒素質，但我不能沒素質；若別人還不敬我，那我就‘視而不見、聽而不聞’。
“我覺得尤主管說的對。你說到尊敬，我不認為快遞員應該這樣‘低三下四’的去工作。我們也是人，憑什麼要被他們看不起。職業和職業之間都是平等的，我們也是國家合法的納稅人！如果這樣‘忍氣吞聲’，整日看‘臉色’掙錢過日子，我寧願辭工。”突然，正在辦公室內埋頭整理快遞的一員工站起來反駁莊嚴說。此時，莊嚴心裏慶幸沒有正麵的爭論下去，他的觀點是與這裏的管理理念格格不入的。但是，沒有所謂的對錯，因人而異，能夠出績效的管理都是有效的。