“暴力分揀、野蠻裝卸是無法避免的，尤其是作業人員知道貨物是衣物、書籍等不易毀壞的物品時候，更是無所顧忌。這種情況一般會發生在運輸車裝卸過程、點部交接過程、點部分揀過程和快遞員操作等沒有正規流程和缺失監督管理的環節過程中。中小型快遞公司發生此種現象還是不足為其的，畢竟要生存，技術設備都無法滿足的情況下，作業人員也被迫無奈。尤其是貨物量猛增、爆倉等現象發生的時候。行業亂象，見多不怪，習以為常。直營公司存在，加盟企業更是屢見不鮮。”
“嗬嗬，那是那是，暴力分揀的結果是總有一個環節的某個人或部門要買單。”莊嚴說。
“那是必然。比如一瓶洗衣液商家寄出時包裝完好無損，但是經過多個分揀程序後可能瓶蓋鬆動或者炸裂，導致漏液。由於外包裝不易被發現，可能貨物已經在A環節破損，但是在D環節簽收後才發現，那隻能有D環節承擔責任。當然，特殊情況下，是需要退回商家的。向我們這樣集團公司的分揀中心是不會出現這樣的情況，整個分揀區域被安裝了三百六度無死角的攝像記錄儀，有專人二十四小時值班監控，而且公司的處罰力度也是空前的。”
“這麼大的分揀場地，丟過件嗎？”莊嚴問。
“一年也不會發生一次，這得依賴於嚴格的視頻監控。但是，各個網點就很難避免了我相信你應該深有感觸了。”馬虎說，“現在快遞企業普遍生存不易，內部管理不嚴；再加上大多數快遞員工資不高，即使發生丟件現象都無法做到立即把其開除，否則將導致某個區域配送線路的癱瘓，少則一周，多則十天半個月，甚至更長。”
“我覺得任何一個行業都有它的詬病，不能‘一醜遮百美’。物流（快遞）在很多年前還是被忽視的行業，短短數十年便發展成擁有幾百萬從業人員的網絡集團軍，為就業和電商的發展都做出了不可抹煞的功績。在無章可循、‘野蠻’發展的時代出現種種亂象是食物發展過程可以接受的。你覺得呢？”莊嚴說。
“你說的有道理。快遞行業經曆了被縱容發展的時期，接下來就應該是被‘勞教’的時候了。國家要根據不同企業的發展情況，加強監督管理、加速立法，創造良好的經營環境，給與不同的政策和條件，一手要嚴管，另一手還要盡可能的壯大快遞企業。同時，進一步開放快遞市場，鼓勵和加劇行業競爭，優勝劣汰，從而形成倒逼機製，迫使快遞業改善自身條件、提高服務質量。這或許是治‘亂’的有效方法。”馬虎說。
“不知道你有沒有發現這樣的一個怪象：很多消費者會經常向快遞員提出轉地址配送、送上樓、定時定點、多次配送等要求。我個人覺得這裏麵有不合理的一麵，快遞員提供的服務遠遠超過了他所獲得的利益價值：比如送一個快遞，等上客戶半個小時；抱著數十斤重的物品跑上八層樓梯房；並非主觀原因而丟件的，要原價賠償甚至遭遇投訴罰款等，這豈止是一塊、兩塊錢能夠衡量的，簡直就是不公平待遇！”莊嚴說。
“這和電商拖不了關係，我認為是這樣：消費者網購，要麼被欺騙享受物品包郵，要麼自行承擔快遞費用（最終還不是羊毛出在消費者身上）。所以，在他們看來，付了費用就應該享受我認為的服務。但是，麵對競爭激烈的快遞公司，電商們毫不手軟的打起‘價格戰’。一件運費為十塊錢的商品，電商隻給到快遞公司五塊錢，而快遞公司給到快遞員的配送費僅為一塊錢，這個過程十元錢的服務價值被打到一折，誰的錯？我們再回頭想想：一塊錢的配送費，快遞員到底應該提供怎麼樣的服務態度、等待時間、情緒底線、以及對‘刁蠻’消費者的容忍限度等。所以，我認為快遞員的勞動付出與其收獲的價值不成比例。與其說電商促進了快遞業的成長，倒不如說快遞員架起了電商高速發展的橋梁。”馬虎說。
“快遞公司應當為快遞員表現出來的讓消費者不滿的種種行為負責：比如快遞員丟件價值伍佰元的商品（排除主觀惡意），僅僅是為了獲得一塊錢的勞動報酬。這個時候，公司或者電商要求賠償，我們想想：如果你在知道商品價值伍佰元的前提下，還會為了一塊錢去承擔丟失賠償的風險嗎？或者說為了一塊錢去做出保障價值伍佰元的商品安全措施嗎？再比如給一塊錢的報酬，讓你在室外站上半個小時，而且麵對的是南方的高溫酷暑，相信所有人都不會接受，更何況視時間為命的快遞員呢！快遞公司再一次打折了消費者應該得到的服務條件，就應該承擔相應的責任。把問題一攬子推給快遞員，這是霸王條款。”莊嚴說。
“所以說，快遞業是基層，而快遞員又是基層中的最底層。雖然他們在不斷地推動著快遞業車輪的前進，但是卻沒有享受到行業進步所帶來的榮耀。”馬虎說。
“嗬嗬，我也是快遞員。別說什麼榮耀，社會能為我們正名，消除網爆所帶來的狼藉聲名，讓這個職業不被歧視就夠了。”莊嚴說，“分揀這邊的薪酬方便說說嗎？”
“每個月大概五千左右吧，相對固定，社保、公積金都有。具體薪酬怎麼核算的，我也不太清楚，你晚點問下明秀好了，她在公司總部有接觸。”馬虎說，“這個工資算中等吧，晚上太累，還是留不住人，同樣招工難。”
“這裏持有公司股份的人員大概有多少？”莊嚴問。
“之前，隻有我們部門經理，也是公司老員工才有，後來陸陸續續的主管和部分優秀員工都得到公司的贈股。現在幾乎，每個部門的管理層和員工都有持股，這或許是公司的發展戰略吧。”馬虎說。
“嗬嗬，所以，我們向你們來學習了。要發展到你們的這個階段，我們還有相當長的一段路要走！”莊嚴，“我應該可以拍照吧？”
“當然可以。”馬虎回答。
“那我自己四處看看，參觀學習一下，順便和他們聊聊。”莊嚴說。
“好，有什麼需要過來找我。”馬虎熱情的說。